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今(jin)年春节档(dang),多(duo)部国产大片集中上映,掀起观影(ying)热潮(chao)。然而,有消(xiao)费者反映,在部分电影(ying)院观看3D电影(ying)时,只能去3D眼镜租赁机领取眼镜,有的需(xu)收取押金(jin),按小(xiao)时收费;有的虽然免费,但需(xu)微(wei)信扫(sao)码,操作较为复杂。记者在调查中还遇(yu)到眼镜柜存储不足的情况,租赁机前排起长队,消(xiao)费者直呼“不方便”。
3D眼镜本应是观看3D电影(ying)的标配,但在发展初期,一些影(ying)院为了创收,试水3D眼镜付费服(fu)务。也(ye)就是说,观众(zhong)观看3D电影(ying)需(xu)自备眼镜或者现场购买。这项服(fu)务推出后受(shou)到消(xiao)费者强烈抵制,有人吐槽:“看3D电影(ying)不提(ti)供3D眼镜相当(dang)于(yu)去餐馆吃饭(fan)不提(ti)供餐具,是典型的霸王条款!”中国消(xiao)费者协会曾就影(ying)院要求消(xiao)费者自费购买3D眼镜一事发声(sheng),认为该行为涉(she)嫌违(wei)反消(xiao)费者权益保护法,增加(jia)消(xiao)费者负担,违(wei)背公平诚信原则(ze)。同时,中消(xiao)协还呼吁各地影(ying)视行业协会、文化主管部门和市场监(jian)管部门,加(jia)强对各影(ying)院的引导和监(jian)督,纠正此类行为。
监(jian)管之下,收费3D眼镜退(tui)出江湖。时隔不久,它的“好兄弟”共享3D眼镜再度登场。共享3D眼镜的操作方式与共享充电宝颇为类似:消(xiao)费者用手机扫(sao)码选择3D眼镜款式,相应格子的门打(da)开,供消(xiao)费者取用;观影(ying)结束后,消(xiao)费者再自行归还眼镜。这种方式有利有弊。从影(ying)院的角度说,眼镜租赁运营商会统一对眼镜进行擦拭(shi)消(xiao)毒,影(ying)院服(fu)务人员也(ye)不用守在门口发放眼镜,节省了人力、物力;但从消(xiao)费者的角度看,运营商为用户提(ti)供租赁服(fu)务需(xu)使用个人数(shu)据,涉(she)嫌侵犯个人信息权。另外,扫(sao)码租赁未必智(zhi)能,对老人、儿童来说并不便利,观影(ying)高峰期还加(jia)剧了排队现象,可能延误观影(ying)时间。
共享3D眼镜本意是为消(xiao)费者提(ti)供多(duo)元(yuan)选择,但前提(ti)是充分尊(zun)重消(xiao)费者的自主选择权。对不习惯使用租赁机的消(xiao)费者来说,影(ying)院有义务提(ti)供人工(gong)服(fu)务。遗憾的是,有些影(ying)院为了节约成本、方便管理,不主动提(ti)供服(fu)务,甚至诱导那些嫌麻烦、不想排队的消(xiao)费者购买付费3D眼镜。影(ying)院获得便利,却给(gei)消(xiao)费者制造(zao)麻烦,这种只顾自身利益,不考虑消(xiao)费者感受(shou)的做法,终(zhong)将失去口碑,也(ye)会失去消(xiao)费者的信任。
今(jin)年春节档(dang),电影(ying)市场以总(zong)票(piao)房突破95.1亿元(yuan)、总(zong)观影(ying)人次1.87亿的优异(yi)成绩(ji)刷新影(ying)史纪录。电影(ying)市场加(jia)速回暖,正是电影(ying)放映行业重获繁荣的新机遇(yu),不能让类似3D眼镜这样的问题(ti)影(ying)响消(xiao)费体验、伤害消(xiao)费热情。当(dang)前,各行各业经营者都在想方设法改善消(xiao)费环境,电影(ying)市场要实现持续繁荣,光靠丰(feng)富的内(nei)容供给(gei)还不够,如何进一步提(ti)升观影(ying)体验、增强观众(zhong)黏(nian)性、释放消(xiao)费潜力,电影(ying)院需(xu)要探索的事情还有不少。 (本文来源:经济日报 作者:姜(jiang)天骄)