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平安银行宅易通全国统一客服电话
2025-02-25 03:57:60
平安银行宅易通全国统一客服电话

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索乙

随着大银幕亮起,电话铃声(sheng)将观众带入城市治理的微观现场。2月(yue)18日,纪录电影《您的声(sheng)音(yin)》上映。该片以北京接诉即办改革的创新实(shi)践为主体内容,从世界超(chao)大城市治理的共性问题入手,通过纪实(shi)拍摄手法,以真实(shi)影像、真实(shi)人物、真实(shi)经历(li),讲述贴近百姓生活的鲜活故事,描绘了(le)“一条热线”撬动超(chao)大城市治理改革的生动画卷。

《您的声(sheng)音(yin)》创新采用浸入式拍摄手法,通过热线工单(dan)的流转轨迹,串联起12345话务大厅、老旧小(xiao)区改造现场等多个民生场景。正如影片总(zong)导演所言:“基层工作者处理诉求时日复一日地协调(diao)各方,解决复杂难题。这(zhe)其(qi)中既有精准运用政策法规,也有耐心安抚群众情绪,更有对创新治理方法的探索。每一项诉求的解决,都是基层治理能力(li)的生动体现。”可(ke)以说,这(zhe)部电影既是对北京接诉即办工作进行的一次总(zong)结,也为进一步优化提升(sheng)接诉即办工作提供了(le)强(qiang)大的助(zhu)力(li)。

始终把“人”作为城市的核心,发挥人民主体作用,积极回应市民各方面诉求和多层次需要,才能和市民一道创造更加美好的城市生活。同时,践行法治精神,坚(jian)持依法治理,运用法治思维(wei)和法治方式,持续完善(shan)城市治理法规制度(du),助(zhu)力(li)破解城市治理难题,才能为市民提供温暖有序的城市服(fu)务。近年来(lai),北京市通过深化接诉即办改革,实(shi)现了(le)对公众个体诉求的全覆盖式精准吸纳。六年来(lai),12345热线受理群众和企(qi)业反映1.5亿件,诉求解决率(lu)从53%提升(sheng)到97%,诉求满意率(lu)从65%提升(sheng)到97%,群众获得(de)感、幸福感、安全感进一步增强(qiang)。

一部纪录电影的背(bei)后,是北京以一条热线撬动超(chao)大城市治理的生动实(shi)践,是将精准回应式的“接诉即办”与(yu)积极行动式的“主动治理”相结合,既解决群众身(shen)边关键“小(xiao)事”,也攻克城市治理难点(dian)“大事”。认真倾听来(lai)自越(yue)来(lai)越(yue)多市民的“您的声(sheng)音(yin)”,依法切实(shi)解决市民诉求,成为驱动政府服(fu)务深刻变(bian)革和水(shui)平提升(sheng)的内生动力(li)。

放眼全球,超(chao)大城市治理都是一道复杂的难题。城市既要拥抱经济、社会、科技、生态文明等领域的飞速发展,又要统筹稳定、和谐、安全、开放、包容等多样化的目标(biao)要求。面对千头万绪的超(chao)大城市治理任务,如何让每位市民的声(sheng)音(yin)都被听到,怎样实(shi)现政府治理同社会调(diao)节、居民自治良性互动,建设人人有责、人人尽(jin)责、人人享有的社会治理共同体,考验着城市治理者的能力(li)与(yu)水(shui)平。对北京这(zhe)样的超(chao)大城市而(er)言,在问需于民中进一步提升(sheng)城市治理的针对性、精准性,本身(shen)就是一种有温度(du)有效率(lu)的治理方式。

人民城市人民建,人民城市为人民。党(dang)的二十届三中全会提出“提高市域社会治理能力(li),强(qiang)化市民热线等公共服(fu)务平台功(gong)能”,这(zhe)是“市民热线”第一次写入党(dang)的重要文件中。从某种意义(yi)上说,《您的声(sheng)音(yin)》这(zhe)部纪录电影走进影院,也标(biao)志(zhi)着北京接诉即办改革正不断走向更加深化的新阶段。

从“吹哨(shao)报到”到“接诉即办”,再到“主动治理、未诉先办”,着眼于聆听每一位市民的声(sheng)音(yin),接诉即办机制在持续深入推进中不断优化升(sheng)级。无论是聚焦医疗服(fu)务、预付式消费等13类群众反映的高频问题,开展主动治理,还是进一步梳理一张工单(dan)涉及的各个层面职责,为基层从源头上减压;无论是人工智能、大数据投入应用,持续强(qiang)化平台功(gong)能,还是外国人通话也能做到实(shi)时翻译……在这(zhe)场为民服(fu)务的“大棋局”中,一条热线讲述的上下同欲故事,将在银幕之下演绎更加精彩的新篇章。

北京,也将在这(zhe)一进程中更加鲜明地彰显大国首都服(fu)务群众、造福于民的责任担当。

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