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省政协委员、省消费者(zhe)权益保护(hu)委员会副主任(ren)兼秘书长吴(wu)卫。
红网时刻新闻记者(zhe) 王诗颖 摄(she)影 李长宏 长沙报道
“作(zuo)为(wei)消费者(zhe)的‘娘家人’,消费者(zhe)权益保护(hu)委员会是消费者(zhe)遇到纠纷、维权问题的坚(jian)强后盾。”在省政协十三届三次会议首场“委员通道”现场,省政协委员、省消费者(zhe)权益保护(hu)委员会副主任(ren)兼秘书长吴(wu)卫说,“我们的主责主业就是解决好消费者(zhe)的急难(nan)愁盼(pan)。”
近年来,随着消费方(fang)式的转变,消费者(zhe)遇到了很多新问题。消保委着力(li)探索消费纠纷快速解决机制,建立多元共治的消费维权体系,打造(zao)“两站一基地”。
“两站”指的是在与消费生活密(mi)切相关的行业协会设立消费者(zhe)投诉站,在重(zhong)点商场、大型(xing)商业服务企业设立消费者(zhe)维权服务站;“一基地”则是在高等院校、科研院所等单位设立消费教育基地,实现消费维权关口前移,将消费纠纷化解在源头、解决在初期,节约消费者(zhe)的维权成本。
“两站一基地”的建设让消费者(zhe)知(zhi)晓遇到消费纠纷有地方(fang)找,解决消费纠纷就找“娘家人”。
除了线下的投诉渠道,消保委还(hai)组建了湖南省消保委律师团,打造(zao)了“周(zhou)周(zhou)3·15 律师在线答疑”公益项(xiang)目,为(wei)消费者(zhe)提供一站式维权服务。
现场,吴(wu)卫和大家讲述了一个案列。“常德有位消费者(zhe)因装修预付款问题与装修公司产生纠纷,迟迟无法(fa)解决,他尝试(shi)在网上留(liu)言,我们及时将这一投诉交由常德市消保委转办,常德市消保委组织双(shuang)方(fang)进行调解,事情(qing)很快得到解决。”后来 ,这位消费者(zhe)再次留(liu)言:没想(xiang)到本不抱任(ren)何希望的一次留(liu)言,消保委会如此快速地将我的事情(qing)处理好了。
“消费权益无小(xiao)事,一针一线皆民生。作(zuo)为(wei)一名从事消费维权工作(zuo)的政协委员,我将展现好委员的担(dan)当和职责,当好为(wei)民服务的践行者(zhe)、经济发展的推动者(zhe)、提振消费的守护(hu)者(zhe)。”吴(wu)卫说。
参与记者(zhe):何青 李璐 秦楼 张必(bi)闻 陈杰