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“来(lai)，搭把手”“这箱(xiang)放那边”……1月24日上午9点多，在位于深圳市罗湖区(qu)的顺丰速运有限公司水(shui)贝工业区(qu)营业店(dian)内，快递员组长赵(zhao)志超忙着将刚运送到(dao)的快递打包物料卸下车。“近期，店(dian)内寄递业务量激增，为确保寄递服(fu)务顺畅(chang)进行(xing)，我们将打包物料数量由每天一车增加至(zhi)每天两车。即(ji)便(bian)加班加点，也要确保客户包裹如期发(fa)出。”赵(zhao)志超说。
装卸并(bing)整理好物料后，赵(zhao)志超又投入(ru)包裹分拣(jian)中。“我是一个闲不下来(lai)的人(ren)。”他边忙边说。
2019年，赵(zhao)志超来(lai)到(dao)深圳，进入(ru)顺丰公司，成为一名快递员。“那时，我每天穿行(xing)在社区(qu)楼宇间，日均收派(pai)700多件快递。在大(da)量的派(pai)送任务中，我逐渐养成了规划时间的习惯，工作效率不断提升。”
2024年5月，赵(zhao)志超被调到(dao)水(shui)贝工业区(qu)营业店(dian)，负(fu)责前台管理工作，管理着20多名快递员。由快递一线转(zhuan)入(ru)管理岗(gang)，他需要考虑的事情更多了，涵(han)盖解决快递业务难题、维护站点秩序、协调运送资(zi)源、维修办公设备等各方面。他把这些挑战(zhan)当作成长机会，仅用半年时间，就成为营业店(dian)的“多面手”。
中午，3辆满载快递的货车驶来(lai)，赵(zhao)志超赶忙上前调度。“店(dian)门口马(ma)路窄，需要及时调度卸货。”赵(zhao)志超说，这只是今天需要签收和分拣(jian)的一部分货物。他所在的营业店(dian)业务辐射方圆(yuan)1.5公里左右(you)，日均发(fa)出约(yue)4.6万件包裹。“每一件快递都是沉甸甸的责任。我要对经手的快递负(fu)责，不能有一点马(ma)虎。”
下午2点40分许，忙活了大(da)半天的赵(zhao)志超终于得闲坐下，准备吃午饭。“今天是周五，也是营业店(dian)一周内最忙的一天。”赵(zhao)志超介绍(shao)，营业店(dian)所在的水(shui)贝片区(qu)汇聚近万家(jia)企(qi)业，每逢(feng)周五，片区(qu)内的商户都要赶在当天下午6点前完成货物入(ru)库(ku)结(jie)算。一旦延时，商户可能面临高达数百万元的成本积压。营业店(dian)必须做到(dao)货物快进快出，帮助(zhu)客户提高取件效率。
“这对快递工作提出更高要求，我们必须忙中有序，确保服(fu)务品质，保障货物安全。”赵(zhao)志超告诉记者，为了让客户安心(xin)，一方面，店(dian)内前台区(qu)域安装了11个摄像头，实现全天360度无死角监控(kong)；另(ling)一方面，他对店(dian)内工作人(ren)员进行(xing)常态化工作规范培(pei)训，确保服(fu)务品质。“如今，经常有客户直接将货物放在前台，叮嘱几句就走了，后续我包好货、签好单，再把快递信息(xi)发(fa)给客户即(ji)可。”赵(zhao)志超说。
近年来(lai)，数智化发(fa)展(zhan)为赵(zhao)志超的工作带来(lai)更多便(bian)利。他拿出一个手机大(da)小的机器介绍(shao)：“这是公司自主(zhu)研发(fa)的第8代电子巴枪。我们可以(yi)用它(ta)客户签收时间、货物状态、异常信息(xi)以(yi)及比对收件人(ren)电子签名，操作起来(lai)十分方便(bian)。自从用上它(ta)，工作效率得到(dao)大(da)幅提升。”
赵(zhao)志超还针(zhen)对物流运输中的痛点，创新研发(fa)包装材料，进一步提升运输服(fu)务品质。赵(zhao)志超介绍(shao)，一些首饰(shi)在寄递时对外包装的要求较(jiao)为精细。如果使用不恰当包材，很容(rong)易造成物品损坏(huai)。为解决这类问题，他联合公司包装实验室开发(fa)新型包装材料，成功研制出含(han)54个泡沫卡槽(cao)及1个泡沫顶(ding)盖的专用包材。“新包材正式推出后，立即(ji)有客户订购了400套，预计(ji)后续还会下单。”赵(zhao)志超说。
凭借(jie)出色的工作能力和高超的服(fu)务水(shui)平，赵(zhao)志超获得深圳“最美快递员”、最美新就业形(xing)态劳(lao)动者、深圳市五一劳(lao)动奖(jiang)章等荣誉(yu)称号。
“快递无小事。我会继续做好分内事，用心(xin)对待每一件快递，不断优化服(fu)务质量。”下午5点多，随(sui)着店(dian)内收寄业务晚高峰(feng)的到(dao)来(lai)，赵(zhao)志超边说边起身，继续忙碌起来(lai)。 （经济日报记者 杨阳腾）