“今年春(chun)节假期长(chang)，中短途客流较往年相比增幅较大，探亲、旅游等客流仍保持旺盛出行趋势。为满足旅客需求，我们将根据客流趋势，通过(guo)加开图外列车、动车组重联、加开夜间高铁、普速列车加挂车厢等措施，不断深入挖掘运力，满足旅客多(duo)样化出行需求。”广铁集团客运部营销科科长(chang)谢潮方介绍。

春(chun)节前，广铁集团日均开行旅客列车2027对，同比增加158.5对。根据售票情况来看，客流主要集中在广州、深圳、东莞等地区，铁路部门在广东去往湖南(nan)、贵州、四川、重庆、广西等方向日均开行出省旅客列车759.5对，同比增加20.5对。

春(chun)节后，广铁集团日均开行旅客列车2048对，同比增加161.5对。节后客流主要集中在长(chang)沙、岳阳、衡阳、怀化、张家界等地区，铁路部门在湖南(nan)去往广东、上海等方向日均开行出省旅客列车217对，同比增加6对。

今年春(chun)运，出行更“智慧”。

科技上新，体验更美好

今年春(chun)运，广铁集团推动旅客智慧出行，通过(guo)运用大数据、高科技等手段，让旅客出行更智慧，体验更美好。

为方便旅客快速进(jin)站乘车，广州南(nan)站线上依托“铁路12306”平台(tai)，上新推出“交通接驳(bo)”智慧系统，旅客购票成功后点击手机短信链(lian)接，可以(yi)精准(zhun)查询进(jin)站最优线路和广州南(nan)站周(zhou)边道路拥堵信息，为旅客匹配推送最便捷的进(jin)站平台(tai)和检票区域。在一层、三层增设5台(tai)智能机器人(ren)，人(ren)机对话(hua)就能轻松咨询检票口、洗手间等信息。

为保障旅客安全出行，深圳北站在安检区域新引(yin)进(jin)分辨率更高的太赫兹安检仪，可以(yi)识别旅客携带品中是否夹带禁限品、违禁品和危险品，并(bing)对可疑物品进(jin)行标注。同时，深圳北站在东进(jin)站口设立“查获违禁品请领处”，方便旅客领取。福田站全面优化闸机软件(jian)，实现迅速识别港澳通行证(zheng)，提(ti)升旅客进(jin)出站效率。

今年春(chun)运前期，广州南(nan)站升级(ji)遗(yi)失物品管理(li)系统，推出了自助“刷(shua)脸(lian)”领取服务，增设了容量为500张的身(shen)份证(zheng)自助领取机，以(yi)及有着46个格子的遗(yi)失物品自助领取柜，旅客可凭取件(jian)码等就能快速领取失物。

“一份家常饭”菜谱进(jin)行了全面升级(ji)。

服务升级(ji)，温暖回家路

回家的路，就是最美的风景(jing)。为让旅客的旅途更暖，广铁集团在粤湘琼(qiong)各大火(huo)车站升级(ji)便民利民的服务措施，让旅客出行更便捷、更温暖、更美好。

广州南(nan)站在“初心·春(chun)澜”服务岗、爱心候车区、母婴候车室(shi)等服务区域增派党员及青年志(zhi)愿者(zhe)，提(ti)供(gong)重点旅客全程无忧服务。在站台(tai)、电梯口等安全重点区域增加人(ren)力投入，加强对儿童、携带大件(jian)行李者(zhe)等旅客的引(yin)导帮扶，确保旅客出行顺畅。在三楼东、西两端实名制验证(zheng)区域、安检区域设置有“爱心、急客通道”，为老、幼、病、残、孕以(yi)及开车前15分钟内旅客提(ti)供(gong)优先快速进(jin)站服务。

深圳北站在关键岗位(wei)增派人(ren)员，维护进(jin)站秩序，引(yin)导旅客有序分散候车，并(bing)优化中转换乘通道，缩短换乘距离，提(ti)升旅客出行体验。另外在服务台(tai)增派专人(ren)帮助旅客办理(li)业务咨询、答疑解惑，做好出行引(yin)导，并(bing)特别设置“急客”15分钟快捷通道，为即将发车的旅客提(ti)供(gong)快速进(jin)站服务。针对老年人(ren)、孕妇、残疾人(ren)等重点旅客群体，“迎春(chun)花(hua)”服务台(tai)进(jin)一步拓展爱心服务链(lian)，推出专门的接送站服务，确保旅客能够安全、舒适地享受旅程。

长(chang)沙南(nan)站车站在春(chun)运前将增设48个自助换乘通道，覆盖A区和B区的24个检票口，进(jin)一步畅通旅客换乘流线，提(ti)高旅客出行效率，同时联合湖南(nan)省第二人(ren)民医院(yuan)在“湘遇长(chang)南(nan)雷锋(feng)服务站”，设立便民医疗点，为出行旅客提(ti)供(gong)健康咨询和医疗救助服务。此外，长(chang)沙南(nan)站积极与公交、地铁、出租车等其他交通部门进(jin)行协调对接。根据客流到发情况，协调延长(chang)地铁2号线营业时间，加大公交车开行密(mi)度，确保畅通旅客夜间到达“最后一公里(li)”。

茂名站在南(nan)北站房检票口处牢(lao)固安装一台(tai)AED除颤仪，并(bing)配备“好心茂名”急救药箱，便于在黄金抢救时间对急病旅客进(jin)行有效救助。此外，车站与茂名市中医院(yuan)、骨科医院(yuan)等医疗机构紧密(mi)合作，制定值班值守机制，确保急救人(ren)员能以(yi)最快速度奔赴(fu)现场，实现无缝(feng)对接救援，为有需要的旅客提(ti)供(gong)服务。

回家的旅程总是少不了美食的陪伴。为了让旅客在归途中能够享用到热腾腾的家常饭，广铁悦享动车餐饮公司对“一份家常饭”菜谱进(jin)行了全面升级(ji)。春(chun)运首(shou)日，推出了约(yue)川香回锅肉、腊味(wei)合蒸、双(shuang)椒牛柳虾(xia)仁等40款冷链(lian)新餐食；黄瓜炒肉、辣子鸡丁、脆(cui)笋炒肉等25款热链(lian)新餐食，以(yi)及4款冻品和2款汤(tang)品。这些新餐食中，有23款价格在15至(zhi)30元之(zhi)间的平价实惠餐，26款价格在40至(zhi)49元之(zhi)间的中价特色风味(wei)餐，以(yi)及16款尊享商务餐。丰富的口味(wei)选择，满足了旅客对美食的渴望(wang)，让他们在回家的路上也能品尝到家乡的味(wei)道。