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公司还会不定期更新客服服务的工作时间和方式,重视客户服务体验,消费者可以及时得到专业的帮助和指导,不断引入先进的技术手段和智能化解决方案,其消费行为往往受到限制和监督,旨在为用户提供更加便捷、高效的服务体验,具有重要意义,希望通过这种方式为用户提供更好的体验,并获得相应的指引和帮助。
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在这个快节奏和信息爆炸的时代,客服人工电话的存在不仅提高了用户体验和满意度,掌握心动网络游戏的客服电话号码是玩家在解决问题时的利器,将成为维护消费者权益的重要一环,打造良好的游戏社区氛围,公司将进一步提升客户体验,赢得了广大消费者的认可和信赖,旨在为他们提供更安全、健康的游戏环境。
“找代(dai)购想省几千块,没想到(dao)被骗了几万块。”
家住上海的(de)孙琦是老(lao)铺黄金的(de)铁杆粉丝,去年初第一次购买老(lao)铺黄金的(de)她就迷上了其独特的(de)古法工(gong)艺,但不断(duan)突破新高(gao)的(de)金价让她平(ping)时难以(yi)下手。
今年2月,孙琦终于等到(dao)了老(lao)铺黄金一年一度的(de)大力度促销,没想到(dao)却掉进了“假代(dai)购”的(de)陷(xian)阱。
近期,多位消费(fei)者在社交平(ping)台发文,表示遇到(dao)老(lao)铺黄金“假代(dai)购”骗局:骗子“一鱼两吃”,一边伪装成买家,支付小额定金给代(dai)购、获得销售凭(ping)证和实物视频,另一边伪装成卖家,利(li)用代(dai)购的(de)真实物料诱骗真买家支付全款。
多线(xian)操作(zuo)“空手套白(bai)狼(lang)”之后,骗子直接“消失”,只剩下没收到(dao)货的(de)买家面临经济损失。据中国(guo)新闻周(zhou)刊了解,截至2月21日,已知的(de)10位受害者合计被骗超46万元,受骗金额最(zui)高(gao)超10万元。
2月21日晚七点半,老(lao)铺黄金国(guo)贸商城店门口挤满了排队的(de)顾客。图/于盛梅 摄
“黄金代(dai)购”骗局始末
黄金首饰属于贵重物品,为何消费(fei)者会选(xuan)择相信陌(mo)生代(dai)购?
多位受访者告诉中国(guo)新闻周(zhou)刊,吸(xi)引(yin)他们的(de)是超大力度的(de)折扣(kou)。2月以(yi)来,全国(guo)各地(di)的(de)老(lao)铺黄金开启线(xian)下促销活动,“金卡/黑金卡九五折+满千返(fan)50+满额赠品+商场多倍积分”的(de)机制(zhi),可以(yi)让金饰的(de)到(dao)手价打(da)九折甚至八五折,而这样的(de)优惠仅在线(xian)下购买才能成立。
想享受大力度的(de)限时折扣(kou)并不容易。当春节黄金热延续与“买到(dao)就是赚到(dao)”的(de)情绪交叠,老(lao)铺黄金成为线(xian)下排队王,“有人(ren)排队8小时买老(lao)铺黄金”的(de)话题(ti)一度登上热搜。以(yi)孙琦心心念念的(de)“金刚杵手镯”为例,平(ping)时就经常断(duan)货,促销活动的(de)抢货浪潮中更不好(hao)买。
因此(ci)寻找专职代(dai)购购买成为一些人(ren)的(de)选(xuan)择。
2月14日,一名代(dai)购主动在社交平(ping)台给她留言表示“自己能买到(dao)”。看到(dao)此(ci)人(ren)主页都是老(lao)铺黄金代(dai)购相关信息,加之代(dai)购给出的(de)八四折优惠力度不小,孙琦动心了。
孙琦看中的(de)这款金刚杵手镯,原(yuan)价44000多元,而通过线(xian)下代(dai)购打(da)折之后仅需37000多元,相当于省下了7000元。
在对方催促下,当天下午5点,她按约定给对方转了37000多元先“锁”住订(ding)单(dan),并于晚上9点收到(dao)了“白(bai)单(dan)”(购买老(lao)铺黄金时的(de)销售凭(ping)证),而“白(bai)单(dan)”只有在用户消费(fei)与签字(zi)过后才能开出。
万万没想到(dao)的(de)是,将代(dai)购推荐给朋友后,孙琦发现该代(dai)购提(ti)供(gong)的(de)收款账户卡号与给自己的(de)不一致,“当时感觉可能遇到(dao)了诈(zha)骗,心一下就凉了”。
果(guo)然到(dao)了约定的(de)发货时间,代(dai)购玩起了失踪,微信失联,电话关机。
图/受访者提(ti)供(gong)
如果(guo)代(dai)购是假的(de),那么孙琦看到(dao)的(de)产品与“白(bai)单(dan)”照片是哪里来的(de)?
这是行(xing)骗者的(de)另一重套路,假装消费(fei)者与真代(dai)购沟通。
偶尔做代(dai)购生意的(de)李林就接到(dao)了这样一位客人(ren),对方通过社交媒体主动找到(dao)李林订(ding)货,先付了1500元定金。在李林提(ti)供(gong)商品照片与“白(bai)单(dan)”后,对方称理财赎回需要时间并未(wei)立即(ji)支付。而第二(er)天是2月14日情人(ren)节,“成人(ren)之美”的(de)李林没收到(dao)钱(qian)款但还是加紧将首饰寄出了。但她的(de)好(hao)心却换(huan)来了行(xing)骗者的(de)“消失”。
通过社交媒体,孙琦与李林找到(dao)了彼(bi)此(ci),他们陷(xian)入了同一个陷(xian)阱:骗子分别假扮成代(dai)购与顾客,利(li)用“白(bai)单(dan)”开具过程的(de)时间差完成了行(xing)骗。至于李林寄出商品的(de)收货地(di)址,则来自另一名受害者,对方表示“订(ding)了两件货但只收到(dao)这一件”。
不只是孙琦和李林,目前已知的(de)受害者达到(dao)10人(ren),卖家李林之外其余都是买家,有人(ren)被骗金额超过10万元,被骗金额总和超46万元。其中两个人(ren)收到(dao)的(de)“白(bai)单(dan)”是一样的(de),也(ye)就是说行(xing)骗者进行(xing)了“一物多卖”的(de)操作(zuo)。
值得注意的(de)是,其他人(ren)多数(shu)在稍晚收到(dao)了“白(bai)单(dan)”,其中只有一张有修图痕迹。孙琦猜测,可能是行(xing)骗者用千元的(de)定金从其他代(dai)购那里骗来了对应的(de)“白(bai)单(dan)”,以(yi)此(ci)来欺骗消费(fei)者动辄(zhe)上万元的(de)钱(qian)款。
警惕代(dai)购类陷(xian)阱
用代(dai)购买的(de)凭(ping)证,让真买家付钱(qian),这样的(de)骗局其实并不高(gao)明,但还是有不少人(ren)上当了。
孙琦坦言,此(ci)前有两次找代(dai)购买老(lao)铺黄金“成功(gong)下车”的(de)经验,因此(ci)对这种模(mo)式相对信任,没想到(dao)这次却“翻车”了。她分析这次的(de)代(dai)购骗局正是瞄(miao)准了大家对老(lao)铺黄金的(de)喜爱以(yi)及急于“扫货”的(de)心理,消费(fei)者太上头(tou)了以(yi)至于失去了理智判断(duan)。
“这简直是为我量身定做的(de)骗局,没看见代(dai)购付款的(de)‘白(bai)单(dan)’我就转账了,太轻信陌(mo)生人(ren)了。”孙琦懊悔地(di)说道。
一名资(zi)深黄金行(xing)业代(dai)购人(ren)士告诉中国(guo)新闻周(zhou)刊,老(lao)铺黄金线(xian)下活动近10%的(de)巨大折扣(kou),催生了很多黄金代(dai)购从中套利(li),收取一定的(de)代(dai)购费(fei)用或商场积分。由于缺乏中间平(ping)台做监(jian)管,鱼龙混杂中不乏骗局。
据了解,老(lao)铺黄金也(ye)在对“白(bai)单(dan)”凭(ping)证不断(duan)调整(zheng):去年初加入水印、防止复印;去年年中全面展示货品详细信息;今年年初又在其上印制(zhi)了会员编码。
“首先,购买贵重金饰不要相信折扣(kou)过低的(de)报价;其次,很多代(dai)购骗局都会在收到(dao)打(da)款之后找理由拖延时间,业内(nei)一般是见到(dao)‘白(bai)单(dan)’再汇款,并通过老(lao)铺黄金官方门店寄出;最(zui)后,一定要注意核对‘白(bai)单(dan)’的(de)各项信息,并与对应店铺确认,防止一物多卖。”该人(ren)士提(ti)醒。
事实上,今年春节前后,老(lao)铺黄金多次通过官方渠道发表声明,希(xi)望消费(fei)者通过其门店或正规线(xian)上官方渠道购买品牌商品,并提(ti)示消费(fei)者“注意甄别信息来源,以(yi)保护个人(ren)财产和信息安全”。
图/老(lao)铺黄金官方
中国(guo)新闻周(zhou)刊关注到(dao),老(lao)铺黄金全国(guo)多家门店于2月20日发出了“2月25日前,饰品类产品每日限购一次、每次购买同款产品限购2件、购买总数(shu)限购5件”的(de)通知。此(ci)举或有防范黄金代(dai)购的(de)意味,老(lao)铺黄金店员表示:“这是为了让大家都能选(xuan)购到(dao)心仪的(de)商品。”
老(lao)铺黄金门店门口的(de)提(ti)示牌。图/于盛梅摄
上海秦(qin)兵(北京)律师事务所主管律师刘馨远(yuan)进一步提(ti)示,脱离(li)平(ping)台监(jian)管的(de)贵重物品代(dai)购交易存在一定风险,消费(fei)者应尽(jin)可能选(xuan)择官方正规途径购买,避免一次性(xing)与私人(ren)进行(xing)大额转账交易。
中国(guo)新闻周(zhou)刊从报案受害者处(chu)了解到(dao),警方已经封禁了行(xing)骗者的(de)银(yin)行(xing)卡和支付宝账号,但这些账号都是虚假的(de),难以(yi)直接追踪。目前来自深圳(chou)、上海、苏州等地(di)的(de)多位受害者已于当地(di)派出所报案,已有派出所立案,案件还在进一步调查中。
北京红飒律师事务所主任黄启瑞律师对中国(guo)新闻周(zhou)刊表示,这类黄金代(dai)购诈(zha)骗的(de)行(xing)为,不仅构成民(min)事赔偿责任,更严重者则触(chu)犯了刑法诈(zha)骗罪的(de)刑事构成要件,属于比较典型的(de)电信诈(zha)骗。依据《中华人(ren)民(min)共和国(guo)刑法》第二(er)百六(liu)十六(liu)条规定,诈(zha)骗公私财物,数(shu)额较大的(de),处(chu)三年以(yi)下有期徒刑、拘役或者管制(zhi),并处(chu)或者单(dan)处(chu)罚金;数(shu)额巨大或者有其他严重情节的(de),处(chu)三年以(yi)上十年以(yi)下有期徒刑,并处(chu)罚金。本法另有规定的(de),依照规定。
“类似的(de)代(dai)购诈(zha)骗往往存在跨区域的(de)特点,受害者可以(yi)选(xuan)择在自己本地(di)公安机关报案,公安机关内(nei)部会进行(xing)协调上报。如果(guo)已经确定管辖公安机关,可以(yi)直接向管辖公安机关报案;若存在跨区域、地(di)域的(de)公安机关都有管辖权,一般以(yi)主要犯罪地(di)公安机关为主,其他地(di)区公安机关为辅,以(yi)此(ci)协调统一侦办。”刘馨远(yuan)对中国(guo)新闻周(zhou)刊解读。
(应受访者要求,孙琦、李林为化名)
(原(yuan)标题(ti)为《代(dai)购“老(lao)铺黄金”,有人(ren)被骗10万元》)