出门忘带社保卡，老人不会用智能手机？别急，到(dao)了厦门大学附属中山医(yi)院(yuan)，“刷脸(lian)”就能挂号、结算。忘带卡，不熟悉手机操作，也能免排队方便高(gao)效看病。2月18日，该院(yuan)新门急诊综合(he)大楼正式(shi)启用。在新大楼里，人们通过(guo)人脸(lian)识别技(ji)术即可(ke)快速完成医(yi)保身份验证，实现“刷脸(lian)”挂号、“刷脸(lian)”结算。

挂号速通过(guo)，支付更从容，近年来，医(yi)保“刷脸(lian)”技(ji)术改善了人们的就医(yi)体验，“刷脸(lian)就医(yi)”让看病买药越来越简单(dan)。

据统计，目前，在浙(zhe)江、广东、四川、湖南、湖北、河南、辽宁等省份的多个(ge)城市，就诊和买药也都开启了“刷脸(lian)”模式(shi)。未(wei)来，随着技(ji)术的不断完善，医(yi)保“刷脸(lian)”技(ji)术将在医(yi)疗(liao)领域发挥更大的作用，为构建更加优质的医(yi)疗(liao)服务体系添砖加瓦。

更便捷——

“对老年人太友好(hao)”

2024年11月2日，在安徽省亳州市蒙城县第一人民医(yi)院(yuan)完成透析治疗(liao)的李女士(shi)，无(wu)需下病床，就在值班护士(shi)的帮助下，通过(guo)刷脸(lian)设备(bei)完成了医(yi)保费用结算。

“以(yi)前透析结束，要拖着虚弱的身体到(dao)一楼窗口去(qu)排队结账，现在不出病房，‘刷脸(lian)’报销，太方便了。”作为已(yi)在血液透析室治疗(liao)5年的患者，对比前后的出院(yuan)结算方式(shi)，李女士(shi)感慨(kai)地说。

医(yi)保“刷脸(lian)”技(ji)术，让像(xiang)李女士(shi)一样的患者深切感受到(dao)国家医(yi)疗(liao)保障的温暖。

医(yi)保“刷脸(lian)”技(ji)术是以(yi)国家医(yi)疗(liao)保障局认证合(he)格的医(yi)保业务综合(he)服务终端为载体，以(yi)医(yi)保码（医(yi)保电子凭证，是参保人的统一信息标(biao)识）为媒介，采用“人脸(lian)识别+实名+实人”的安全核验技(ji)术，让普通患者、特别是不会使用智能设备(bei)“扫码结算”或忘带医(yi)保卡的患者，在确保个(ge)人信息安全的基础上，通过(guo)“刷脸(lian)”实现快速医(yi)保结算。

参保人到(dao)院(yuan)就诊时(shi)，无(wu)需携带医(yi)保卡、无(wu)需手机出示医(yi)保码，只需按照指引完成面部识别操作，即可(ke)轻松实现挂号、取号以(yi)及医(yi)保支付等多项服务，所享权益(yi)与持医(yi)保卡完全一致。已(yi)通过(guo)支付宝(bao)等渠道线上申领了医(yi)保码的参保人，可(ke)直接“刷脸(lian)”支付；暂未(wei)开通医(yi)保码的参保人，可(ke)通过(guo)“刷脸(lian)付”设备(bei)输入身份证号现场开通使用。

以(yi)上海(hai)市嘉定(ding)区中心医(yi)院(yuan)为例，走进门诊大楼，可(ke)以(yi)看到(dao)大厅左手边整齐摆放着6台(tai)自助刷脸(lian)机，人工窗口旁(pang)还有7台(tai)柜式(shi)刷脸(lian)机。点击刷脸(lian)机屏幕(mu)上的挂号键(jian)，很快便会显示出个(ge)人信息，确认后就可(ke)以(yi)进行相关操作。工作人员介绍，已(yi)通过(guo)相关渠道激活医(yi)保电子凭证的参保人，可(ke)以(yi)直接使用刷脸(lian)支付功能，暂未(wei)激活的参保人可(ke)以(yi)在刷脸(lian)机上输入身份证号，现场开通使用。

嘉定(ding)区中心医(yi)院(yuan)门急诊办公室主任迟辰(chen)斐说：“原本‘刷脸(lian)’只支持医(yi)保账户支付，自费部分仍然需要用手机或者现金支付，如今我们升级了系统，实现了从‘一码付’到(dao)‘一脸(lian)付’，经过(guo)授权认证后，自费部分可(ke)以(yi)通过(guo)电子支付账户一并扣除。”

值得一提的是，医(yi)保“刷脸(lian)结算”功能特别方便没有智能手机或不会使用智能手机的老年人群体，解决了他(ta)们因忘记医(yi)保卡密码或无(wu)法激活医(yi)保电子凭证而面临(lin)的难题，进一步提升了医(yi)保支付的便捷性和普适性。

2024年4月，浙(zhe)江省杭(hang)州市上城区九堡街道社区卫(wei)生(sheng)服务中心试点人脸(lian)识别就医(yi)功能，成为该区首家可(ke)以(yi)医(yi)保“刷脸(lian)”支付的基层医(yi)疗(liao)机构。“上线第一天就遇到(dao)两(liang)位忘带医(yi)保卡的老年患者，帮助他(ta)们解决了难题。”该卫(wei)生(sheng)服务中心相关负责人高(gao)旭丹说。

同一天，浙(zhe)江大学医(yi)学院(yuan)附属邵逸夫医(yi)院(yuan)门诊大厅内(nei)，68岁的周阿姨体验了一把“刷脸(lian)就医(yi)”。在志(zhi)愿者指导下，周阿姨在刷脸(lian)终端上输入身份证号码，现场激活刷脸(lian)认证。后续不需要出示医(yi)保卡或者医(yi)保电子凭证，对着刷脸(lian)终端设备(bei)“扫一扫”就完成了医(yi)保挂号、结算。“什么都不用带，‘刷脸(lian)就医(yi)’对我们老年人太友好(hao)。”周阿姨说。

更高(gao)效——

优化就医(yi)体验

“你好(hao)，请正对屏幕(mu)‘刷脸(lian)’支付。”日前，在四川省眉山市青神县人民医(yi)院(yuan)门诊窗口，收(shou)费人员引导患者使用无(wu)卡支付方式(shi)，从开始到(dao)支付完成只需要不到(dao)1分钟，收(shou)费窗口排起的“长龙”便快速地消(xiao)失不见。

得益(yi)于医(yi)保“刷脸(lian)”技(ji)术，参保人在挂号、就医(yi)、购药、取报告、医(yi)保结算等全流程进行业务办理时(shi)，仅需“刷脸(lian)”即可(ke)完成有效身份识别，在一定(ding)额度限制范围内(nei)，还可(ke)实现免密支付，在确保安全的前提下，使业务办理更高(gao)效。

在医(yi)院(yuan)门诊大厅，患者凑近刷脸(lian)终端，设备(bei)上就准确显示出患者的姓名；到(dao)诊室就诊时(shi)，患者在刷脸(lian)终端刷一下脸(lian)，医(yi)生(sheng)就能查看患者以(yi)往病例和检查结果(guo)；医(yi)生(sheng)开处方后，患者可(ke)直接在诊室“刷脸(lian)”实现医(yi)保结算……这就是福建省福州市福建医(yi)科大学孟超肝胆医(yi)院(yuan)推出的全流程“刷脸(lian)”就医(yi)服务。患者进到(dao)医(yi)院(yuan)内(nei)，不用带卡和手机，只需“刷脸(lian)”就能完成建档、预约挂号、就诊、结算等流程。

事实上，“刷脸(lian)”结算的场景不仅出现在医(yi)生(sheng)诊室，还出现在医(yi)技(ji)检查室、药房等区域。福建医(yi)科大学孟超肝胆医(yi)院(yuan)总会计师冯丹介绍，目前，医(yi)院(yuan)各个(ge)区域共分布35台(tai)刷脸(lian)结算机，实现“卡结算”到(dao)“码结算”再到(dao)“刷脸(lian)结算”的转变。“从去(qu)年‘刷脸(lian)’就医(yi)系统投入运行后，每天使用率近七成，这种全流程快捷的就医(yi)方式(shi)，优化了就医(yi)体验，提高(gao)了就医(yi)效率”。

刷脸(lian)机还适配紧急情况下的就医(yi)，比如意外受伤或者疾病急性发作时(shi)。刷脸(lian)支付功能还可(ke)以(yi)绑(bang)定(ding)家人的医(yi)保电子凭证，带小孩就诊或者帮老人配药都非常方便。

“我们医(yi)院(yuan)原来大约26%的患者使用医(yi)保码支付，从2024年11月初采用刷脸(lian)机后至今，这个(ge)比例上升到(dao)40%。经统计，从2024年11月初到(dao)12月底，刷脸(lian)机大约使用了3万多次，患者认可(ke)度非常高(gao)。”迟辰(chen)斐说，医(yi)院(yuan)还针对不同的医(yi)疗(liao)场景，计划在一些科室内(nei)设置刷脸(lian)终端，“比如口腔科，口腔检查和拔牙的为同一个(ge)医(yi)生(sheng)，目前需要患者先下楼付费后再回来治疗(liao)，若设置刷脸(lian)机，患者只需刷一下脸(lian)就可(ke)以(yi)快速付费治疗(liao)，节约医(yi)患时(shi)间。”

2月6日，在青海(hai)省西宁市青海(hai)大学附属医(yi)院(yuan)门诊大厅取药窗口，前来取药的海(hai)西蒙古族(zu)藏族(zu)自治州格尔木(mu)市市民张福全，通过(guo)“刷脸(lian)”轻松完成了购药支付。“我觉(jue)得，智慧医(yi)保不仅方便、快捷，更是一种实实在在的贴心服务。”张福全说。

更安全——

推进就医(yi)实名制

“这样刷安全吗？我的信息会泄漏出去(qu)吗？”近日，在山东省济南市平阴县，67岁的退休(xiu)职工冯阿姨向推荐她使用“刷脸(lian)”支付方式(shi)的药店(dian)工作人员提出了这样的质疑。

冯阿姨的顾虑也是许多人的担心。以(yi)往，使用“卡结算”存在密码被人“偷窥”的可(ke)能，“码结算”容易让用户扫到(dao)带有木(mu)马病毒的二维码，威胁手机安全。而“刷脸(lian)就医(yi)”，因为涉(she)及疾病等敏感的个(ge)人信息，民众更担心会随之出现隐私泄露等危害个(ge)人安全的情况。

国家医(yi)保局对医(yi)保“刷脸(lian)”技(ji)术做(zuo)了说明。“刷脸(lian)”技(ji)术利用了人脸(lian)特征的独一无(wu)二性，其中，医(yi)保综合(he)服务终端通过(guo)人脸(lian)识别技(ji)术精准识别参保人真实身份，可(ke)以(yi)有效防止医(yi)保结算过(guo)程中的身份冒用、盗窃等风险，提升医(yi)保结算的安全性。

据了解，医(yi)保“刷脸(lian)”数据会与公安库数据实时(shi)比对，比对后的人员身份信息存储在国家医(yi)保局数据库，数据通过(guo)内(nei)部专网流转。同时(shi)，以(yi)“刷脸(lian)”作为认证手段，进一步推进了就医(yi)实名制。

对于大众关注的刷脸(lian)终端的安全问题，迟辰(chen)斐说，刷脸(lian)终端按照国家医(yi)保局相关管理规范，对医(yi)保参保人的人脸(lian)信息进行采集，相关数据全部通过(guo)医(yi)保专用网络(luo)传输，与国家医(yi)保局信息平台(tai)交互完成身份认证。平台(tai)内(nei)置安全模块和监控模块，确保终端设备(bei)及业务运行的安全，实现医(yi)保部门对设备(bei)运行状态和运行风险的监控，可(ke)有效杜绝数据泄露和滥用风险，市民完全可(ke)以(yi)放心使用。

“刷脸(lian)就医(yi)”还有助于打击医(yi)保领域欺诈(zha)骗保行为。国家医(yi)保局此前发布了《关于优化医(yi)保领域便民服务的意见》，文中称，针对医(yi)保领域欺诈(zha)骗保行为特点，鼓励有条件的地方推广运用人脸(lian)识别技(ji)术，实现参保人“刷脸(lian)”就医(yi)住院(yuan)，杜绝“假病人”；医(yi)师“刷脸(lian)+定(ding)位”双重认证，杜绝“假医(yi)生(sheng)”。

（徐林、石青青对本文亦有贡献）