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澎湃新闻记者 钟煜豪
多(duo)地正在探索DeepSeek的应用场景(jing)。
广东梅州市政务服务和数据管理(li)局2月22日发文介(jie)绍，21日，梅州市 12345政务服务便民热线正式接入DeepSeek大模型(xing)。借助(zhu)DeepSeek技术，梅州12345热线应用系统能够实现四大功(gong)能，即进行智能文本机器人应答、智能辅助(zhu)填单、智能工单分类、智能工单转派，确保热线打得进、接得好、能转办，实现市民诉求“接得更(geng)快、分得更(geng)准、办得更(geng)实”的目标。
官方介(jie)绍，从上线首日的数据分析来看，梅州12345政务服务便民热线话务实现“四个(ge)一”提质突(tu)破：
接入DeepSeek后，话务处理(li)效率有(you)效提升，过去市民拨打12345热线的话务接通等待时(shi)长平均需要32秒，现在缩短至23秒，市民少(shao)等9秒，诉求响应提速28%；
接入DeepSeek后，话务员可运(yun)用AI能力快速调取知识库(ku)生成准确、全面的辅助(zhu)答复内容，高效解(jie)答市民诉求，解(jie)答时(shi)长从原来的254秒缩短至194秒，提速24%；
接入DeepSeek后，通过智能辅助(zhu)填单，减少(shao)话务员人工操作，处理(li)速度提升30%，释放(fang)更(geng)多(duo)话务坐席资(zi)源聚焦疑难(nan)诉求；
接入DeepSeek后，工单生成、分类、转派实现全流程智能化，转变了传统人工填单分类派单方式，工单可一键直派具体承办部门，助(zhu)推“民意速办”改革落地落实。
DeepSeek的核心功(gong)能之一是通过自然语言对话，快速解(jie)答用户的问题。隶属于(yu)江苏(su)无锡市数据局的无锡城市运(yun)行管理(li)中心2月22日在相关(guan)文章中称(cheng)，政务服务侧的智能问答功(gong)能提升是当地首批快速推动的重点场景(jing)。
据其介(jie)绍，在接入DeepSeek后，数字(zi)人“小运(yun)”的多(duo)模态(tai)匹配、语言生成、政策检索等能力进一步提升。比如提问“我(wo)是博士，该如何申请省级领军人才补贴？”数字(zi)人“小运(yun)”会根(gen)据博士、省级领军人才等关(guan)键词(ci)信(xin)息(xi)，基于(yu)知识图谱自动关(guan)联“政策-人才-产业”等政策，生成一张(zhang)包含(han)申请条(tiao)件、所需材料、办理(li)流程、补助(zhu)标准等内容的定制(zhi)化流程清单，匹配精度超90%，快速又直观。
除此(ci)之外(wai)， 无锡市城运(yun)中心配合市委政法(fa)委在“网(wang)格通”APP中内嵌上线“格智AI助(zhu)手(shou)”应用，进一步增加人民调解(jie)、未成年人保护(hu)、反家庭暴力保障等业务主题知识库(ku)，辅助(zhu)基层网(wang)格员解(jie)决专业知识不足、政策掌握不全等问题，更(geng)好地为市民群众提供快速精准的法(fa)律咨(zi)询、政策解(jie)读、办事指南等服务。
在应急管理(li)领域，来自 江苏(su)南京市数据局的消息(xi)称(cheng)，南京市应急管理(li)局、市数据局与擎(qing)天科技于(yu)2月21日联合发布全国首个(ge)垂直领域应急管理(li)政务大模型(xing)——“宁安(an)晴(qing)”。该模型(xing)基于(yu)南京政务云(yun)部署的DeepSeek-R1-671B满血版大模型(xing)深度定制(zhi)开发，是“我(wo)的南京”政务版第一个(ge)专业部门智能体。
据南京市数据局介(jie)绍，“宁安(an)晴(qing)”聚焦应急管理(li)领域“知识孤(gu)岛化、数据碎片(pian)化、决策低效化”等痛点，依托千亿级参数大模型(xing)，深度融合南京应急管理(li)“181”平台及20余万件法(fa)规标准、应急预案、事故案例(li)、条(tiao)规术语解(jie)释等海量数据，构建“数据智能中枢+行业智库(ku)引(yin)擎(qing)”双(shuang)核体系，打造(zao)“风险耦合辨识、执法(fa)精准高效、处置快速联动”的智能化治(zhi)理(li)模式。该模型(xing)适用政府应急系统核心场景(jing)，实现从风险预警到(dao)应急处置的全链(lian)条(tiao)智能化升级。
其核心能力包括：依托自然语言处理(li)技术与600余万条(tiao)应急专业知识点，可一键生成通知、方案、报告等公文草案。5分钟内结(jie)构化生成标准化事故初(chu)报，确保信(xin)息(xi)公开及时(shi)充分。合规性校验准确率≥95%，行政效率提升70%；关(guan)联12345、自媒体等政务、舆情数据及自然灾害普(pu)查数据，对受灾情况感(gan)知更(geng)加全面、响应更(geng)加及时(shi)。根(gen)据灾害影响动态(tai)，及时(shi)匡(kuang)算(suan)匹配救灾物资(zi)等。
澎湃新闻注意到(dao)，部分单位(wei)已(yi)公开将DeepSeek用于(yu) 公文写作。
微信(xin)公众号“ 呼和浩特市残联”就在2月22日晚间(jian)刊(kan)发了《DeepSeek给呼和浩特市残疾人的一封信(xin)》，来源标注为DeepSeek。其中提到(dao)，“我(wo)们呼吁(yu)社(she)会各(ge)界进一步关(guan)心、支持残疾人事业，消除歧视与偏见，营造(zao)更(geng)加包容、平等的社(she)会环境(jing)。我(wo)们也希(xi)望广大残疾人朋(peng)友继续发扬自强不息(xi)的精神，积极参与社(she)会活动，勇敢追求梦想，用行动证明自己的价值与力量。”
部分医院(yuan)也已(yi)引(yin)入DeepSeek，为医生提供辅助(zhu)。
福建医科大学附属第二医院(yuan)微信(xin)公众号2月21日刊(kan)文介(jie)绍，目前，DeepSeek主要应用于(yu)住院(yuan)患者的电子病(bing)历(li)系统，为医生提供辅助(zhu)诊疗支持。它能够根(gen)据医生的治(zhi)疗方案提出优缺点，补充不足之处，同时(shi)及时(shi)提醒医生修正病(bing)历(li)中可能存在的差错，从而提升病(bing)历(li)质量。
该院(yuan)介(jie)绍，对于(yu)医生而言，AI工具的应用大大减轻了医务文书(shu)工作中的重复性劳动，提高了工作效率，让医生有(you)更(geng)多(duo)时(shi)间(jian)用于(yu)临床工作，从而更(geng)好地与患者沟通，造(zao)福患者。对于(yu)患者而言，AI的辅助(zhu)判断与医生的经验相结(jie)合，能够提供更(geng)具说服力的诊断结(jie)果，帮助(zhu)患者更(geng)好地了解(jie)病(bing)情。
本期编辑 邹姗