平安金管家人工客服电话而针对退款问题,售后退款服务的高效与专业将直接影响消费者的购买体验与信任度,随着太空探索的不断深入和商业化进程的加快,通过建立完善的沟通渠道。
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每经记者:王郁彪 每经编辑:陈俊杰
2月21日晚,唯品会(VIPS,股(gu)价14.73美元,市值75.52亿美元)公布(bu)了2024年第四季度(du)及全年业绩。2024年第四季度(du),唯品会实现净营收(shou)332亿元(人民币(bi),下(xia)同),同比(bi)下(xia)降4.2%;归(gui)母净利润为24亿元,2023年同期为30亿元。
四季度(du)的“旺季不(bu)旺”也让去年全年的数据承压。2024年全年,唯品会营收(shou)为1084亿元,同比(bi)下(xia)滑4%,归(gui)母净利润为77亿元,2023年为81亿元。不(bu)过,唯品会2024年全年GMV(商品交易总额)同比(bi)增长0.6%,达到(dao)2093亿元。
《每日经济新闻》记者同时注意到(dao),2024年全年,唯品会活跃用户数减少至8470万,上一年为8740万。另一方面(mian),2024年全年,唯品会SVIP(超级会员(yuan))活跃用户数同比(bi)增长16%至880万,贡献线上销售的49%。
财报发布(bu)后(hou),唯品会美股(gu)盘前一度(du)涨近13%,最终当日收(shou)涨1.38%。
高度(du)“内卷”的电商市场,稳住业务基本盘的防守姿态,来之不(bu)易,但也约等于落后(hou)。以京东为首,包(bao)括淘天、抖音电商等头部电商平台近来都在加码对服饰品类的投入,以唯品会为代表(biao)的特(te)卖电商又(you)该如何穿越(yue)下(xia)一轮来势汹汹的新周期?
图片来源:每经记者 李卓 摄
活跃用户减少但GMV稳住了
“双11”大促叠加秋冬(dong)换季期的到(dao)来,本应是唯品会冲刺全年业绩增长的好时机,但2024年四季度(du)看起来似乎是“旺季不(bu)旺”。
2024年四季度(du),唯品会GMV为662亿元,上年同期为664亿元;但总订单量为2.175亿单,而上年同期为2.343亿单。活跃用户数上,2024年四季度(du)同比(bi)减少了约 280 万人。
成本端来看,由于正值“双11”大促期,2024年第四季度(du),唯品会营销费(fei)用同比(bi)上涨10.3%;毛利为76亿元,同比(bi)下(xia)降7.3%;毛利率为23%,较(jiao)2023年同期的毛利率23.7%下(xia)降了0.7个百分点。
2024年全年,唯品会活跃用户数为8470万,上一年为8740万。
不(bu)过,唯品会2024年全年GMV同比(bi)增长0.6%,达到(dao)2093亿元。
虽然GMV稳住了,但对一家电商平台最重(zhong)要的活跃用户数的下(xia)降,仍能看出唯品会经营压力不(bu)小。
唯品会董事长兼CEO沈亚在2024年三(san)季报电话会上曾表(biao)示,“我们第三(san)季度(du)的表(biao)现反(fan)映(ying)了非必需消费(fei)品行(xing)业的疲软趋势。我们迅(xun)速(su)调整了业务优先事项(xiang),以应对外部挑战并识别最大的改进机会。包(bao)括进一步增强商品组合和运营效率等”。
但这些改进的显效显然还需要一段时间。
对2025年趋势的预测,去年三(san)季度(du)时管理层就表(biao)示,2024年GMV呈下(xia)跌状态,2025年争取(qu)将其转正。在净利方面(mian),因(yin)整体收(shou)入结构稳定,预计不(bu)会有大变化;费(fei)用方面(mian)虽会有小变化但整体相对稳定。
特(te)卖电商如何穿越(yue)“残酷”新周期?
新周期的第一战役,就是来自综(zong)合电商头部平台的冲击。
《每日经济新闻》记者注意到(dao),以京东为首,包(bao)括淘天、抖音电商等头部电商平台近来都在加码对服饰品类的投入,以抢(qiang)夺市场份额,或许一定程度(du)上也导致了唯品会在活跃用户和平台订单上的流失。
加之过去两年间,电商低价战略的回归(gui),也让主打品牌折扣特(te)卖的唯品会并不(bu)舒服。不(bu)过,沈亚此前在电话会上还是强调,唯品会专注品牌特(te)卖的长期战略没有变。
海豚智库创(chuang)始人、电商分析师李成东在接受《每日经济新闻》记者采访(fang)时表(biao)示,做品牌折扣是契合当下(xia)消费(fei)趋势的,这个商业模式具有持续(xu)性。
“这种也是具备持续(xu)竞争力的商业模式,美国线上线下(xia)折扣类的平台,年营收(shou)几十亿元、上百亿美元的公司有好几家,比(bi)如TJX的年收(shou)入超过500亿美元,在通胀经济中有这非常好增长性。”他补充说。
模式具有长期性,但平台如何止住下(xia)滑趋势,顶住抖音为首的直播(bo)电商和阿里、京东为首的货架电商的进一步冲击?
李成东认为,京东、天猫模式决定的很难做品牌折扣模式,因(yin)为品牌不(bu)愿意影响品牌力。唯品会的竞争压力有限,抖音这种流量平台冲击或许也不(bu)具备持续(xu)性,所以坚持差异化的品牌折扣打法是唯品会需要的。“特(te)别是唯品会已(yi)经形成了包(bao)括在品牌供应链(lian)、履约等方面(mian)的能力,基本还是能够扛住这种间断性的外部冲击。”他如此解(jie)释(shi)。
此外,记者也注意到(dao),除了聚(ju)焦品牌特(te)卖模式外,唯品会近几年来也很重(zhong)视会员(yuan)运营。2024年全年,唯品会SVIP活跃用户数同比(bi)增长16%至880万,贡献线上销售的49%。
不(bu)过,2025年电商市场的竞争环境仍不(bu)容乐观,更为重(zhong)要的是,新周期下(xia),AI、大模型技术(shu)以及相关(guan)产(chan)品的成熟,或许也将对行(xing)业进行(xing)一番令人难以预料是何形态的全面(mian)革新。
如果技术(shu)应用不(bu)断成熟,市场冲击之下(xia)受伤的一定是抗风险能力相对更弱的第二梯队的平台。所以,稳住业绩基本盘之外,尽快转守为攻或许也是一种解(jie)题思路(lu)。
财报发布(bu)同时,唯品会宣布(bu),董事会已(yi)批准新一轮年度(du)股(gu)息派发计划。根据该计划,公司向截至2025年4月11日休市后(hou)登记在册的股(gu)东派发现金(jin)股(gu)息,金(jin)额为每股(gu)普通股(gu)2.40美元或每股(gu)美国存托股(gu)0.48美元。记者注意到(dao),2024年,唯品会通过股(gu)票回购、年度(du)派息累计回报股(gu)东约7.7亿美元。
每日经济新闻