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2月(yue)21日，企业微(wei)信新(xin)版本重磅上线，正式发(fa)布“智能机器人”“智能表格-客户跟进总结”等 AI功能，灰度接入满血版DeepSeek-R1大模型。企业可一键创建基于内部知识库的专属“智能助手”，还可一键自动总结客户跟进情况。AI加持，可大幅提(ti)升企业内部协作、客户服务效率。
智能机器人接入DeepSeek：免开发(fa)创建企业专属“全能助理”
此次更新(xin)中(zhong)，企业微(wei)信全量上线了(le)“智能机器人”能力，企业可免于开发(fa)，仅需(xu)配置(zhi)机器人名称、角色，基于DeepSeek、混元等大模型，即可一键创建企业专属的“智能机器人”。
企业还可上传内部的知识集，如(ru)产品资料、规章制度等，当(dang)员(yuan)工提(ti)问(wen)的时候，智能机器人会进行资料匹(pi)配，并由模型结合(he)问(wen)题与资料进行推(tui)理后(hou)，给出更精准、更有针(zhen)对性的回答。
企业微(wei)信智能机器人可使用DeepSeek（灰度中(zhong)）或混元模型
在日常办公场(chang)景(jing)中(zhong)，员(yuan)工的工作时间经常被报销、调休(xiu)、电脑卡顿、网络故障、找(zhao)过往资料等琐事占用，智能机器人可化身(shen)“7*24小时在线员(yuan)工助手”，覆盖IT支持、行政答疑(yi)、资料检索、报销规则查询等场(chang)景(jing)。员(yuan)工遇到问(wen)题时，机器人可秒级响应需(xu)求，减少(shao)琐事对工作效率的干扰。
在员(yuan)工服务外(wai)部客户的场(chang)景(jing)中(zhong)，往往涉及大量产品细节，服务人员(yuan)的快速响应显得至关重要(yao)。在搭载DeepSeek的智能机器人中(zhong)，生成(cheng)企业专属的“智能服务助手”，不论是复杂繁琐的产品细节、还是需(xu)要(yao)推(tui)理思考的搭配方案，智能机器人都及时给出回答，助力服务人员(yuan)更快更好地服务客户。
企微(wei)「智能机器人」在客户服务场(chang)景(jing)的示意
有意思的是，DeepSeek和(he)智能机器人连接之后(hou)，客户服务将会变得比过去更加智能、人性化。DeepSeek加持下，服务人员(yuan)能够对产品了(le)解更深(shen)、对客户感受更加敏锐，从容应对有难度的客户咨询，提(ti)供更满意的服务体(ti)验：
比如(ru)，售后(hou)场(chang)景(jing)下，客户情绪激动要(yao)求退货，一线客服需(xu)要(yao)快速安抚客户情绪，同时给出实际解决方案，非常考验一线人员(yuan)的个人经验与临场(chang)反应；同时，“客户多次询问(wen)却迟迟不下单”也(ye)是困(kun)扰很多一线销售的难题。在DeepSeek加持下，智能机器人能够快速根据客户情况，给出跟进建议与推(tui)导过程，帮助他们了(le)解客户的深(shen)层需(xu)求，让每一个销售都能提(ti)供“更懂客户”“更懂业务”的服务。
企微(wei)「智能机器人」可提(ti)供更人性化的话术(shu)
「智能表格」接入DeepSeek：客户跟进一键“AI服务”
企业微(wei)信的“智能表格”也(ye)迎来DeepSeek加持，在灰度范围中(zhong)的企业可在智能表格的客户服务跟进模板中(zhong)调用DeepSeek，一键生成(cheng)客户跟进总结，提(ti)升客户服务质量。
现(xian)在，客户扫码添加员(yuan)工后(hou)，智能表格可自动同步客户的微(wei)信昵称、添加时间、服务人员(yuan)等信息，无需(xu)人工录入。此次更新(xin)，AI能帮企业自动生成(cheng)每位客户的跟进总结，比如(ru)提(ti)炼近期客户兴趣点、下单意向等重点信息。例如(ru)，AI可识别客户对某产品的反复询问(wen)，提(ti)示员(yuan)工优(you)先推(tui)荐关联商品或提(ti)供优(you)惠(hui)信息。
企微(wei)「智能表格」一键生成(cheng)「客户跟进总结」
企业微(wei)信已(yi)连接超1200万真实企业和(he)组织(zhi)，接入DeepSeek这样的人工智能工具，将加速推(tui)动大模型在各(ge)行各(ge)业的普及应用，让AI成(cheng)为企业微(wei)信生态里“触手可及”的生产力工具，让每个企业都能低成(cheng)本享受技术(shu)带来的效率变革，从而专注核心业务创新(xin)。
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