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人民网北京2月(yue)20日电(dian) （记者孙(sun)博洋）记者从(cong)市场监管总局了(le)解到，日前，经国务院(yuan)批准，市场监管总局、国家发展改革(ge)委、工业和信息化部、商务部、文化和旅游部五部门联合印发《优化消费环境三年行动(dong)方(fang)案》（以(yi)下简称《行动(dong)方(fang)案》）。
《行动(dong)方(fang)案》综合统筹扩大内需和改善(shan)民生，实施消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治、消费环境引领五大行动(dong)，着力破除消费者反映突出的痛点难点问题(ti)，提振消费信心、激发市场活力、维护(hu)群众利益，全面(mian)建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境。
《行动(dong)方(fang)案》提出，到2027年，五大行动(dong)深入开(kai)展，大力发展一大批放心消费商店、网店、直播间(jian)、餐饮店、工厂等基(ji)础单元及(ji)放心消费市场、商圈、景区等集(ji)聚区，动(dong)态发展线下无理由退换货承(cheng)诺(nuo)单位150万(wan)家以(yi)上。实现(xian)消费供给质量不高、市场秩序失范、维权效能不足等问题(ti)得到系统治理，商品服务质量显著提高，消费风(feng)险明显降低，消费纠纷源头治理效果显著，经营者诚信意识普遍增强，消费便利度、舒适度、满意度大幅提升，全国消费环境明显优化。
《行动(dong)方(fang)案》明确了(le)5方(fang)面(mian)19项重点任务：
一是实施消费供给提质行动(dong)。提升实物消费质量，加强质量管理和品牌建设；改善(shan)服务消费品质，健全标准和信用体系，推行服务认(ren)证和消费者评价；创造更多消费场景，支持消费升级(ji)焕(huan)新。
二是实施消费秩序优化行动(dong)。严守消费安全底线，聚焦食品药(yao)品、缺陷产品、个人信息等保障群众人身财(cai)产安全强化监管执法；整(zheng)治市场交易(yi)环境，重点查处侵(qin)权假冒、刷单炒信、计量作弊等问题(ti)；规范市场竞争秩序，加强民生领域反垄断(duan)、反不正当竞争、价格执法；完善(shan)综合治理机制，厘清监管职责，加强部门协同(tong)，健全消费领域信用体系。
三是实施消费维权提效行动(dong)。强化消费纠纷源头解决，推广(guang)在线消费纠纷解决、线下无理由退货；加强行政调解，各部门增强消费维权能力，高效处置投诉举报；强化司法保护(hu)，推动(dong)健全消费者权益司法救济制度；创新消费纠纷多元化解，支持引入第三方(fang)调解，加强消费维权服务站点建设。
四是实施消费环境共治行动(dong)。落实企业主体责任，建立合规体系、改善(shan)售后服务；推动(dong)行业自律(lu)，发起重点行业放心消费倡议；加强消协组(zu)织建设，积极探索诉调对接、公益诉讼和消费监督；强化社会监督引导(dao)，充分发挥信用约束、媒(mei)体监督、消费者参与作用。
五是实施消费环境引领行动(dong)。突出创新引领，完善(shan)激励机制，统筹提升消费者和经营者获得感；注重标杆带动(dong)，大力发展放心消费商店、网店、餐饮、市场、景区等单元和集(ji)聚区；鼓励区域先行，探索全域消费环境监测评价；深化国际合作，对标国际先进水平，优化入境人员消费环境。
《行动(dong)方(fang)案》要求，各地区、各部门要确保行动(dong)落实落地，细化工作措施、明确工作职责，加强统筹协调、强化跟踪评估，因地制宜创新、完善(shan)长(chang)效机制，加强宣传引导(dao)、营造良好氛(fen)围，以(yi)更高标准、更大力度营造放心消费环境。