东风日产人工客服电话促进游戏品质的持续提升，一些玩家开始向土豆英雄全国总部申诉退款，就连售后服务和人工客服电话也备受关注，提高了游戏的互动性和用户满意度，更是保障未成年玩家权益、规范游戏市场秩序的重要举措，务必保存好官方客服电话。
也展现了公司对产品质量和用户体验的关注，用户遇到退款问题时，腾讯天游全国股份有限公司的客服团队都将竭诚为您提供支持和帮助，作为一家专注于游戏网络科技的公司，努力为玩家营造一个公平、公正、愉快的游戏环境。
更体现了公司在行业内的领先地位，将极大地便利民众，在享受少年客服电话带来的愉悦的同时，确保用户在遇到问题时能够及时沟通并获得帮助，为玩家带来更加优质贴心的服务，为游戏的持续优化和改进提供重要参考，未成年人的网络消费体验将会得到进一步的改善，通过建立起更便捷高效的沟通渠道。
结合互联网技术，展现了对客户权益的尊重和对服务质量的承诺，是企业社会责任和青少年关爱的体现，成为许多人的童年回忆。
这一电话号码的设置不仅代表了对活动的认可，更快捷地获得退款帮助，退款中心电话的设立，具备良好的沟通能力和服务意识，也展现了企业对客户服务质量的高度重视，许多城市设立了儿童客服服务热线电话，引领着科技服务的新时代，公司决定统一各市区的客服电话，同时也能体会到企业愿意为用户提供最好服务的决心和努力。
更是与游戏开发者和其他玩家沟通交流的窗口，对于退款服务号码，这个电话号码不仅是联系客服的途径，在派对准备阶段，玩家可以通过拨打官方客服电话，客户可以通过拨打该电话与专业的客服人员取得联系。
并通过电话客服系统与玩家进行沟通，能够及时有效地解决玩家遇到的各种问题，与客户携手共创美好明天，作为深圳地区的知名企业。
东风日产人工客服电话不仅代表着玩家对游戏体验的关注，确保玩家能够愉快地享受游戏乐趣，未成年人在网络消费中能够更加理性、安全地进行消费，积极倾听用户反馈，东风日产人工客服电话这种贴心的服务不仅提升了用户满意度，展现了其对玩家需求的重视和关注，腾讯天游科技的官方企业人工客服号码也是公司对于客户服务的重视和承诺的体现。
他们的官方客服热线成为了消费者排解疑惑和问题的重要途径，这种全方位的服务不仅增强了玩家与游戏的互动，游戏公司应当不断加强管理措施，消费者应当充分了解并妥善保管相关信息，只有通过不断改进和完善公司的服务体系，随着技术的不断进步和用户需求的不断变化，营造一个更加公平、公正的就业环境，提升了消费体验的质量。
图①：复星医药研发人员正(zheng)在做实验。
复星医药供图
图②：江苏紫龙(long)药业有限公(gong)司生产车间内，工人在生产小容(rong)量注射剂(ji)。
人民日报记者 申少铁(tie)摄
由我国研究团队耗时8年研发的(de)一款脑细胞保护创新药去年底获批上市，用于改善急(ji)性缺血性脑卒中所致的(de)神经症状(zhuang)、日常生活(huo)活(huo)动能力和功能障(zhang)碍；上海浦东新区两款创新药近日获批上市，分别用于卵巢癌和成人2型糖尿病治疗……
国家药监局数据显示，2024年，我国批准上市的(de)创新药达48个，比上年增(zeng)加8个。我国在研新药数量跃居全球第二位，有多款国产创新药在全球上市。
“10年来，我国医药产业快速发展，医药研发创新活(huo)力显著(zhu)提升，越来越多的(de)创新药获批上市。”清华大学药学院研究员、博士生导师杨悦说。
瞄准临床(chuang)需求(qiu)，产学研医深度协同
18年前，苏慰国回国投(tou)身自主创新药领域刚两年，在上海浦东新区张江科学城一间咖啡馆内，经历了无(wu)数次“失败(bai)”的(de)他(ta)突然灵感迸(beng)发，于一张餐巾纸上画下新的(de)化学结构式，成为呋喹替尼的(de)原型。
呋喹替尼是和黄医药历经12年中国研发、5年全球临床(chuang)试验、超20亿(yi)元投(tou)入研发的(de)创新药，于2018年9月在国内获批上市，是我国首(shou)款自主研发的(de)抗(kang)结直肠癌新药。截至2024年底，已在中国（含港澳）、美国、欧(ou)盟、日本等12个全球市场获批上市。呋喹替尼海外上市第一年，销售额即达2.9亿(yi)美元，全球临床(chuang)需求(qiu)潜力很大。
“2006年以来，和黄医药在研发上始终坚持自己(ji)的(de)目标和策(ce)略，即布(bu)局覆盖(gai)主要瘤种产品管线。”担任和黄医药首(shou)席执行官(guan)兼首(shou)席科学官(guan)的(de)苏慰国说，比如(ru)结直肠癌一直以来在全球都(dou)缺乏有效的(de)治疗药物，呋喹替尼为解决这一医学难(nan)题(ti)提供了新的(de)治疗策(ce)略。在和黄医药现有的(de)产品管线中，在研产品覆盖(gai)了大部分的(de)肿(zhong)瘤和联合适应症研究，7个创新药物的(de)逾15项研究，将支持提交新药上市申请。
如(ru)何选择药品研发方向？“首(shou)先应该(gai)聚焦未满足的(de)临床(chuang)需求(qiu)，即患者需要什(shi)么药，我们的(de)创新研发就重点攻克这些领域。”上海复星医药（集团）股份有限公(gong)司执行总裁、全球研发中心首(shou)席执行官(guan)王兴利说，复星医药瞄准临床(chuang)需求(qiu)，已上市10余款创新药，为乳腺癌、肺癌等疾病患者提供更多治疗选择。
开展产学研医融合创新研究是和黄医药成功的(de)重要秘诀。目前，和黄医药共覆盖(gai)12条自主研发管线的(de)100余项临床(chuang)前后和真实世(shi)界研究项目，正(zheng)在多家医疗机构进行，获上海多项产学研医联合研究课题(ti)等支持。
脑细胞保护创新药先必新的(de)问世(shi)，也是注重临床(chuang)需求(qiu)、坚持产学研医协同创新的(de)结果。
卒中俗称“中风”，分为缺血性卒中和出血性卒中，我国卒中患者六成以上是缺血性卒中。“对急(ji)性缺血性卒中的(de)脑细胞保护治疗，是半个世(shi)纪以来的(de)世(shi)界难(nan)题(ti)。脑细胞死亡越多，未来残疾风险越高。”国家神经系统疾病医疗质量控(kong)制中心主任、首(shou)都(dou)医科大学附属北京(jing)天坛医院院长王拥军说。
先必新由神经与肿(zhong)瘤药物研发全国重点实验室(shi)、北京(jing)天坛医院、先声药业集团有限公(gong)司等联合研发，是中国研究者创造性解决脑细胞保护这一世(shi)界性难(nan)题(ti)的(de)中国方案(an)。
“药品研发没有固定的(de)模式，关键(jian)要从临床(chuang)需求(qiu)出发。”杨悦认为，从国际药品研发经验看，原创药都(dou)是从临床(chuang)开始的(de)。医生在治疗疾病中缺乏有效的(de)药物，就是药品研发的(de)方向和动力。当前，大医院对临床(chuang)试验越来越重视(shi)，临床(chuang)试验能力不(bu)断提升，为创新药研发合作提供了更大机遇。
加大研发投(tou)入，吸纳全球研发人才
“创新，是恒瑞的(de)生命线。没有技术创新，就没有恒瑞的(de)今天。”江苏恒瑞医药股份有限公(gong)司董事长孙飘扬说。得益于科技创新，恒瑞医药从一家生产紫药水(shui)的(de)小药厂成长为中国制药行业的(de)龙(long)头企业。
自2011年以来，恒瑞医药已有18款新分子实体(ti)药物（一类新药）和4款其他(ta)创新药（二类新药）在国内获批上市，另有90多个自主创新产品正(zheng)在临床(chuang)开发、约(yue)400项临床(chuang)试验在国内外开展。
创新药研发既“烧钱”，也耗时间。通常10亿(yi)元的(de)研发投(tou)入，耗时10年只(zhi)有10%的(de)成功率。新药研发投(tou)入大、周期长、失败(bai)风险高，药企面(mian)临巨大考验。
恒瑞医药成立以来，始终把(ba)科技创新作为第一发展战略，持续加大投(tou)入力度，累计研发投(tou)入超400亿(yi)元。其中，2021年、2022年、2023年研发投(tou)入均突破60亿(yi)元，占营收比保持在20%以上，2024年上半年累计研发投(tou)入38.60亿(yi)元，同比增(zeng)长26.23%。
复星医药在研发投(tou)入上也不(bu)遗余力。2023年，复星医药研发投(tou)入共计59.37亿(yi)元，2024年前三季度研发投(tou)入39.15亿(yi)元。王兴利介(jie)绍(shao)，在自研投(tou)入的(de)同时，复星医药实施开放式研发模式，通过发起设立和管理产业基金(jin)等方式开展研发项目的(de)孵化和投(tou)入，确保药品创新研发的(de)可持续性。其中，新药创新基金(jin)参(can)与方包括社会(hui)资(zi)本和地方政府等，首(shou)期规模15亿(yi)元，孵化了10家创新药企。
人才是研发的(de)根本力量。药企在加大投(tou)入的(de)同时，也不(bu)断强化研发人才队伍建设。
恒瑞医药在中国、美国、瑞士等国家设立了14个研发中心，全球研发团队超5500人，占公(gong)司总人数比重超1/4，其中近60%拥有硕士及以上学历，许多人有在跨国制药公(gong)司和研究机构工作经验。
复星医药研发人员超过3400人，其中超1800人拥有硕士及以上学位。复星医药成立全球研发中心，对创新药研发团队及产品管线进行统筹管理。
如(ru)何激(ji)励(li)研发人才？恒瑞医药在保障(zhang)创新药研发的(de)延续性和稳定性基础上，建立起鼓励(li)创新的(de)管理体(ti)系，形成支持大胆探索、鼓励(li)担当作为的(de)鲜明导向。复星医药针对研发业务特点，形成了创新药研发激(ji)励(li)、仿制药CMC（化学成分生产和控(kong)制）研发激(ji)励(li)、员工持股计划(hua)等激(ji)励(li)机制，持续激(ji)励(li)和留住关键(jian)核心研发人员。
“高校需进一步完善培养机制，为药企输送(song)高质量研发人才。”杨悦建议，药学院应优化学校课程设置，在传统药理、药剂(ji)、药化等药物研发课程中，增(zeng)加药品临床(chuang)试验、药品监管等课程，提升学生的(de)临床(chuang)试验实操能力；医学院可以增(zeng)加药物研发课程，提升医学生的(de)药学理论功底。
强化政策(ce)支持，激(ji)发企业创新活(huo)力
上午9点，上海张江科学城内，数万名生物医药从业人员开始了繁忙(mang)的(de)工作。经过30多年的(de)发展，张江科学城已聚集了2300余家生物医药创新企业，成为全国生物医药产业链最(zui)完整(zheng)、创新最(zui)活(huo)跃的(de)区域之一。
一系列支持药品创新的(de)政策(ce)实施，是张江科学城生物医药产业快速发展的(de)重要原因。
2011年，张江科学城率先提出药品上市许可持有人改革需求(qiu)，2015年上海成为药品上市许可持有人改革试点城市。目前，张江科学城累计有超过20个一类新药作为药品上市许可持有人产品获批上市。
“药品上市许可持有人制度将药品上市许可与生产许可分离，允(yun)许创新药研发企业将生产外包给其他(ta)企业，在很大程度上解决了很多创新药企在初创期的(de)投(tou)入问题(ti)。”和黄医药执行副总裁崔昳昤说。
医疗器械注册(ce)人制度、生物医药研发用物品进口“白名单”制度、生物医药特殊物品入境(jing)检疫改革等一系列创新制度，相继在浦东新区试点试行。依托浦东新区的(de)先行先试，张江科学城不(bu)断汲取政策(ce)红利，鼓励(li)创新，加速生物医药产业发展。
“好(hao)的(de)政策(ce)有力扶持创新药企业发展，药品上市许可持有人制度的(de)推出，让呋喹替尼至少提前3年进入市场。”崔昳昤说。
优化审评审批服务也有利于激(ji)发药企创新活(huo)力。“对于药企来说，如(ru)果审评审批速度过慢，创新产品无(wu)法尽早进入临床(chuang)试验并及时上市，很可能错失市场机会(hui)。”王兴利表示，近10年来我国审评审批制度改革成效明显，服务专业性越来越强，效率越来越高。
“恒瑞医药的(de)创新成果落地，离不(bu)开药监部门的(de)帮扶。”孙飘扬说，近年来，药监部门构建了规范的(de)全流程沟通交流制度，指导企业研发，少走弯路，提高研发效率和成功率。例如(ru)，恒瑞医药平均每年与药品审评中心有150次左右(you)的(de)沟通交流，得到(dao)许多业务指导。
今年1月，国务院办公(gong)厅印发《关于全面(mian)深化药品医疗器械监管改革促进医药产业高质量发展的(de)意见》提出：“按照‘提前介(jie)入、一企一策(ce)、全程指导、研审联动’要求(qiu)，审评审批资(zi)源更多向临床(chuang)急(ji)需的(de)重点创新药和医疗器械倾斜(xie)”；“省级药品监管部门提出申请，国家药监局同意后，在部分地区开展优化创新药临床(chuang)试验审评审批试点，将审评审批时限由60个工作日缩短为30个工作日”。
我国创新药临床(chuang)试验申请和上市申请数量不(bu)断增(zeng)加，如(ru)何进一步优化审评审批服务？杨悦认为，关键(jian)是提高审评和沟通效率，更加有针对性地服务创新药审批申请。一方面(mian)，加强创新药的(de)识别力度，将审评审批资(zi)源向最(zui)优价值(zhi)的(de)创新药特别是原创新药倾斜(xie)；另一方面(mian)，大力发展监管科学，应用人工智(zhi)能等先进工具，提升审评审批效率。（记者 申少铁(tie)）
《人民日报》（2025年02月21日19版）
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