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央广网铜陵2月24日消(xiao)息(xi)（记者徐秋韵）在安徽省铜陵市(shi)中(zhong)心商(shang)业广场，一(yi)辆蓝白相间(jian)的“政务服务直(zhi)通车”引人注目。市(shi)民(min)王女士仅用5分钟就完成了驾驶证补办手续：“以前(qian)跑车管所得(de)大半天(tian)，现(xian)在家(jia)门口就能办，真是省时又省心！”这辆“直(zhi)通车”自去年底启用以来，已为群众办理业务300余笔，成为铜陵公安深化政务服务改革的生(sheng)动缩影。
近年来，铜陵市(shi)公安局以企业和群众需求为导向，通过阵地(di)升级、科技赋(fu)能、服务前(qian)移等创新举措，推动公安政务服务从“能办”向“好办”“快办”转变，连续两年在全市(shi)营商(shang)环境满意度测(ce)评中(zhong)位(wei)列第(di)一(yi)，相关改革案例获评“全国政务服务软实力优(you)秀案例”、“全国政法智能化建设智慧警务创新案例”。
一(yi)窗(chuang)通办，群众办事从“多头跑”变“一(yi)站结”
在铜陵市(shi)政务服务中(zhong)心公安大厅，记者了解到(dao)以前(qian)办不同业务要跑多个窗(chuang)口，现(xian)在一(yi)个窗(chuang)口就能办结。“方便(bian)！快捷！”这是许多办事群众的切身体(ti)会。
这样的高效(xiao)体(ti)验得(de)益于铜陵公安在全省率先推行的“一(yi)窗(chuang)办”改革。通过打破警种壁垒、整合23个单一(yi)窗(chuang)口为12个综合窗(chuang)口，173项跨警种业务实现(xian)“一(yi)窗(chuang)通办”。同时，该局选拔培育48名“全科警长”，通过跨部门交叉授权，让窗(chuang)口民(min)警从“专科医生(sheng)”变为“全科能手”。目前(qian)，全市(shi)40个公安综合服务窗(chuang)口累计为群众办事25万余件，节约办事成本超百万元。
“改革的核心是让数(shu)据(ju)多跑路、群众少跑腿。”铜陵市(shi)公安局行政许可服务科科长朱启赟介绍，通过搭建智慧政务平(ping)台，户政、车驾管等业务实现(xian)“一(yi)网通办”，群众办事效(xiao)率提升20%，平(ping)均等待时间(jian)缩短10分钟。
科技赋(fu)能，政务服务从“窗(chuang)口办”到(dao)“指尖办”
“在公安窗(chuang)口拍的证件照，没(mei)想到(dao)跨部门、跨业务也能用，办事更快捷了！”市(shi)民(min)鲍先生(sheng)在市(shi)交通运输局政务服务窗(chuang)口，通过“一(yi)照通用”系统下载保存身份证照片后，很快就成功办好所需业务。该系统以全市(shi)167万张身份证照片为“母片”，智能生(sheng)成6种规(gui)格照片，累计调用48万次，为群众省去重复(fu)拍照的烦恼。此外，铜陵公安还积极拓展“无证明”办事系统应用，接入全市(shi)不动产登记等数(shu)据(ju)资源，在204项公安政务服务中(zhong)实现(xian)证明材料“免提交”。
对于科技赋(fu)能的实践，副市(shi)长、市(shi)公安局局长王勇表示：“智慧警务不是简单的技术叠加，而(er)是要以群众体(ti)验为标尺。我(wo)们通过‘一(yi)照通用’、‘无证明’等系统，推动政务服务从‘可办’向‘智办’跃升，让群众感受到(dao)实实在在的获得(de)感。”
服务前(qian)移，惠企纾困从“等问题(ti)”变“送答案”
“我(wo)向铜陵公安部门反映了工业园区内(nei)车位(wei)紧张问题(ti)，没(mei)想到(dao)第(di)二天(tian)交警部门就联系了我(wo)，并(bing)邀(yao)请园区管理部门和企业座谈。短短一(yi)周就增设了100多个临时停车位(wei)。”铜陵经开区一(yi)家(jia)企业负责人陈先生(sheng)对公安机关工作效(xiao)率感到(dao)惊(jing)喜。铜陵公安创新建立(li)“铜都警企会客厅”机制，实行“企业点单、公安接单、督(du)察跟单、办结消(xiao)单”模式，通过73期“警企会客厅”解决(jue)企业诉求458件。
为精准服务企业，该局推出《优(you)化营商(shang)环境50项措施》等政策，并(bing)打造“护企110”“为企服务警务室”等品牌。2024年，民(min)警走访企业1200余家(jia)，开展法治宣讲820场，解决(jue)涉企问题(ti)630个。
从“多窗(chuang)跑”到(dao)“一(yi)窗(chuang)办”，从“纸质证”到(dao)“数(shu)据(ju)跑”，从“坐等办”到(dao)“上门办”，铜陵公安以一(yi)次次刀刃向内(nei)的改革，书写了便(bian)民(min)利企的暖心答卷。谈及未来，王勇坚定表示：“改革没(mei)有完成时，只有进行时。我(wo)们将持续深化‘放管服’改革，以‘绣花功夫’优(you)化服务细节，用公安‘服务指数(shu)’提升群众‘幸福(fu)指数(shu)’、企业‘发(fa)展指数(shu)’，为铜陵打造一(yi)流营商(shang)环境贡献更大力量。”