出门忘带社保(bao)卡，老人不会用智能手机(ji)？别急，到了厦门大学附属中山医(yi)院(yuan)，“刷脸(lian)”就能挂号、结(jie)算。忘带卡，不熟悉(xi)手机(ji)操(cao)作，也能免排队方便(bian)高效看病。2月18日，该(gai)院(yuan)新门急诊综合大楼正式(shi)启(qi)用。在(zai)新大楼里，人们通过人脸(lian)识别技术即可快速完成医(yi)保(bao)身份验证，实现“刷脸(lian)”挂号、“刷脸(lian)”结(jie)算。

挂号速通过，支(zhi)付更从容，近年来，医(yi)保(bao)“刷脸(lian)”技术改善了人们的就医(yi)体验，“刷脸(lian)就医(yi)”让看病买药越来越简单。

据统(tong)计，目前(qian)，在(zai)浙江、广东、四川、湖(hu)南、湖(hu)北(bei)、河南、辽宁等省份的多个城市，就诊和买药也都(dou)开启(qi)了“刷脸(lian)”模式(shi)。未来，随着技术的不断(duan)完善，医(yi)保(bao)“刷脸(lian)”技术将在(zai)医(yi)疗(liao)领域(yu)发挥更大的作用，为构建更加优质的医(yi)疗(liao)服(fu)务体系添砖加瓦。

更便(bian)捷——

“对老年人太友好”

2024年11月2日，在(zai)安徽省亳(bo)州市蒙城县第(di)一人民医(yi)院(yuan)完成透析治疗(liao)的李女士，无需下病床，就在(zai)值(zhi)班护士的帮助下，通过刷脸(lian)设备完成了医(yi)保(bao)费用结(jie)算。

“以前(qian)透析结(jie)束，要拖着虚弱(ruo)的身体到一楼窗口去排队结(jie)账，现在(zai)不出病房，‘刷脸(lian)’报销，太方便(bian)了。”作为已在(zai)血液透析室治疗(liao)5年的患者，对比前(qian)后的出院(yuan)结(jie)算方式(shi)，李女士感慨地说。

医(yi)保(bao)“刷脸(lian)”技术，让像李女士一样的患者深切感受到国家医(yi)疗(liao)保(bao)障(zhang)的温暖。

医(yi)保(bao)“刷脸(lian)”技术是以国家医(yi)疗(liao)保(bao)障(zhang)局认证合格的医(yi)保(bao)业务综合服(fu)务终端为载体，以医(yi)保(bao)码（医(yi)保(bao)电子凭证，是参保(bao)人的统(tong)一信(xin)息标识）为媒介，采用“人脸(lian)识别+实名+实人”的安全核(he)验技术，让普通患者、特(te)别是不会使用智能设备“扫码结(jie)算”或忘带医(yi)保(bao)卡的患者，在(zai)确(que)保(bao)个人信(xin)息安全的基础上，通过“刷脸(lian)”实现快速医(yi)保(bao)结(jie)算。

参保(bao)人到院(yuan)就诊时，无需携带医(yi)保(bao)卡、无需手机(ji)出示(shi)医(yi)保(bao)码，只需按照指引完成面部识别操(cao)作，即可轻松实现挂号、取号以及医(yi)保(bao)支(zhi)付等多项服(fu)务，所享权益与持医(yi)保(bao)卡完全一致。已通过支(zhi)付宝等渠道线上申(shen)领了医(yi)保(bao)码的参保(bao)人，可直接“刷脸(lian)”支(zhi)付；暂未开通医(yi)保(bao)码的参保(bao)人，可通过“刷脸(lian)付”设备输入身份证号现场开通使用。

以上海市嘉定区中心医(yi)院(yuan)为例，走进门诊大楼，可以看到大厅左手边整齐摆(bai)放着6台自助刷脸(lian)机(ji)，人工窗口旁还有7台柜(gui)式(shi)刷脸(lian)机(ji)。点击刷脸(lian)机(ji)屏幕上的挂号键，很(hen)快便(bian)会显示(shi)出个人信(xin)息，确(que)认后就可以进行相关操(cao)作。工作人员介绍，已通过相关渠道激活医(yi)保(bao)电子凭证的参保(bao)人，可以直接使用刷脸(lian)支(zhi)付功(gong)能，暂未激活的参保(bao)人可以在(zai)刷脸(lian)机(ji)上输入身份证号，现场开通使用。

嘉定区中心医(yi)院(yuan)门急诊办公室主任迟辰斐(fei)说：“原本‘刷脸(lian)’只支(zhi)持医(yi)保(bao)账户支(zhi)付，自费部分仍然(ran)需要用手机(ji)或者现金支(zhi)付，如今我们升级了系统(tong)，实现了从‘一码付’到‘一脸(lian)付’，经过授权认证后，自费部分可以通过电子支(zhi)付账户一并扣除。”

值(zhi)得一提的是，医(yi)保(bao)“刷脸(lian)结(jie)算”功(gong)能特(te)别方便(bian)没有智能手机(ji)或不会使用智能手机(ji)的老年人群体，解决了他们因忘记医(yi)保(bao)卡密码或无法激活医(yi)保(bao)电子凭证而面临的难题，进一步提升了医(yi)保(bao)支(zhi)付的便(bian)捷性(xing)和普适性(xing)。

2024年4月，浙江省杭州市上城区九(jiu)堡街道社区卫生服(fu)务中心试(shi)点人脸(lian)识别就医(yi)功(gong)能，成为该(gai)区首家可以医(yi)保(bao)“刷脸(lian)”支(zhi)付的基层医(yi)疗(liao)机(ji)构。“上线第(di)一天(tian)就遇到两位(wei)忘带医(yi)保(bao)卡的老年患者，帮助他们解决了难题。”该(gai)卫生服(fu)务中心相关负责人高旭丹说。

同一天(tian)，浙江大学医(yi)学院(yuan)附属邵逸夫医(yi)院(yuan)门诊大厅内(nei)，68岁的周阿姨体验了一把“刷脸(lian)就医(yi)”。在(zai)志愿(yuan)者指导下，周阿姨在(zai)刷脸(lian)终端上输入身份证号码，现场激活刷脸(lian)认证。后续(xu)不需要出示(shi)医(yi)保(bao)卡或者医(yi)保(bao)电子凭证，对着刷脸(lian)终端设备“扫一扫”就完成了医(yi)保(bao)挂号、结(jie)算。“什么都(dou)不用带，‘刷脸(lian)就医(yi)’对我们老年人太友好。”周阿姨说。

更高效——

优化就医(yi)体验

“你好，请正对屏幕‘刷脸(lian)’支(zhi)付。”日前(qian)，在(zai)四川省眉山市青神(shen)县人民医(yi)院(yuan)门诊窗口，收费人员引导患者使用无卡支(zhi)付方式(shi)，从开始到支(zhi)付完成只需要不到1分钟，收费窗口排起(qi)的“长龙(long)”便(bian)快速地消失不见(jian)。

得益于医(yi)保(bao)“刷脸(lian)”技术，参保(bao)人在(zai)挂号、就医(yi)、购药、取报告(gao)、医(yi)保(bao)结(jie)算等全流(liu)程进行业务办理时，仅需“刷脸(lian)”即可完成有效身份识别，在(zai)一定额度限制(zhi)范围内(nei)，还可实现免密支(zhi)付，在(zai)确(que)保(bao)安全的前(qian)提下，使业务办理更高效。

在(zai)医(yi)院(yuan)门诊大厅，患者凑近刷脸(lian)终端，设备上就准确(que)显示(shi)出患者的姓名；到诊室就诊时，患者在(zai)刷脸(lian)终端刷一下脸(lian)，医(yi)生就能查看患者以往病例和检查结(jie)果；医(yi)生开处方后，患者可直接在(zai)诊室“刷脸(lian)”实现医(yi)保(bao)结(jie)算……这就是福建省福州市福建医(yi)科(ke)大学孟(meng)超(chao)肝胆医(yi)院(yuan)推出的全流(liu)程“刷脸(lian)”就医(yi)服(fu)务。患者进到医(yi)院(yuan)内(nei)，不用带卡和手机(ji)，只需“刷脸(lian)”就能完成建档、预约挂号、就诊、结(jie)算等流(liu)程。

事实上，“刷脸(lian)”结(jie)算的场景不仅出现在(zai)医(yi)生诊室，还出现在(zai)医(yi)技检查室、药房等区域(yu)。福建医(yi)科(ke)大学孟(meng)超(chao)肝胆医(yi)院(yuan)总会计师冯丹介绍，目前(qian)，医(yi)院(yuan)各个区域(yu)共(gong)分布35台刷脸(lian)结(jie)算机(ji)，实现“卡结(jie)算”到“码结(jie)算”再到“刷脸(lian)结(jie)算”的转变。“从去年‘刷脸(lian)’就医(yi)系统(tong)投入运行后，每天(tian)使用率近七成，这种全流(liu)程快捷的就医(yi)方式(shi)，优化了就医(yi)体验，提高了就医(yi)效率”。

刷脸(lian)机(ji)还适配紧急情况下的就医(yi)，比如意外受伤或者疾病急性(xing)发作时。刷脸(lian)支(zhi)付功(gong)能还可以绑定家人的医(yi)保(bao)电子凭证，带小孩就诊或者帮老人配药都(dou)非常方便(bian)。

“我们医(yi)院(yuan)原来大约26%的患者使用医(yi)保(bao)码支(zhi)付，从2024年11月初采用刷脸(lian)机(ji)后至今，这个比例上升到40%。经统(tong)计，从2024年11月初到12月底，刷脸(lian)机(ji)大约使用了3万多次，患者认可度非常高。”迟辰斐(fei)说，医(yi)院(yuan)还针对不同的医(yi)疗(liao)场景，计划在(zai)一些科(ke)室内(nei)设置刷脸(lian)终端，“比如口腔科(ke)，口腔检查和拔牙(ya)的为同一个医(yi)生，目前(qian)需要患者先下楼付费后再回来治疗(liao)，若设置刷脸(lian)机(ji)，患者只需刷一下脸(lian)就可以快速付费治疗(liao)，节约医(yi)患时间。”

2月6日，在(zai)青海省西宁市青海大学附属医(yi)院(yuan)门诊大厅取药窗口，前(qian)来取药的海西蒙古族藏族自治州格尔木市市民张福全，通过“刷脸(lian)”轻松完成了购药支(zhi)付。“我觉得，智慧医(yi)保(bao)不仅方便(bian)、快捷，更是一种实实在(zai)在(zai)的贴(tie)心服(fu)务。”张福全说。

更安全——

推进就医(yi)实名制(zhi)

“这样刷安全吗？我的信(xin)息会泄漏出去吗？”近日，在(zai)山东省济南市平阴(yin)县，67岁的退休职工冯阿姨向推荐她使用“刷脸(lian)”支(zhi)付方式(shi)的药店工作人员提出了这样的质疑。

冯阿姨的顾(gu)虑也是许多人的担心。以往，使用“卡结(jie)算”存在(zai)密码被人“偷窥”的可能，“码结(jie)算”容易让用户扫到带有木马病毒的二维码，威胁手机(ji)安全。而“刷脸(lian)就医(yi)”，因为涉及疾病等敏感的个人信(xin)息，民众更担心会随之出现隐私泄露等危害个人安全的情况。

国家医(yi)保(bao)局对医(yi)保(bao)“刷脸(lian)”技术做(zuo)了说明。“刷脸(lian)”技术利用了人脸(lian)特(te)征的独一无二性(xing)，其中，医(yi)保(bao)综合服(fu)务终端通过人脸(lian)识别技术精准识别参保(bao)人真实身份，可以有效防止医(yi)保(bao)结(jie)算过程中的身份冒(mao)用、盗窃等风险，提升医(yi)保(bao)结(jie)算的安全性(xing)。

据了解，医(yi)保(bao)“刷脸(lian)”数据会与公安库数据实时比对，比对后的人员身份信(xin)息存储在(zai)国家医(yi)保(bao)局数据库，数据通过内(nei)部专(zhuan)网流(liu)转。同时，以“刷脸(lian)”作为认证手段(duan)，进一步推进了就医(yi)实名制(zhi)。

对于大众关注的刷脸(lian)终端的安全问(wen)题，迟辰斐(fei)说，刷脸(lian)终端按照国家医(yi)保(bao)局相关管理规范，对医(yi)保(bao)参保(bao)人的人脸(lian)信(xin)息进行采集，相关数据全部通过医(yi)保(bao)专(zhuan)用网络传(chuan)输，与国家医(yi)保(bao)局信(xin)息平台交(jiao)互完成身份认证。平台内(nei)置安全模块和监控模块，确(que)保(bao)终端设备及业务运行的安全，实现医(yi)保(bao)部门对设备运行状态和运行风险的监控，可有效杜绝数据泄露和滥用风险，市民完全可以放心使用。

“刷脸(lian)就医(yi)”还有助于打击医(yi)保(bao)领域(yu)欺诈骗保(bao)行为。国家医(yi)保(bao)局此前(qian)发布了《关于优化医(yi)保(bao)领域(yu)便(bian)民服(fu)务的意见(jian)》，文中称，针对医(yi)保(bao)领域(yu)欺诈骗保(bao)行为特(te)点，鼓励有条件的地方推广运用人脸(lian)识别技术，实现参保(bao)人“刷脸(lian)”就医(yi)住(zhu)院(yuan)，杜绝“假病人”；医(yi)师“刷脸(lian)+定位(wei)”双重认证，杜绝“假医(yi)生”。

（本报记者 杨俊峰 徐林、石青青对本文亦有贡献）

《人民日报海外版》（2025年02月21日 第(di) 08 版）

责编：陈(chen)亚楠、张霓(ni)