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本文转自【光明网-《光明日报(bao)》】；
光明日报(bao)记者 鲁(lu)元珍
假期(qi)客流拥挤、景区停车难、吃饭价格贵……每逢节假日旅游旺(wang)季，热门景区和旅游城市都会(hui)面临高峰客流量带来的(de)压力。为了让(rang)游客出行(xing)更加便利，春节假期(qi)，多地政府和机关单位“开门”迎客，面向(xiang)公众开放停车场、食堂等空间(jian)，实惠又暖心的(de)服务获得(de)了大量点赞。这些(xie)创新之举，为文旅业服务升级提(ti)供了新的(de)思考和启示(shi)。
免费停车缓解交通压力
“本来还(hai)担心没有位置停车，没想到政府停车场的(de)工作人员过来招呼我们说可以停进去，而且免费！”今年春节期(qi)间(jian)，到海南旅游的(de)吴先生在海口租了一辆车自驾(jia)游玩，到骑楼老街附(fu)近时，把车停到了不(bu)远(yuan)处的(de)龙华区政府办(ban)公区停车场。便捷的(de)服务，让(rang)他(ta)不(bu)禁感叹，来这里游玩既方(fang)便又省钱。
节假日旅游旺(wang)季，各地景区在迎来大量客流的(de)同时，“停车难”一直是绕不(bu)开的(de)话(hua)题。近几年，各地推(tui)出多项(xiang)措施缓解节假日停车压力，不(bu)少地方(fang)政府和机关单位免费开放停车场，大大方(fang)便了驾(jia)车出行(xing)的(de)游客。
记者梳理发现，今年春节前夕，就有不(bu)少地方(fang)发布了政府机关单位免费开放停车位的(de)消息(xi)，同时还(hai)推(tui)出了多项(xiang)缓解交通压力的(de)举措，一些(xie)平日收费的(de)停车位也在春节期(qi)间(jian)免费开放。在河南安阳，173家(jia)公共机构内部停车场免费对外开放，提(ti)供5581个停车位。在江苏苏州，机关企事(shi)业单位共向(xiang)市民游客免费开放347处32666个停车位，各开放单位还(hai)设立游客休息(xi)区，开放卫生间(jian)，供应热水、应急药品等。四川乐山增设8000余个临时车位，并新增7条公交线路，串联(lian)主要交通枢纽(niu)、景区消费聚集区等。
“近些(xie)年免费向(xiang)市民游客开放停车位的(de)做法起到了示(shi)范作用(yong)，带动越来越多的(de)地方(fang)进行(xing)此类开放，让(rang)更多闲置资源得(de)到有效(xiao)利用(yong)，促进了资源共享，盘活了‘停车存量’，不(bu)仅能有效(xiao)缓解客流和交通压力，还(hai)更好地方(fang)便了人民群(qun)众。”南京大学(xue)城市科(ke)学(xue)研究院执行(xing)院长胡小武表示(shi)。
机关食堂变身“共享餐厅”
“开门”迎客，不(bu)仅体(ti)现在免费开放停车位，而且体(ti)现在越来越多的(de)政府机关单位开放了“自家(jia)”食堂，让(rang)食堂变身为“共享餐厅”。
“看，五菜一汤，只要10元钱，既实惠又好吃！”不(bu)久前，到安徽省黟县宏(hong)村镇游玩的(de)李欣冉在朋友圈晒出了当(dang)地政府食堂提(ti)供的(de)游客餐，菜品不(bu)仅有荤有素(su)，还(hai)具有徽州特色风味(wei)，“网红”小吃毛豆腐看上(shang)去更是令人垂涎欲滴。
拥有独特文化底蕴(yun)的(de)宏(hong)村镇，一直是很多游客向(xiang)往的(de)旅游目的(de)地之一。春节期(qi)间(jian)免费开放政府机关食堂的(de)“宠(chong)客”方(fang)式，收获了大量好评。“以前去热门景区玩，餐饮花费很高，这次(ci)能在食堂吃到这么(me)实惠的(de)特色美食，太给力了！”李欣冉由衷赞叹道。
早在2024年国庆假期(qi)，浙江衢州、江苏扬州、江西景德镇等地就因(yin)面向(xiang)游客开放政府食堂而“火”了起来，分量足、有特色的(de)优质菜品，吸引了一拨拨专程为体(ti)验食堂美食奔赴而来的(de)游客。
“扬州在2019年就面向(xiang)公众开放市政府食堂，经过这几年的(de)探(tan)索，食堂的(de)待(dai)客水平更高了。”扬州市机关生活服务中心副主任(ren)田玉斌介绍，扬州政府食堂距瘦西湖(hu)风景名胜(sheng)区仅有2公里，不(bu)少游客游览瘦西湖(hu)后选择(ze)就近到政府食堂就餐。
不(bu)仅如此，很多地方(fang)政府机关在向(xiang)公众开放食堂的(de)同时，还(hai)提(ti)供了更多贴心细致的(de)服务，如配备志愿服务人员、提(ti)供充电宝、推(tui)出导航(hang)停车和信息(xi)查询服务等，以更好方(fang)便市民游客。
“开门”迎客渐成(cheng)风尚
近年来，越来越多政府机关的(de)停车场、食堂在春节、国庆、清明等节假日向(xiang)游客开放，“开门”迎客渐成(cheng)风尚，为游客带去便利的(de)同时，也为当(dang)地合理统筹资源、缓解旅游旺(wang)季客流压力带来了新思路。
专家(jia)呼吁，不(bu)局限于春节、国庆等长假，政府机关大院平时在不(bu)影响正常办(ban)公基础上(shang)，也可向(xiang)社会(hui)开放停车、餐饮等资源，缓解平日停车难等问题，并更好地服务广大群(qun)众。
2021年，国家(jia)发改(gai)委等4部门印发的(de)《关于推(tui)动城市停车设施发展的(de)意(yi)见》明确提(ti)出，“支持机关、企事(shi)业单位在加强(qiang)安全管理的(de)前提(ti)下，率先向(xiang)社会(hui)开放停车设施”。2024年8月，天津市城市管理委发布的(de)《关于鼓励和引导停车资源共享利用(yong)的(de)指导意(yi)见》提(ti)出“鼓励机关、事(shi)业单位向(xiang)社会(hui)开放共享停车资源”。
为保障旅游旺(wang)季的(de)游客体(ti)验，各地也积极探(tan)索多样化举措，如科(ke)学(xue)引导分流、推(tui)进更合理的(de)餐饮定价等，以提(ti)升“吃、住、行(xing)、游、购、娱”等各方(fang)面服务水平。
“把空间(jian)让(rang)给游客，是地方(fang)政府优化旅游营商环境、为游客提(ti)供更好服务的(de)暖心做法，体(ti)现了地方(fang)政府把游客放在首位的(de)态度和以人民为中心的(de)发展理念。鼓励和提(ti)倡这些(xie)做法，可以进一步优化公共资源配置，为游客争(zheng)取更大的(de)空间(jian)。”南开大学(xue)旅游与服务学(xue)院教授马晓龙认为，为有效(xiao)应对旅游高峰客流量，各地还(hai)需要多措并举提(ti)升服务管理能力，加强(qiang)实时预警(jing)，配备足够人手，探(tan)索推(tui)出更多便民举措，为游客带来更美好的(de)体(ti)验。