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因就餐(can)时被炭炉烫伤引发纠纷,后续麻烦事不少。前不久,华阳路街道通(tong)过“三所(suo)联动”机制(zhi),圆(yuan)满化解了这(zhe)起消费者就餐(can)时引发的损(sun)害赔偿纠纷。
蛇年春节前夕(xi),消费者谢女士在一家火锅店用餐(can),当(dang)时发生(sheng)了惊险的一幕。
“炭炉锅底未做完全防护,腿(tui)部不慎被烫伤......”谢女士当(dang)场向店长反馈情况,因觉得(de)伤势无(wu)大碍,便自行(xing)购药处(chu)理。
没想到,次日(ri),谢女士烫伤的部位出现水泡溃烂,经(jing)医院诊断为二度烫伤,当(dang)时的治疗费用累(lei)计1609.9元。后来,谢女士找到了商家,希望商家赔偿,被商家拒绝(jue)后遂在店门口维权,影响商家正常经(jing)营,导致矛盾升级。
在调(diao)解过程中,调(diao)解员得(de)知,谢女士主张赔偿医疗费、误工费12000元及后续祛疤治疗费7500元;商家对谢女士的赔偿要求,尤其是误工费的合理性产生(sheng)质疑,并指(zhi)出其收入证明缺失且目前已(yi)辞职,仅愿承(cheng)担部分费用。多(duo)次协商,双方均不肯让步(bu),调(diao)解陷入僵局。
为尽快化解矛盾纠纷,华阳路街道司法所(suo)决定启动“三所(suo)联动”机制(zhi),调(diao)解员、民警、律师三方协同介入化解纠纷。
于是,调(diao)解员采用“背靠(kao)背”调(diao)解策略,一方面,建议谢女士聚焦实际损(sun)失,避免过度索赔;另一方面,引导商家正视其管(guan)理疏(shu)漏,合理担责。律师则明确法律底线,指(zhi)出医疗费、合理误工费及必要后续治疗费均属法定赔偿范畴,而祛疤费用可实报(bao)实销但(dan)需保(bao)留鉴定权利。民警从经(jing)营秩序角(jiao)度劝导商家权衡(heng)诉讼成本与(yu)商誉影响,敦促双方务实解决。
最终,经(jing)多(duo)轮(lun)协商,双方达成协议,商家一次性赔付(fu)谢某10000元,并承(cheng)担后续激(ji)光祛疤治疗费用;谢女士删(shan)除网络差(cha)评并承(cheng)诺不再干扰经(jing)营。协议签(qian)署当(dang)日(ri),赔偿款项即(ji)时履行(xing),纠纷圆(yuan)满化解。
其实,该起案(an)件(jian)属于消费者权益保(bao)护典型(xing)纠纷,只是,双方对责任认定及赔偿标(biao)准分歧较大。因此,依托“三所(suo)联动”机制(zhi)搭(da)建沟通(tong)平台,在调(diao)解过程中,多(duo)元力(li)量发挥各自优(you)势和专业智(zhi)慧,如律师以(yi)法明责、调(diao)解员以(yi)情纾困、民警以(yi)理析案(an),既维护了消费者的合法权益,又督促商家规范经(jing)营,实现了法律效果(guo)与(yu)社会效果(guo)的统一。
据了解,今年,长宁区将持续深化“三所(suo)联动”机制(zhi),通(tong)过刚性法律与(yu)柔性调(diao)解相结合,高效化解矛盾,降(jiang)低司法成本,维护社会稳定,为新时代“枫桥经(jing)验”提(ti)供长宁样本。
来源:上海长宁