销售人员：现在目前市场上的模拟机它不需要调试的，就直接买回去，它只(zhi)能控(kong)制声音大小，但是它噪声就会(hui)比较大。

记者(zhe)了(le)解到，数字助听(ting)器利用芯片，对(dui)输入的声音信(xin)号做一定的计算后再输出，可以按照佩戴者(zhe)的听(ting)力损(sun)失类型、听(ting)力损(sun)失程度等个性化情况对(dui)症处理。而模拟助听(ting)器只(zhi)能简单调节音量，并不具备降噪功能，只(zhi)解决(jue)声音放大的问题，但并未解决(jue)声音清晰度和(he)舒(shu)适度的问题，行业内不少人把这种模拟机比喻为(wei)“扩音器”。

中国(guo)听(ting)力医(yi)学发展基金会(hui)老年听(ting)力保健(jian)专家委员会(hui)常(chang)务(wu)委员 张志(zhi)勇：模拟机它不经过运(yun)算，它是直接放大，20多年来(lai)已经几乎正规厂不生产了(le)，不用模拟技(ji)术，因为(wei)模拟技(ji)术可以说(shuo)是个落后的技(ji)术。

专家介绍，市场中还在销售的模拟助听(ting)器技(ji)术已经落后，正规企业大多已经不再生产。但很多消费者(zhe)对(dui)此却并不知(zhi)情，还在大量购(gou)买，而商家在销售模拟助听(ting)器时(shi)，从来(lai)不会(hui)说(shuo)明自己(ji)的产品使用的是落后的技(ji)术。

医(yi)务(wu)人员告诉记者(zhe)，模拟助听(ting)器只(zhi)是单纯地将声音放大，因设备不能降噪，甚(shen)至将“噪声放大”，可能对(dui)使用者(zhe)残余听(ting)力造成不可逆的损(sun)伤甚(shen)至致聋，听(ting)障人士要谨慎购(gou)买。

首都医(yi)科大学附属北京同(tong)仁医(yi)院耳鼻咽喉头颈(jing)外科主任技(ji)师 孔颖：有一些助听(ting)器，它没有经过专业人员的听(ting)力测试，没有经过专业人员的正规精准验配的话(hua)，它可能所有的频率都放大很多，那么有一些频率可能会(hui)增益过大，那么久而久之时(shi)间长了(le)，反而对(dui)使用者(zhe)的残余听(ting)力会(hui)造成下降，所以这是一个潜在的危害。

针对(dui)一些商家声称所售产品是 “不分左右耳，随便(bian)戴的助听(ting)器”，医(yi)疗专家也表示，这种宣传具有一定的误导作(zuo)用。

首都医(yi)科大学附属北京同(tong)仁医(yi)院耳鼻咽喉头颈(jing)外科主任技(ji)师 孔颖：正常(chang)的两(liang)个耳朵听(ting)力都不完全一样，何况听(ting)力损(sun)失的患者(zhe)，他两(liang)个耳朵的每(mei)一个频率点损(sun)失的听(ting)力都不一样，左耳朵听(ting)着舒(shu)服，我放到右耳上，那它可能听(ting)声音就不舒(shu)服了(le)。

模拟助听(ting)器“免调试、免验配”的宣传噱头，确实(shi)引起了(le)不少听(ting)力损(sun)伤者(zhe)的兴趣，但是医(yi)务(wu)工作(zuo)者(zhe)介绍，受限于(yu)先天的技(ji)术弊端，这种产品长久使用，反而可能进一步损(sun)伤听(ting)力。江西(xi)的一位消费者(zhe)就遇到了(le)这样的苦恼。

江西(xi)消费者(zhe)金先生年少时(shi)因为(wei)外力导致听(ting)力下降，近年来(lai)随着年龄的增长情况越发严重。几年前，金先生在家附近的助听(ting)器销售店选购(gou)了(le)一款销售人员推荐的模拟助听(ting)器。

消费者(zhe) 金先生：商家基本上没有任何检测设备，助听(ting)器大声音听(ting)得(de)见，一般还是不行，就是凑合一下。

金先生回忆当时(shi)助听(ting)器佩戴的过程，店员并没有对(dui)他进行听(ting)力的相关检查，更没有专业的验配程序，配备助听(ting)器主要是以能否(fou)听(ting)见声音为(wei)标准。而金先生在购(gou)买使用后不久，助听(ting)器唯一能“听(ting)见声音”的功能也逐渐“失灵”，金先生想重新找店家调配，却发现该店铺(pu)早已关门(men)。

消费者(zhe) 金先生：一锤子买卖，反正帮你配好了(le)，我们(men)去了(le)几次还找不到人就算了(le)。

金先生告诉记者(zhe)，这些年陆陆续续配了(le)不少助听(ting)器，这些产品宣传看似很好，但是使用效果却不尽如人意。虽然使用的助听(ting)器越来(lai)越多，金先生的听(ting)力却越来(lai)越差。后来(lai)耳朵还出现了(le)隐隐作(zuo)痛(tong)，并开始出现“流脓”等情况。

南昌大学第一附属医(yi)院耳鼻喉头颈(jing)外科主任医(yi)师 张志(zhi)远：这个患者(zhe)耳道有充血，耳膜是破的，中耳腔(qiang)里(li)面黏膜是充血的，我就建议该患者(zhe)暂时(shi)先不要用助听(ting)器，然后给他消炎处理，炎症控(kong)制以后，给他进行了(le)手术。

医(yi)务(wu)人员介绍，听(ting)力下降程度可分为(wei)五级，分别是轻度、中度、中重度、重度和(he)极(ji)重度。根据检测，金先生就医(yi)时(shi)的听(ting)力损(sun)失已经超过中度。

金先生告诉记者(zhe)，助听(ting)器已经成为(wei)他生活的必需品，没有助听(ting)器，就很难参(can)与正常(chang)的社会(hui)交流。但是多次购(gou)买助听(ting)器的经历，让他感到既无奈也无助。

相对(dui)于(yu)几十块钱、几百块钱的这些无需验配的产品，市场上还有宣称采用数字技(ji)术，具备智能降噪功能的数字助听(ting)器，价格动辄几千(qian)块钱，上万块钱。可是记者(zhe)发现，高昂的价格并不一定带来(lai)与之匹配的完美效果。

2024年6月下旬，沈阳的李先生发现老父亲听(ting)力下降，到医(yi)院检查确诊为(wei)轻中度“老年性耳聋”，医(yi)生建议佩戴助听(ting)器。李先生带着父亲在沈阳走访(fang)了(le)10家左右助听(ting)器专卖店进行比较，在一家助听(ting)器的品牌店，经过验配之后，李先生最终(zhong)购(gou)买了(le)一款一万多块钱的助听(ting)器。

然而，使用过程中，李先生父亲发现助听(ting)器存在严重的噪声问题。无论是在家中还是外出，助听(ting)器都会(hui)发出“滋滋”的杂音，尤其是在嘈杂环境中，噪声更加明显。

消费者(zhe)李先生的父亲：我就觉(jue)着它还是噪声比较大。外面，比如说(shuo)坐公交车(che)，那里(li)边(bian)要是有人说(shuo)话(hua)，我就听(ting)不清楚。 我也跟这个商店反映，他说(shuo)你这刚开始戴上，也是有点儿不适应，他说(shuo)你慢(man)慢(man)适应适应就好了(le)。比较难受，就是有点儿心发烦似的。

李先生多次与商家沟通调试设备，但先后经过3个验配师的多次调试，助听(ting)器的问题依然没有解决(jue)。

消费者(zhe)李先生的父亲：我就是听(ting)到声音比较多了(le)，这个噪声特别大，然后我就跟店里(li)的员工说(shuo)，你能不能给我噪声降一点，完了(le)他就给我调。 调了(le)几次，我说(shuo)还是不行，这声音小，我听(ting)不清。

李先生随后与商家协调退换货，但商家以“医(yi)疗器械拆(chai)封不退换”为(wei)由(you)拒绝(jue)。

消费者(zhe) 李先生：助听(ting)器作(zuo)为(wei)一个医(yi)疗器械‌产品，你不拆(chai)封怎么知(zhi)道对(dui)我这边(bian)的听(ting)力有没有帮助呢。

记者(zhe)了(le)解到，不少消费者(zhe)也像李先生一样，为(wei)改(gai)善听(ting)力愿意花费较高的价格购(gou)买品牌产品，但是后续得(de)到的服务(wu)却是不尽如人意。

这位消费者(zhe)在黑猫投诉上讲述了(le)自己(ji)的经历：

2022年6月份购(gou)买了(le)一款耳背式助听(ting)器；2023年8月出现故障返回厂家，话(hua)费维修费800元(yuan)；2024年10月19日又(you)返回厂家维修，花了(le)249元(yuan)；几天后发现有滋滋声干扰，再次寄(ji)回检查，还要收费249元(yuan)。

三次寄(ji)回厂家，消费者(zhe)共交维修费1300多元(yuan)，至今助听(ting)器还是没能修好。

相关专家指出，数字助听(ting)器的高价格当中，除了(le)产品性能，还包括(kuo)后期定时(shi)的随访(fang)和(he)产品的调试服务(wu)。因此，在购(gou)买助听(ting)器时(shi)，消费者(zhe)不能只(zhi)关注价格，更要了(le)解后续服务(wu)是否(fou)能够得(de)到切实(shi)保障。

中国(guo)听(ting)力医(yi)学发展基金会(hui)专家指导委员会(hui)秘书长 郗昕：一个好的有品质的助听(ting)器门(men)店，它需要承接患者(zhe)每(mei)半年每(mei)一年来(lai)上门(men)随访(fang)，在目前的环境下，所有这些后续随访(fang)都是不收费的。除了(le)助听(ting)器部件坏(huai)了(le)需要更新，或者(zhe)是一些维修费用需要出。因此它的价格实(shi)际(ji)上除了(le)助听(ting)器本身，还包括(kuo)了(le)后续的服务(wu)。现在有一些小的门(men)店，不管不顾(gu)打折打得(de)非常(chang)狠，实(shi)际(ji)上是捞一票就走的心态，没有提供后续服务(wu)。

验配师资格证(zheng)靠谱吗(ma)？

记者(zhe)在调查中发现，目前销售商所持有的验配师资格证(zheng)，有国(guo)家相关部门(men)发放的，有省一级卫健(jian)委相关职业技(ji)能部门(men)发放的，甚(shen)至还有助听(ting)器品牌方(fang)培训之后发放的，让消费者(zhe)无所适从。

许多消费者(zhe)为(wei)了(le)买到合适的助听(ting)器煞费苦心，但是买到助听(ting)器以后，又(you)发现能遇到专业可靠的验配师也是不容易的事。

在一家助听(ting)器品牌销售店里(li)，工作(zuo)人员介绍，产品的验配师具有国(guo)家资质。记者(zhe)注意到，销售员提供的验配师资格证(zheng)由(you)国(guo)家人力资源和(he)社会(hui)保障部发放，发证(zheng)日期是2015年。而在另(ling)一家销售店里(li)，销售人员提供的验配师资格证(zheng)则是重庆市卫生健(jian)康委国(guo)家职业技(ji)能鉴定所颁发的。

与前两(liang)种相比，目前市场中还存在另(ling)一种助听(ting)器验配师资格证(zheng)，一些销售人员告诉记者(zhe)，自己(ji)的验配师资格证(zheng)是公司(si)经过培训发放的。

记者(zhe)：你们(men)现在验配师有验配师的资格证(zheng)吗(ma)？

销售人员：我们(men)是通过我们(men)公司(si)自己(ji)的专业培训，有初级、中级、高级培训。

而在记者(zhe)提出其品牌公司(si)发放的等级证(zheng)书是否(fou)能满足(zu)验配师相关要求时(shi)，店员表示“没问题”。

记者(zhe)了(le)解到，目前，助听(ting)器验配师职业技(ji)能等级认定工作(zuo)，由(you)各省人社厅(ting)负(fu)责管理。各地人社厅(ting)将职业技(ji)能鉴定考试、证(zheng)书发放等工作(zuo)委托给一些协会(hui)、机构以及企业。相关专家向记者(zhe)透露，这些机构或企业在组织(zhi)验配师职业技(ji)能鉴定考试时(shi)，差异比较大，不仅题目的难易程度各不相同(tong)，考试的监管力度也不尽统一。部分地方(fang)机构及企业所组织(zhi)的考试，考生很容易通过，难以体现验配师的真实(shi)专业水(shui)平。

中国(guo)听(ting)力医(yi)学发展基金会(hui)专家指导委员会(hui)秘书长 郗昕：这个证(zheng)发放应该限制培训机构资质，或者(zhe)说(shuo)不能让它保持非常(chang)高的通过率，好像我只(zhi)要交了(le)培训费，我就必然能拿到这个证(zheng)，这样的话(hua)你这个证(zheng)就很水(shui)了(le)。

记者(zhe)了(le)解到，我国(guo)助听(ting)器验配师分为(wei)四个等级：四级验配师、三级验配师、二级验配师和(he)一级验配师。验配师就像家庭医(yi)生一样，需要具有系统的听(ting)力学知(zhi)识和(he)丰富的验配经验才能胜任。

首都医(yi)科大学附属北京同(tong)仁医(yi)院耳鼻咽喉头颈(jing)外科主任技(ji)师 孔颖：助听(ting)器验配的流程，第一步是病(bing)史的咨询，第二步是耳部的检查，第三步是要做专业的听(ting)力检测，第四步是助听(ting)器的选择，第五步是助听(ting)器的精细(xi)调试，第六步是助听(ting)器效果评估，第七步是使用指导和(he)康复指导，第八步我们(men)是建议随访(fang)和(he)定期复诊。

专家特别指出，即(ji)便(bian)配备了(le)高端的助听(ting)器，如果缺乏专业调试，也无法充分发挥其应有的功效。当前，我国(guo)在助听(ting)器验配师等专业人员方(fang)面存在明显缺口，而且验配师的专业水(shui)平高低不一，这一现状难以契合市场需求。据了(le)解，为(wei)促进行业健(jian)康发展，国(guo)家标准《声学 助听(ting)器验配管理》，即(ji)将于(yu)2025年4月1日实(shi)施。

中国(guo)听(ting)力医(yi)学发展基金会(hui)专家指导委员会(hui)秘书长 郗昕：这个标准明显高于(yu)现在市面上的这些助听(ting)器门(men)店的管理水(shui)平，它是从人员的教育培训、场地、设备、服务(wu)流程、伦理、财务(wu)以及职业道德，各个条目都非常(chang)细(xi)致规范，希望(wang)能对(dui)行业的发展产生一定的引领作(zuo)用。

小小的助听(ting)器，本应是改(gai)善听(ting)障群体生活质量的有效干预手段，但是行业的种种乱(luan)象，却让消费者(zhe)不仅损(sun)失了(le)钱财，更有可能加剧听(ting)力的损(sun)失。行业专家呼吁，亟须建立国(guo)家层面的专业技(ji)术标准，对(dui)设备性能、验配流程、从业人员资质实(shi)施全链条监管，使助听(ting)技(ji)术真正成为(wei)听(ting)障群体回归有声世界的科技(ji)桥梁。

来(lai)源：央视网