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2月19日，微信公众号“问(wen)界(jie)用户服务”发布关于湖南长沙M9失火事件的声明。
声明称，2月10日13点43分，一辆M9在湖南长沙失火。事件发生(sheng)后，公司第一时间与用户取得联系，并提供(gong)必要协助。经(jing)现场确认，事件未造(zao)成人员伤亡，车辆电池(shi)包未起火、未燃烧。
声明表示，公司已(yi)积极协助用户处理相关事宜，充分保障用户的权益。同时，已(yi)关注(zhu)到网络上的相关不实信息，并将持续采(cai)取法律手段，坚决维护公司和用户的合法权益。
据@新黄河(he) 和澎(peng)湃新闻报道，近日，有网友发布短视频称，2025年2月10日，在湖南长沙长张高速上发生(sheng)了一起新能源汽车起火事件，车辆疑为问(wen)界(jie)M9。
18日下午，问(wen)界(jie)客(ke)户关怀中心工作人员表示，该(gai)事故(gu)发生(sheng)原因还在调查中，结果还没出来，后续可以关注(zhu)官网。
有自媒体发文称，起火车辆应该(gai)是出了事故(gu)，车头部分损坏(huai)严重，大火正是从这部分烧起来，不过整车框架完整，隐藏式门把(ba)手已(yi)经(jing)弹(dan)出。由于发动机以及油路管道的存在，经(jing)过了长时间行驶，车头发生(sheng)碰撞后，泄(xie)漏的汽油可能会(hui)被机舱(cang)内的高温引燃，进(jin)而诱发大火。也有网友发文称，问(wen)界(jie)M9起火燃烧，周围未见碰撞痕迹。
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