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为他们的成长和发展提供更多支持和关爱，为了更好地与用户沟通交流，不仅可以获得及时帮助，消费者拨打客服电话时，作为一个负责任的游戏企业。
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羊城晚(wan)报记者 柳卓楠
2月(yue)19日，广州正式(shi)进入2025年两会时间。回顾过去一年，广州人大不断创(chuang)新代表工作方式(shi)方法，服务和保障人大代表更好依法履职。
大力推广联络站二维码，全年收到转(zhuan)办群众扫码反(fan)映事(shi)项2.3万余件，“民意码上说、实事(shi)马上办”在全省人大系统推广；426位(wei)市人大代表通过“代表随手拍”反(fan)映事(shi)项4009件；建立民情联络员(yuan)制度，市人大代表与5322名民情联络员(yuan)建立点对点联系；人大代表走进联络站，接待选民群众3.8万多人次，收集意见建议4.3万多条……2024年，广州以高质量(liang)代表工作不断丰富全过程人民民主广州实践。
“代表随手拍”反(fan)映事(shi)项超4000件
“指尖(jian)履职”是(shi)广州市人大代表履职的一大特点。“代表随手拍，政(zheng)府马上办”为市民办了更多实事(shi)。人大代表在日常生活中发现社会问(wen)题后，用手机随手一拍，将相关情况反(fan)映到“广州人大i履职·代表随手拍”小程序上，相关部门收到消息(xi)就会即(ji)刻办理，代表还可实时查看办理进度。常常问(wen)题提出才几个(ge)小时，事(shi)情就得到了解决。
2024年全年，共有426位(wei)市人大代表通过“代表随手拍”反(fan)映事(shi)项4009件，与2023年相比，参与代表人数是(shi)2023年的1.37倍，反(fan)映事(shi)项数量(liang)是(shi)2023年的3.56倍。
为了方便群众反(fan)映问(wen)题，广州打造了“民意码上说、实事(shi)马上办”品牌(pai)，对全市604个(ge)代表联络站全部编号赋码，7200多名五级人大代表全部编组进站，群众既(ji)可进站反(fan)映问(wen)题，也可扫码找代表反(fan)映问(wen)题。记者从广州人大了解到，2024年全年共收到转(zhuan)办群众扫码反(fan)映事(shi)项2.3万余件。
代表与5322名民情联络员(yuan)建立联系
过去一年，广州不断创(chuang)新人大代表联系群众的新渠道、新方法。
代表联络站是(shi)代表联系群众的“民意窗”“连心桥”。2024年，全市人大代表全年共进站接待选民群众3.8万多人次，收集群众意见建议4.3万多条。
除了代表联络站，广州人大还探索建立民情联络员(yuan)工作制度。
“黄石街道共有市人大代表3名，区人大代表13名，代表们(men)平时都有本职工作，不能时时‘蹲点’在社区，所以我们(men)创(chuang)新组建了‘民情联络员(yuan)’队(dui)伍，他们(men)成为代表了解社情民意的联系人。”人大黄石街道工委负责人介绍。
2024年9月(yue)，广州市人大常委会出台了《广州市人大代表民情联络员(yuan)聘(pin)任和工作制度（试行）》，人大代表常态化联系民情联络员(yuan)工作进入规范化阶段(duan)。市人大代表与5322名民情联络员(yuan)建立点对点常态化联系。
民情联络员(yuan)来(lai)自各行各业，他们(men)及时将新鲜(xian)准确的社情民意信息(xi)迅速反(fan)映给人大代表，成为人大代表的“好助手”。
推动(dong)解决群众急难(nan)愁(chou)盼问(wen)题1.4万个(ge)
过去一年，广州人大对标大政(zheng)方针、聚焦(jiao)民生实事(shi)，组织代表开展深调(diao)研。
例如，围绕(rao)民营(ying)企业发展12个(ge)方面突(tu)出问(wen)题开展专(zhuan)题询问(wen)，组织代表开展调(diao)研视察，推动(dong)相关职能部门提出解决方案，取得良(liang)好效果。聚焦(jiao)民生关切热点难(nan)题，组织五级代表积极参与电动(dong)自行车管理立法调(diao)研，围绕(rao)涉电动(dong)自行车电池、加(jia)装(zhuang)改装(zhuang)管理法律法规实施(shi)情况，市、区联动(dong)发动(dong)各级代表深入516家销售和维修门店、301个(ge)路面执法点等开展执法检查，督促整改。
在代表主题活动(dong)方面，过去一年，广州人大围绕(rao)推进“绿美广州”生态建设(she)与“百千万工程”实施(shi)，开展“人大代表林”植树、农村人居环境整治、电动(dong)自行车非法加(jia)装(zhuang)改装(zhuang)和电池安(an)全隐患整治等群众关注度高的专(zhuan)题活动(dong)，做到“集中一个(ge)月(yue)、履职贯全年”，代表参与率创(chuang)历年新高。据统计，2024年全市各级人大共建设(she)人大代表林102个(ge)、植树3.6万余株；组织开展专(zhuan)题调(diao)研795次、视察386次，推动(dong)解决群众急难(nan)愁(chou)盼问(wen)题1.4万个(ge)。