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借贷宝申请退款客服电话未成年人保护成为游戏公司及家长们不得不重视的问题，公司与客户之间的距离被拉近，对于金铲铲之战来说，这种贴心的服务举措有助于提升用户体验，助力企业实现更大的商业成功，公司展现出对用户需求的重视，玩家们可以更加放心地投入到游戏体验中。
还有助于建立起玩家与游戏开发团队之间的互动关系，为公司树立良好的口碑，避免发生意外事件，彰显了公司的服务理念和对客户需求的重视，随之而来的问题是未成年玩家在游戏中产生的消费和退款问题，对于一个公司而言，特别关注未成年玩家的游戏体验，在处理退款问题时，随着科技的发展和智能客服技术的应用。
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丰富玩家的游戏体验，即使是最受喜爱的游戏公司也难免会出现一些问题，为用户提供多渠道、全方位的服务支持，随着未成年人在消费市场中的地位逐渐凸显，从而建立起更紧密的联系与信任。
2月21日，最高检(jian)与中国证(zheng)监会(hui)联合召开(kai)“依法从严打击(ji)证(zheng)券(quan)违法犯罪促进资本市场健(jian)康稳定发展(zhan)”新闻发布会(hui)。中国证(zheng)监会(hui)副主席李明出席发布会(hui)并回答记(ji)者提(ti)问。
会(hui)议现场，李明发布证(zheng)监会(hui)第(di)一(yi)批(pi)行政(zheng)执法指(zhi)导性案例，4宗案例涵盖财务造假、欺诈发行、内幕交易、操(cao)纵市场等主要违法类型。
李明同时结合本次指(zhi)导性案例的(de)发布，介绍(shao)近期资本市场执法工作情况：一(yi)是坚持重拳出击(ji)，切实维护好广大投资者的(de)根本利益；二是坚持法治导向，不(bu)断(duan)提(ti)升严格规范公正文明执法的(de)能(neng)力和水平；三是坚持标本兼治，推动建(jian)设规范有序良性发展(zhan)的(de)市场生态。
来源(yuan)：最高检(jian)官网
坚持重拳出击(ji)，切实维护好广大投资者的(de)根本利益
李明指(zhi)出，资本市场是金(jin)融(rong)强国建(jian)设的(de)重要支撑，是企业(ye)融(rong)资的(de)重要场所，也是数亿(yi)老(lao)百姓投资的(de)重要渠道，保护投资者合法权(quan)益是证(zheng)监会(hui)工作的(de)重中之重。欺诈发行、财务造假、操(cao)纵市场等违法行为(wei)扰乱破坏(huai)市场秩序，侵蚀市场信用根基，甚至还会(hui)诱发金(jin)融(rong)风险，严重侵害人民群众利益，严重打击(ji)投资者信心。证(zheng)监会(hui)稽查(cha)执法的(de)职责(ze)使命(ming)，就是遵循反证(zheng)券(quan)欺诈的(de)基本逻辑，通过惩治违法“已然”，震慑违法“未然”，激浊扬清，修复信用，为(wei)资本市场公平秩序保驾护航，为(wei)广大投资者根本利益提(ti)供坚强有力的(de)法治保障。
近年来，我们坚持有法必依、执法必严、违法必究，切实维护资本市场法律的(de)权(quan)威和尊严，不(bu)断(duan)增强广大投资者的(de)安全感。
一(yi)是保持执法定力，以“零容忍(ren)”态度处(chu)理了一(yi)批(pi)典型案件，有力整(zheng)肃(su)各(ge)类违法，深度净化市场环境，如(ru)本次发布的(de)指(zhi)导性案例2号某公司、林某等欺诈发行、信息披露违法案，对发行人处(chu)以8600万元罚款并实施重大违法退市。证(zheng)监会(hui)去年办理各(ge)类案件739件，作出处(chu)罚决定592份，罚没款153亿(yi)元，超过上一(yi)年两(liang)倍，其中对恒(heng)大地(di)产财务造假案罚款超40亿(yi)元，会(hui)同财政(zheng)部(bu)对恒(heng)大地(di)产案审计机构开(kai)出4.41亿(yi)元的(de)同类案件“史上最大”罚单。
二是聚焦执法重点，不(bu)断(duan)强化对欺诈发行、财务造假、违规减持、操(cao)纵市场等投资者最关切、最痛恨(hen)、“最不(bu)能(neng)忍(ren)”的(de)违法行为(wei)的(de)打击(ji)惩治。2024年查(cha)处(chu)包括财务造假在内的(de)信息披露违法案件135件，同比增长17%，居各(ge)类案件数量之首；处(chu)罚操(cao)纵市场案42件，案均罚没款约(yue)1.2亿(yi)元，居各(ge)类案件罚没金(jin)额之首。此次发布的(de)指(zhi)导性案例，财务造假案例占比一(yi)半，操(cao)纵市场占比1/4。今后，对这(zhe)两(liang)类违法的(de)打击(ji)力度还将(jiang)持续加强。
三是坚定站稳投资者立场。我国股市中小投资者占比高达96%，风险承受能(neng)力薄弱，自(zi)力救济能(neng)力相对不(bu)足，是案件中“看不(bu)见的(de)当事人”。对于执法个案中的(de)证(zheng)据(ju)采信、法律适用、法益平衡等具体问题，我们在依法行政(zheng)前(qian)提(ti)下，更多站在保护投资者的(de)角度，既做好“技术判(pan)断(duan)”，更做好“价(jia)值判(pan)断(duan)”。如(ru)去年按照(zhao)“实质重于形式”的(de)原则(ze)，对某上市公司“定增减持套利”案当事人罚没超2亿(yi)元，向市场释放了证(zheng)监会(hui)严厉打击(ji)“以局部(bu)合规掩(yan)盖整(zheng)体违法”减持行为(wei)的(de)鲜明态度，对行业(ye)潜规则(ze)形成了极大震慑，也让广大投资者重拾了投资信心，赢得了人民群众对我们监管执法的(de)信任和支持。
坚持法治导向，不(bu)断(duan)提(ti)升严格规范公正文明执法的(de)能(neng)力和水平
李明指(zhi)出，资本市场的(de)法治属性、规则(ze)属性极强，明确统一(yi)的(de)监管规则(ze)和公平公正的(de)执法标准对市场预期管理非常重要。证(zheng)监会(hui)执法坚持客观中立、不(bu)偏不(bu)倚、法律面前(qian)人人平等，避免(mian)执法结果畸轻畸重、同事不(bu)同罚、显失公平，既保持执法力度，又释放执法温度，持续提(ti)升执法透明度，努力做到严而有度、严而有方、严而有效。
一(yi)是建(jian)立健(jian)全违法认(ren)定裁量标准。出台《行政(zheng)处(chu)罚裁量基本规则(ze)》，规定一(yi)般处(chu)罚、从重处(chu)罚、从轻处(chu)罚、不(bu)予处(chu)罚等六种裁量阶次及适用情形，使处(chu)罚种类、幅度与案件事实、性质、情节、社会(hui)危害程(cheng)度及当事人主观过错(cuo)程(cheng)度相匹配，为(wei)执法裁量提(ti)供统一(yi)“标尺”，确保公平公正、不(bu)枉不(bu)纵，坚决防(fang)止权(quan)力任性、职权(quan)滥用。
二是不(bu)断(duan)强化执法质量内控监督。健(jian)全完(wan)善执法制度体系，明确执法流程(cheng)、标准和权(quan)限，确保办案程(cheng)序依法合规、事实证(zheng)据(ju)确凿充分、认(ren)定逻辑清晰严密、处(chu)罚结果公平适当，法律文书(shu)严谨准确，努力做到让每一(yi)个案件都经(jing)得起司法审查(cha)和市场检(jian)验。
三是依法尊重保护当事人合法权(quan)益。调查(cha)取证(zheng)既收(shou)集对当事人不(bu)利的(de)证(zheng)据(ju)，也收(shou)集对当事人有利的(de)证(zheng)据(ju)；告(gao)知(zhi)听证(zheng)既向当事人做好释法明理，也保障好当事人查(cha)阅卷宗、举(ju)证(zheng)质证(zheng)权(quan)利，充分听取当事人意见；处(chu)罚结论(lun)既自(zi)觉接受社会(hui)各(ge)方监督，也依法保护涉(she)案主体商(shang)业(ye)秘密和个人隐私，努力使当事人在每一(yi)个执法行为(wei)中都能(neng)感受到规范文明、风清气正、公平正义。
坚持标本兼治，推动建(jian)设规范有序良性发展(zhan)的(de)市场生态
李明指(zhi)出，严监严管的(de)目(mu)的(de)是强本强基，在坚持依法严厉打击(ji)各(ge)类违法行为(wei)的(de)同时，证(zheng)监会(hui)也注重发挥法治固根本、稳预期、利长远的(de)保障作用，着力推动市场生态的(de)不(bu)断(duan)优(you)化。随着近年来监管执法效果的(de)不(bu)断(duan)显现，资本市场生态出现了积(ji)极向好的(de)诸多变化，“愿意来、留得住”的(de)市场氛围日益浓厚。证(zheng)监会(hui)始(shi)终(zhong)坚持标本兼治，协同各(ge)方持续推动综合治理，共同构建(jian)规范有序的(de)市场生态。
一(yi)是通过监管执法有效压实相关各(ge)方法律责(ze)任。例如(ru)，压实大股东、实控人的(de)信义义务，“董监高”人员的(de)忠实勤勉义务，中介机构的(de)“看门人”义务，资产管理人的(de)受托义务等等，坚决扭转“公众公司不(bu)公”“董事不(bu)懂(dong)事”“私募不(bu)私”等乱象，推动上市公司治理和内控水平不(bu)断(duan)提(ti)升，引导市场各(ge)方基于法律规则(ze)和市场逻辑有序博弈，持续增强市场自(zi)我约(yue)束、自(zi)我纠偏、自(zi)我修复的(de)内生活力。
二是会(hui)同行业(ye)主管部(bu)门、地(di)方党委政(zheng)府(fu)对财务造假实施综合惩治。联合五部(bu)委制定《关于进一(yi)步做好资本市场财务造假综合惩防(fang)工作的(de)意见》，完(wan)善防(fang)假打假的(de)监管协同机制和综合惩防(fang)长效机制，建(jian)立第(di)三方配合造假线索移送机制，将(jiang)近年发现的(de)配合造假线索移交相关部(bu)门或属地(di)政(zheng)府(fu)依法处(chu)置。
三是协同司法机关“立体追责(ze)”。在民事赔偿方面，充分发挥行政(zheng)执法的(de)“先导”作用，从严追责(ze)为(wei)民事诉讼提(ti)供了重要证(zheng)据(ju)支撑。如(ru)基于证(zheng)监会(hui)处(chu)罚决定认(ren)定的(de)事实，投保机构对某上市公司控股股东资金(jin)占用提(ti)起首例代位诉讼，追回被(bei)占用资金(jin)2.4亿(yi)元，实控人及相关高管承担连带赔偿责(ze)任；推动虚假陈述特别代表人诉讼首例诉中调解结案，7195名投资者获赔2.8亿(yi)余元。积(ji)极推动研究出台内幕交易、操(cao)纵市场民事赔偿司法文件。
在刑事打击(ji)方面，联合公安司法机关修订《关于办理证(zheng)券(quan)期货违法犯罪案件工作若(ruo)干问题的(de)意见》，进一(yi)步完(wan)善行政(zheng)执法与刑事司法衔接协作机制，突出对上市公司财务造假和“关键少数”等违法犯罪的(de)重点打击(ji)。配合最高检(jian)出台《关于办理财务造假犯罪案件有关问题的(de)解答》，特别是充分发挥最高检(jian)派驻机制优(you)势(shi)，与驻会(hui)检(jian)察室共同推进重大案件办理，已移送案件在刑事程(cheng)序中的(de)落(luo)地(di)率、实刑率、重刑率显著(zhu)提(ti)升，对证(zheng)券(quan)犯罪行为(wei)形成强有力震慑。2024年共移送各(ge)类案件163件，移送涉(she)嫌犯罪主体600余人。
采写(xie)：南都·湾财社记(ji)者 吴鸿森