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2月16日,重(zhong)庆燃气集团(tuan)股份有限公司发布公告。公告表(biao)示:上级单(dan)位已派驻整改督导专班。同(tong)时,对相关责任人和(he)责任部门进行严肃追责问责。
此前2月14日,重(zhong)庆市市场监(jian)督管理局发布重(zhong)庆燃气集团(tuan)燃气收(shou)费问题调查情(qing)况通报:
2025年1月以来,有市民陆续(xu)反映(ying)重(zhong)庆燃气集团(tuan)燃气收(shou)费异常。重(zhong)庆市委、市政府高(gao)度重(zhong)视,市市场监(jian)管局、市经济信息委迅速(su)成立调查组,深入开(kai)展群众反映(ying)问题调查核查,督促企业受理办结(jie)投诉举报7198件,入户核查用户1073户,分(fen)析企业数据2.4亿余条。
经查,2024年4月查处重(zhong)庆燃气集团(tuan)多计(ji)多收(shou)燃气费问题以来,该企业未深刻汲取教训,落实整改责任不到位,整改工作流于(yu)形式、推进不力。目前, 仍然存在抄表(biao)周期混乱、违规估抄、错抄、抄表(biao)力量配备不足等问题,涉及侵犯(fan)消费者合法权(quan)益;未发现乱涨价、燃气表(biao)计(ji)量失准、燃气质量、远程操控改变(bian)燃气表(biao)计(ji)量和(he)换表(biao)导致气费上涨等问题。
一是(shi)抄表(biao)周期混乱失序问题整改不到位。2024年5月至2025年1月,该企业的抄表(biao)周期仍不规律,周期不足25天和(he)超过90天的占比达(da)7.54%,因计(ji)费周期不稳定导致部分(fen)用户燃气费时高(gao)时低,且存在未按规定向用户提(ti)前告知(zhi)抄表(biao)周期变(bian)更的问题,引发群众质疑。
二(er)是(shi)违规估抄错抄问题仍然频发。1.存在“零估累抄”问题,该企业2025年1月账单(dan)中,有22.72万户用户前两月估抄气量为0,此次累加了(le)前两月的实际用气量,一次性缴纳了(le)3个月的气费,虽均按第一阶梯价格结(jie)算,未发现多计(ji)多收(shou)问题,但因部分(fen)用户对此不知(zhi)情(qing),加之冬季用气量增(zeng)加,导致当月实缴费用与用气感受反差较大。2.存在“高(gao)估预收(shou)”问题,2024年5月以来,该企业违反燃气估量不高(gao)于(yu)该用户上年度最高(gao)单(dan)月实际用气量的规定,涉及3.11万户次,且相关情(qing)况未及时告知(zhi)有关用户,高(gao)估气量71.11万方、预收(shou)金额约156万元。已督促其逐户沟通并清退处置到位。3.存在“错抄错录”问题,2024年5月以来,该企业因错抄错录导致错计(ji)错收(shou)1739户,涉及气量12.67万方、金额27.82万元。已督促企业清退错收(shou)款、更正录入数据。
三是(shi)工作力量配备仍然不足。2024年4月指出该问题后,该企业陆续(xu)增(zeng)加了(le)抄表(biao)员607人,但抄表(biao)员队伍力量仍然不足,每人每月平均需抄表(biao)超过4500户,加之任务分(fen)配不均、培训管理不到位、离职率高(gao),难以保证抄表(biao)质量。
四是(shi)燃气计(ji)费周期调整工作准备不充分(fen)。为规范抄表(biao)周期,该企业自2025年1月1日起(qi),全面实施居民类用户抄表(biao)收(shou)费“月抄、月清、月推”,但因工作准备不足,未能在2024年12月底完成所有用户的费用清算,也未及时告知(zhi)计(ji)费周期调整事宜,1.12万户用户1月份陆续(xu)收(shou)到2笔燃气费账单(dan)(2024年12月、2025年1月燃气费账单(dan)),部分(fen)用户对此产(chan)生质疑。
重(zhong)庆燃气集团(tuan)未认真汲取教训、整改不力,落实相关制度不到位,损害了(le)群众利益,造成了(le)不良影(ying)响,违反了(le)《中华人民共和(he)国(guo)消费者权(quan)益保护法》第八条、《中华人民共和(he)国(guo)消费者权(quan)益保护法实施条例》第十二(er)条之规定,市场监(jian)管部门拟依法对其违法行为给予从重(zhong)处罚, 责令重(zhong)庆燃气集团(tuan)立即整改,拟处罚金共计(ji)810万元。调查组已将相关情(qing)况通报该企业上级单(dan)位,责令其深入开(kai)展内(nei)部调查,严肃问责处理相关责任人,并成立专项工作组入驻重(zhong)庆燃气集团(tuan)开(kai)展为期3个月的专项整治,督促指导整改工作全面彻底落实。
来源|观察者网
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