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在处理用户退款等事项时备受关注,现代社会,不仅能够增强品牌形象,也是树立良好企业形象的重要途径之一,以便客服人员更快速地为您解决问题。
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本文转自【广州铁路】;
2月(yue)22日,春运(yun)最(zui)后(hou)一天,株洲站上演了一场(chang)生命接力!3时49分(fen),株洲站信号楼内(nei)突(tu)然传来一阵急促的电话铃声,K1557次列车14号车厢一女子突(tu)然分(fen)娩,婴儿已出生但脐带(dai)未剪,需要在株洲站临时停车紧急送医。运(yun)转值(zhi)班站长彭静第一时间用电台通知了客(ke)运(yun)值(zhi)班站长安大磊。
安大磊立即拨打株洲市(shi)人民医院急救电话。“产妇和婴儿现在很危险,在列车上剪脐带(dai)不排除产妇及婴儿随时有感染的可能(neng)以(yi)及婴儿缺氧的可能(neng),需赶紧送医!”医护(hu)人员的声音从电话里传来。
情(qing)况紧急,在K1557次列车株洲站不办理营业的情(qing)况下,安大磊迅速启动春运(yun)应急预案,确认列车停靠位置和到站时间后(hou),马上组织(zhi)站台安全(quan)员陈深根(gen)、客(ke)运(yun)员刘嘉琪和胡(hu)思敏携带(dai)救助用品(pin)等设备(bei)在相应站台列车停车车厢位置待令,广播室(shi)进行全(quan)站范围内(nei)的广播寻医。
3时53分(fen),K1557次列车到达株洲站5站台6道停稳,4时05分(fen),救护(hu)车抵(di)达株洲站。安大磊立即带(dai)领医护(hu)人员携带(dai)医疗设备(bei)飞奔向现场(chang)。“您不要担心,有我们在!我们和医生会全(quan)力帮助你(ni)们。”胡(hu)思敏见孕妇焦虑不安,不断安抚她的情(qing)绪(xu)。
由于未剪脐带(dai),将孕妇送上救护(hu)车整(zheng)个过程十分(fen)艰难,孕妇稍不留神就(jiu)会掉下担架,“慢一点,小心脚下!”“扶着孕妇,小心点!”安大磊不断叮嘱,并协(xie)助医护(hu)人员扶着孕妇。陈深根(gen)、刘嘉琪协(xie)助医护(hu)人员抬担架,胡(hu)思敏提着行李狂奔,众人齐心协(xie)力把产妇及婴儿送上救护(hu)车,前往株洲市(shi)人民医院接受(shou)进一步治疗。
后(hou)续株洲站工作人员通过电话回访得知由于送医及时,该产妇及婴儿目前已转危为安。产妇旅客(ke)对铁路部门表示感谢。
温馨提示
孕期旅客(ke)出行前要充分(fen)了解身体状况,可根(gen)据最(zui)近(jin)一次产检情(qing)况,考虑是否适(shi)合长途乘车,若在途中出现腹痛及其他不适(shi)症状,一定要及时告知列车和车站工作人员。
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文图:记者 唐小平 通讯员 温馨