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1. 所购产品批次。 消费者视频截图 2. 拆开(kai)包(bao)装后，产品表面有不明(ming)黄色(se)污渍。 消费者视频截图
2月17日，有消费者发布(bu)视频投诉名创优品未拆封的一次性(xing)内(nei)裤有不明(ming)污渍，此事引发关(guan)注(zhu)，2月19日，#名创优品回应未拆封内(nei)裤有污渍#话题登上微博热搜。
针对此事，2月19日，名创优品相(xiang)关(guan)负责人回应南都湾财社记者称，企业深感抱歉，并对消费者致歉，企业已在第(di)一时间对同批次产品作(zuo)下架处理，并暂停与(yu)该生产商的订单交付(fu)，同步已委托三家(jia)独立第(di)三方机构进行同批次产品复检。
事件回顾
未拆封的一次性(xing)内(nei)裤
表面有不明(ming)黄色(se)污渍
2月17日，有消费者在社交平台发布(bu)的视频显示，未拆封的名创优品一次性(xing)内(nei)裤表面有不明(ming)黄色(se)污渍，该消费者质疑企业生产车间是否(fou)达到基(ji)本卫生标准。
该消费者向南都湾财社记者表示，涉事产品是她此前在广州线下实体门店购买的。其提供的账单显示，其于2月8日在名创优品广东(dong)广州海珠新一城店购买了1份“5条装全棉女士旅行内(nei)裤”，实付(fu)29.9元。发票标注(zhu)，商品如有质量问题可在全国(guo)门店(海外，港澳(ao)台及(ji)西藏地区(qu)门店除(chu)外)退换货，退货须(xu)在购买日期起7天内(nei)办理，换货须(xu)在15天内(nei)办理。
该消费者告诉记者，这5条一次性(xing)内(nei)裤她拆开(kai)了3条，其中(zhong)2条肉(rou)眼上看是没问题的，而(er)有1条则(ze)是有明(ming)显污渍，“别的也不敢再用(yong)了”。
根据其提供的产品包(bao)装，该产品“5条装全棉女士旅行内(nei)裤”的品牌为(wei)名创优品，生产日期为(wei)2025年1月6日，批次号为(wei)2063432001，保质期为(wei)3年，产品品牌及(ji)委托方为(wei)名创优品（广州）有限责任(ren)公司，生产商为(wei)东(dong)莞市芬乐制衣有限公司。
消费者质疑生产车间
是否(fou)达到基(ji)本卫生标准
2月17日晚，名创优品官(guan)方账号在该消费者发布(bu)的帖子下回应称，抱歉带来不愉快的购物体验，十分重视该反馈。
该消费者向南都湾财社记者表示，事后有自(zi)称负责名创优品工厂(chang)的员工联系了她，并向其表示是否(fou)可以提供外包(bao)装批次信息以方便工厂(chang)核(he)查，并称如果消费者有退款或(huo)补发产品的需求，工厂(chang)可以直接(jie)处理。但该消费者表示，“我不打算和解，我只希望他们能整改(gai)，我也不打算撤掉视频”。同时，消费者质疑生产车间是否(fou)达到基(ji)本卫生标准。
此外，该负责人告诉消费者，从视频来看，污渍应该是员工在车缝过程中(zhong)面料不小心接(jie)触到设(she)备(bei)上的润滑油而(er)产生的，但具体原(yuan)因还是需要看到实物才能进一步分析(xi)，“后续我们一定会加强车间管理和产品查验，杜绝此类问题再次发生”。
商家(jia)回应
第(di)一时间下架同批次产品
暂停与(yu)该生产商订单交付(fu)
2月18日，名创优品涉事门店工作(zuo)人员向南都湾财社记者表示，如果产品有质量问题，是可以拿到门店退货退款的，目前她个人暂未接(jie)到相(xiang)关(guan)投诉。南都湾财社记者于18日和19日多次致电生产商，电话未能接(jie)通。
2月19日，名创优品相(xiang)关(guan)负责人回应南都湾财社记者称，针对此事，企业高度重视，已经成(cheng)立专项工作(zuo)组(zu)展(zhan)开(kai)全面核(he)查。企业已在第(di)一时间对同批次产品作(zuo)下架处理，并暂停与(yu)该生产商的订单交付(fu)，同步已委托三家(jia)独立第(di)三方机构进行同批次产品复检，全方位复查产品供应链路。
名创优品方面表示，保障广大(da)消费者的使用(yong)安全是企业的责任(ren)，对此情况(kuang)，企业深感抱歉，并对消费者致歉。企业将(jiang)全面复盘，优化生产流程，将(jiang)质量监管落实到每一个细(xi)节，做到品质交付(fu)。
宣称日抛内(nei)裤“灭菌卫生”
销量最(zui)高产品达20万单
在名创优品官(guan)方账号，其曾于2022年10月发布(bu)相(xiang)关(guan)产品的宣传(chuan)文(wen)章，日抛内(nei)裤以“懒得洗”“新疆全棉”等作(zuo)为(wei)卖点。2月19日，南都湾财社记者在电商平台名创优品官(guan)方旗舰(jian)店查询发现，旗舰(jian)店内(nei)上架多款日抛内(nei)裤，平台显示销量最(zui)高的一款产品组(zu)合(he)已售超20万单，该产品组(zu)合(he)售价20.9元，共包(bao)括5条一次性(xing)内(nei)裤，粗略估算，1条内(nei)裤售价约4元。
商品页面显示，该款产品宣称“灭菌卫生”“只穿1次，也要高标准”“7A级抗菌”“获得医护级认证”。此外，品牌宣称，名创优品的日抛内(nei)裤在中(zhong)国(guo)区(qu)市场2023年1月-11月线下渠道总(zong)销售量已达400万件。
相(xiang)关(guan)链接(jie)
企业去年前九个月营收利润双位数增长
企业官(guan)网显示，名创优品为(wei)IP联名集合(he)店，创立于2013年，2015年开(kai)始进军海外市场，2020年名创优品正式(shi)登陆纽(niu)交所，股票代(dai)码“MNSO”，2022年正式(shi)在香港交易所挂牌上市，股份代(dai)号“9896.HK”。
最(zui)新财报(bao)显示，2024年前九个月，名创优品营收同比增长22.8%至122.81亿元，经调整净利润同比增长11.6%至18.26亿元，毛利率(lu)由上年同期的40.4%增长至44.1%。截至2024年前九个月，集团层面门店总(zong)数7420家(jia)，包(bao)括234家(jia)TOP TOY门店以及(ji)7186家(jia)名创优品门店。
不过，名创优品中(zhong)国(guo)内(nei)地营收增速不及(ji)海外市场，名创优品品牌营收增速不及(ji)TOP TOY品牌。2024年前九个月，企业中(zhong)国(guo)内(nei)地营收同比增长14.0%至77.38亿元，海外市场营收同比增长41.5%至45.43亿元；中(zhong)国(guo)内(nei)地市场中(zhong)，名创优品品牌营收同比增长12.3%至70.31亿元，TOP TOY品牌营收同比增长42.5%至7亿元。
名创优品生产模式(shi)有代(dai)工。2024年中(zhong)期财报(bao)显示，截至2024年上半年，企业在名创优品各渠道平均每月推(tui)出约940个SKU，为(wei)消费者提供约10100个可选的核(he)心SKU的广泛产品组(zu)合(he)，其中(zhong)绝大(da)部分属于名创优品品牌。公开(kai)资(zi)料显示，名创优品在全球拥有1400多家(jia)供应商，由此能大(da)幅降低产品的成(cheng)本，提高利润率(lu)。
采写：南都·湾财社记者 冯家(jia)钜(ju) 王蕾娜