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购(gou)买(mai)潮(chao)玩盲盒、好运绿植,给自己带(dai)来好心情;挑选心仪的(de)“谷子”和“手办”,让动漫角色陪伴左(zuo)右;把富有文化特色的(de)新潮(chao)文创产品作为送给朋友的(de)礼物(wu)……近年来,随着年轻人情感需求(qiu)不断丰富,围绕“情绪价值”的(de)商品服务应运而生,孕育(yu)出巨大(da)的(de)消费市场。
新经济新业态回应了社会和市场需求(qiu),成为年轻人缓解压力获得慰藉(jie)的(de)重要途径,但该行业也出现进入门槛(kan)过低、商家参差不齐、服务缺乏规范等状况(kuang)。新业态呼唤更个性化、更具(ju)针对性服务的(de)同时,也亟需更规范的(de)管(guan)理和引导。
情绪消费市场空(kong)间(jian)广阔。有调查显示,八成以上大(da)学生曾有情绪消费经历(li),内容涉及“树洞”“情感倾听(ting)”“倾听(ting)排忧”等。面对学业、工作、情感等多重压力时,年轻群体对减压、情感陪伴、自我认同、社交表达、价值认同等情感诉求(qiu)不断增加,并(bing)且愿(yuan)意为此消费。对消费者来说,情绪消费能够满足兴趣爱好、丰富精神世界、提升幸福感;也能够放(fang)松解压、满足社交需求(qiu)、增加对生活的(de)积极性等等。这是年轻人对情绪服务的(de)态度,也折射出市场对有价值服务的(de)迫切需求(qiu)。
市场呼唤更专业更有价值的(de)情绪消费服务。近年来,情绪消费服务如雨后(hou)春笋般快速发展,大(da)量(liang)从业者涌入,出现了价格低、靠(kao)走量(liang)、效果不明等难以真正满足消费者需求(qiu)的(de)产品服务。如倾听(ting)就只(zhi)是听(ting),排忧就是“喂鸡汤”,宣泄就是放(fang)纵等,导致消费市场鱼龙(long)混(hun)杂。事实上,情绪价值的(de)服务应有更高更明确要求(qiu),个性化服务不仅要有针对性地提供契合消费者心理需求(qiu)和个人情况(kuang)的(de)建议,还应保护消费者隐私。这都迫切需要行业门槛(kan)划分清晰,产品价值具(ju)备(bei)一(yi)定的(de)专业性。
情绪价值消费不同于传统消费,更强调在体验消费中产生的(de)精神层(ceng)面的(de)意义价值,即:能否满足当(dang)下的(de)情感需求(qiu)。2023年,一(yi)款(kuan)“爱因斯坦的(de)脑子”走红(hong),商家宣称“拍下后(hou)自动长到(dao)你的(de)脑子上,买(mai)过的(de)都说好……”。该产品并(bing)无实体也几乎无后(hou)续服务,仅提供即时情绪,“买(mai)了我就变聪明了”。想赢得青年消费群体的(de)市场认可,商家不能只(zhi)在营销上下功夫(fu),更应根据年轻人的(de)情感需求(qiu),提供性价比高的(de)产品和服务。事实证明,围绕年轻消费者的(de)心理、审美、性格特点,提供易触达、差异化、个性化、即时满足的(de)服务,更能在市场竞争中获得成功。
事实上,情绪消费对行业监管(guan)提出了新课题,如虚拟型情绪消费如何保护隐私和财产安全,如何界定并(bing)防止借情绪消费之(zhi)名,行擦边服务之(zhi)实,文化体验型消费的(de)加价套(tao)路、夸大(da)宣传、产品质量(liang)问题等。市场监管(guan)部门应尽快推动虚拟情绪服务规范化标准化,依法打击虚假宣传、诱导消费等违法违规行为,同时压实相关部门和平台的(de)管(guan)理和审核责(ze)任,引导消费者审慎选择理性消费。
作为一(yi)个新的(de)消费热点,情绪消费贴近生活,将消费者的(de)情感与产品、服务联系起(qi)来,满足多元化多层(ceng)次的(de)情感需求(qiu)。因此,在拓展消费新业态的(de)同时,监管(guan)更要及时跟(gen)上消费新趋势,才(cai)能实现行业可持(chi)续健康(kang)良性发展,更好地提振消费潜力,带(dai)动经济活力。