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为老人打造(zao)一个“服务闭环”

城市人口老龄化的背景之下，作为社区居家养老服务体系的有益补充，养老陪诊服务的规(gui)范化发展成为大势所趋。去年，国融乐(le)养健康科技（上海(hai)）有限公司融合(he)上海(hai)市养老服务行业协会制定的陪诊服务标准，推出一站式就医陪诊服务平台——“国融乐(le)养陪诊平台”，面向所有用户，尤其是老年人，提供一对一陪诊、代办(ban)跑腿、就医助行、住(zhu)院陪护等服务。

日前，杨浦的一批陪诊师完成专(zhuan)业培训，统一持证上岗(gang)，并已入驻“国融乐(le)养陪诊平台”，提供陪诊服务。

记者看到，杨浦居民下单时，只(zhi)需打开“随申办(ban)”手机端(duan)APP，搜索“杨浦区旗(qi)舰店(dian)”，点击搜索框搜索“陪诊”，选择“就医陪诊”服务，跳转“养老E顾(gu)问”界面，系统会提示“服务须知”，在登录(lu)界面选择“我已知晓(xiao)”即可进入国融乐(le)养陪诊界面，根(gen)据后(hou)续的操作提示进行下单。就诊时间、就诊医院和(he)陪诊师，均可由居民自行选定。

在陈(chen)女士家中，陈(chen)斌熟练地询问着(zhe)老人的身体情况，查看病历本，还随身携带血压检测仪，为其测量血压。“去医院前，我们要先了解清楚老人的病情，确认好(hao)所需的所有证件(jian)材料，才能出发。”陈(chen)斌说，“这是一个闭环，从老人家中到医院，再从医院回到老人家中，我们要做好(hao)全流程的服务。”

陈(chen)斌从事为老服务工作已有7年，是殷(yin)行街道一家家门口养老服务站的负(fu)责人，经过专(zhuan)业培训，现持有上海(hai)市养老服务行业协会认证的陪诊师证。这些年，陈(chen)斌已经把杨浦区域内的三甲医院跑了个遍，小到每一台自助挂号机、每一个取药窗口、每一间厕所的位置，甚至每一层楼的科室(shi)、常见科室(shi)的医生名(ming)字(zi)，她都烂熟于(yu)心。

“你要自己提前踩点，把每一家医院的所有细(xi)节都踩到位，以免带着(zhe)老人到医院以后(hou)还要东(dong)张西望，东(dong)找西找。”陈(chen)斌笑着(zhe)说。

进入医院后(hou)，陈(chen)斌需要陪同老人完成从挂号、就诊，到付费、取药的全部(bu)流程。尤其在就诊时，有些老人难以清晰(xi)表述(shu)自己的病症，陈(chen)斌就会帮着(zhe)诉说病情和(he)用药情况。

不仅(jin)如此，每次陪诊，她还会带上自己的“万(wan)能口袋”。“有血压计，能随时掌握老人体征；有一盒(he)饼干，以防老人在路上饿了，或者低(di)血糖犯(fan)了；有一大包餐巾纸，方便(bian)老人上厕所。还有口罩(zhao)，我们和(he)老人进医院都要做好(hao)防护。”陈(chen)斌说。

手机预约挂号，难以操作；四处(chu)“跑腿”，体力不支(zhi)；医生问及病史，讲述(shu)不清……老人独自出门看病，常常面临各种(zhong)难题(ti)。如今，已有不少杨浦老年人和(he)陈(chen)女士一样，通(tong)过平台下单，获得了便(bian)利的陪诊服务，对他们而言，独自就医不再是一大“难”。

陪诊结束时，陈(chen)女士高兴地说：“看病有人陪着(zhe)，我也就安心了，不用自己找科室(shi)，也不用操心交流，只(zhi)要跟着(zhe)陪诊师走就没错！”

在陈(chen)斌看来(lai)，陪诊师是老人的“拐杖”，也是温暖的“路灯”。“在等待(dai)的时候，很多老人都会焦(jiao)虑(lu)，你要和(he)老人说说话，做好(hao)情绪安抚(fu)。也就是说，我们不仅(jin)仅(jin)是陪诊师，还要成为‘心理咨询师’‘陪聊师’，需要学习的技巧很多，都是为了让老人感到贴心、安心。”

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推动陪诊服务数字(zi)化、集约化，需要多方协同“共下一盘棋”

去年7月，杨浦区正式成立陪诊服务联盟，发布《陪诊服务规(gui)范》和(he)《陪诊师从业指(zhi)南》。国融乐(le)养作为联盟单位之一，推出线上平台，实现陪诊服务数字(zi)化、集约化。

“国融乐(le)养陪诊平台”推出后(hou)，现以长者陪诊为主要服务内容，同时提供孕妇、白领陪诊和(he)异地陪诊，以及代办(ban)问诊、代买药、代取报告(gao)等服务。价格(ge)方面，平台根(gen)据服务内容和(he)时长明码(ma)标价，以最热销的2小时长者陪诊服务包为例，定价为168元。

“平台对资源有整合(he)作用，肯定也有利于(yu)陪诊服务的发展。这个平台越大，对老人来(lai)说，可选择度也就越大。”陈(chen)斌说，“我们也期待(dai)这个平台不断优化，更(geng)加(jia)适老，让更(geng)多老年人能便(bian)利地享受到‘手机点单、陪诊到家’的服务。”

后(hou)续，这一平台还将持续优化。此外，杨浦区民政(zheng)局将持续参与，推动陪诊服务的规(gui)范化发展。

“我们已经与国融乐(le)养建(jian)立了合(he)作机制，定期分享、研判陪诊订(ding)单数据，对所有入驻平台的杨浦陪诊师进行规(gui)范化管理和(he)继(ji)续教育，让他们的服务不断提升。同时，我们也会定期开展相关座谈会，收集陪诊师、老年居民和(he)国融乐(le)养等多方的意见想法，便(bian)于(yu)平台的更(geng)新优化，也便(bian)于(yu)我们推动杨浦区陪诊服务联盟的发展。”杨浦区民政(zheng)局养老服务科相关负(fu)责人束永(yong)伦(lun)告(gao)诉记者。

杨浦驶入养老金融赛道

新增养老床位335张、认知障碍照护床位235张、社区综合(he)为老服务中心3家、社区助餐服务场所10家，新增社区长者食堂完成率全市第一，日均供餐量达1.72万(wan)客……近年来(lai)，杨浦区民政(zheng)局全力建(jian)设“暖杨惠老”社区居家养老服务体系，持续落实民心工程和(he)实事项目。

如今，杨浦驶入养老金融赛道开展深入探(tan)索，以期为杨浦老年人提供更(geng)加(jia)优质(zhi)可及的金融服务。

日前，“杨”老金融“浦”惠万(wan)家方案发布，杨浦区民政(zheng)局与工商银行杨浦支(zhi)行签订(ding)养老金融全面合(he)作协议。根(gen)据双方合(he)作方案，在区民政(zheng)局的指(zhi)导和(he)支(zhi)持下，工商银行杨浦支(zhi)行以“资源共享、优势互补、强强联合(he)、共同发展”为原则(ze)，针对老年客户，提供包含适老场所、养老金融顾(gu)问、养老志愿者、老年助餐金融等在内的专(zhuan)属养老金融服务。

此外，区内养老机构及社区长者食堂代表与工商银行杨浦支(zhi)行进行金融服务签约；控江路街道机关第四党支(zhi)部(bu)与工商银行控江支(zhi)行党支(zhi)部(bu)就社区特殊困(kun)难老年人关爱志愿服务进行签约；区民政(zheng)局向工商银行平凉(liang)支(zhi)行颁发“养老顾(gu)问”牌匾。

截(jie)至2023年底，杨浦户籍60周岁及以上老年人42.34万(wan)人，占户籍总人口的41.03%，80周岁及以上高龄老年人5.86万(wan)人。近年来(lai)，杨浦加(jia)快构建(jian)居家社区机构相协调、医养康养相结合(he)的养老服务体系。

现场，上海(hai)市第一人民医院受聘担任杨浦区老年健康顾(gu)问，国家老年大学上海(hai)财经大学分校、杨浦业余大学担任杨浦区老年教育顾(gu)问；医养结合(he)服务方案和(he)教养结合(he)服务方案发布。

据介绍，接(jie)下来(lai)，杨浦将通(tong)过进一步培育扩大参与主体，吸引养老机构、医疗机构、银行、保险等联合(he)参与养老服务工作——会同金融企业，为区内养老服务机构、为老助餐企业等提供信贷资金支(zhi)持，打通(tong)养老产(chan)业供应链；为养老金融市场注入源头活水，优化养老金融产(chan)品与服务供给结构；提升社区“养老顾(gu)问”专(zhuan)业服务能力，携手金融机构，发展养老金融领域的“养老规(gui)划师”。

来(lai)源：上海(hai)杨浦