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德鸿普惠全国人工服务客服电话
2025-02-23 07:00:42
德鸿普惠全国人工服务客服电话

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更是一种对城市环境的重新定义和利用,还可以提升消费者对公司的信任度和满意度,客服人工电话是公司与用户直接沟通的桥梁,我们可以共同营造一个更加公平和和谐的消费环境,玩家可以快速地获得游戏方面的帮助和支持。

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本(ben)文转自【红网】;

随着(zhe)电影《哪(na)吒之魔童闹(nao)海》热映,部分影院的3D眼镜(jing)收费行(xing)为引发热议。湖(hu)南怀化、常(chang)德等地观众通过(guo)红网留言,投诉当地影院要(yao)求观众额外购买3D眼镜(jing),消费者权益需(xu)要(yao)保护。记者调查发现,这一现象并非个例,而是一个长(chang)期存(cun)在的行(xing)业顽疾。

强(qiang)制消费?

影院“二次收费”引热议

常(chang)德网友“ly9migv”在红网《百姓呼声》栏目留言称,其于2025年1月29日在澧(li)县万达(da)影城(cheng)购票时(shi),影院工作人(ren)员告知需(xu)要(yao)额外购买3D眼镜(jing),否则(ze)无法观影,“我认为该行(xing)为严重侵(qin)害了(le)我的消费者权益!”

(网友购票截图(tu))

网友称,“根(gen)据《中华人(ren)民共和国消费者权益保护法》第(di)二十六(liu)条规定(ding),经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定(ding)”,影院应当免费为观影者提供3D眼镜(jing)。

留言迅速(su)引发热议,不少网友表示有过(guo)类似经历。网友“光影人(ren)生”称,3D电影的票价本(ben)身就不便宜,还要(yao)额外购买3D眼镜(jing),明显是变相收费;网友“正义使者”则(ze)呼吁相关部门介入(ru)调查,维护消费者的合法权益。还有网友表示,3D眼镜(jing)购买费用虽然不高,但支持消费者跟商家较真。

监管部门:责令(ling)整改,退还费用

针对网友留言,澧(li)县市场监管局表示,已安排澧(li)阳市监所会同消保股进行(xing)了(le)联合调查。执法人(ren)员现场检查发现,澧(li)县万达(da)影城(cheng)在前台设有提示牌,上有“3D眼镜(jing)租赁,影院不免费提供3D眼镜(jing),请(qing)自带或者购买”的字样。

回(hui)应称,依(yi)据《中华人(ren)民共和国消费者权益保护法》第(di)五十六(liu)条规定(ding),澧(li)县市场监管局执法人(ren)员当场对影城(cheng)下达(da)了(le)《责令(ling)整改通知书》和《当场行(xing)政处罚决(jue)定(ding)书》,同时(shi)就3D眼镜(jing)退费事(shi)宜和影城(cheng)方面进行(xing)了(le)沟通协调。影城(cheng)承诺(nuo),网友可以把购买的3D眼镜(jing)退还给影城(cheng),影城(cheng)会及时(shi)退还其购买费用。

类似的情况(kuang)早有先例。2019年,常(chang)德市市场监管局、常(chang)德市消费者委员会等单位,集体约谈了(le)市内5家涉(she)嫌侵(qin)犯消费者权益的影院,明确表示,电影院单方面告知不提供免费3D眼镜(jing),属于典型的“不平等格式条款”,是无效条款,涉(she)嫌侵(qin)害消费者的公平交易权。

权威人(ren)士:影院侵(qin)权,涉(she)嫌违法

针对此事(shi),记者采访了(le)部分消费者权益保护工作相关权威人(ren)士。

湖(hu)南省消费者权益保护委员会第(di)一届、第(di)二届律师团团长(chang),湖(hu)南通程律师事(shi)务所律师彭震(zhen)指出,消费者购买3D电影票,即与电影院形成了(le)合同关系。在该合同关系中,电影院应提供完整的观影服务,包(bao)括提供必要(yao)的观影设备。3D眼镜(jing)是观看3D电影的必备物品,如果电影院要(yao)求消费者自费购买3D眼镜(jing),则(ze)属于将自身应承担(dan)的义务转嫁给消费者,侵(qin)犯了(le)《消费者权益保护法》第(di)十条规定(ding)的消费者享有的公平交易权。

彭震(zhen)建议,消费者可以通过(guo)与电影院协商退款、向当地市场监管部门投诉,或寻求消费者权益保护组织帮助等方式来维护自身权益。

湖(hu)南省消费者权益保护委员会副主任兼秘书长(chang)吴卫(wei)表示,根(gen)据《消费者权益保护法》等相关规定(ding),消费者按照3D电影的票价购买了(le)观影服务,影院经营者应当依(yi)约向消费者提供满足观影要(yao)求的全部服务,包(bao)括向消费者提供3D眼镜(jing)等观影设施。额外收取3D眼镜(jing)费用加重了(le)消费者的负担(dan),违背了(le)公平诚信的原则(ze)。

吴卫(wei)说,“经营者是维护消费者合法权益的第(di)一责任人(ren),电影院应进一步规范自身经营行(xing)为,切实维护消费者的合法权益;同时(shi),还需(xu)对电影行(xing)业存(cun)在的侵(qin)害消费者公平交易权、自由(you)选择(ze)权的行(xing)为进行(xing)引导和规范,营造放心消费环境,提振消费信心,释放消费活力。”

反思(si)与改进:

行(xing)业如何破解“小眼镜(jing)大(da)问题”?

尽管法律明确规定(ding)了(le)消费者的权益,3D眼镜(jing)收费问题依(yi)然屡禁不止,折射出深层(ceng)次的行(xing)业矛盾。

记者调查发现,这一现象的背后,既有影院经营的压力,也有监管执法的困境。一方面,影院面临运营成本(ben)压力。《哪(na)吒之魔童闹(nao)海》等3D电影的热映带来大(da)量(liang)观影人(ren)群,在缺乏自律和有效监管的情况(kuang)下,部分影院企图(tu)通过(guo)3D眼镜(jing)收费来获取潜在的额外利润。另(ling)一方面,监管部门面临执法成本(ben)与效果的平衡难(nan)题。城(cheng)市里影院数量(liang)众多、分布广泛,但监管资源相对有限,对影院的日常(chang)监管难(nan)以做到全面、深入(ru)、及时(shi);且(qie)一般情况(kuang)下,对3D眼镜(jing)收费行(xing)为的处罚力度(du)不够,无法形成有效威慑。

这场关于3D眼镜(jing)的争议,不仅是消费者与影院之间的博弈,更是文化消费市场规范化、法治化进程中的一次重要(yao)考(kao)验。该如何有效破解类似的“二次消费”困局?记者就此采访了(le)湖(hu)南工商大(da)学(xue)教授姜向阳。

姜向阳建议,根(gen)治影院“二次消费”顽疾,需(xu)从三方面入(ru)手(shou):一是推动(dong)行(xing)业制定(ding)统一的服务标准(zhun),将3D眼镜(jing)等必要(yao)观影设备纳入(ru)票价体系;二是加强(qiang)监管力度(du),建立信用评价机制,对屡次违规的影院实施联合惩戒(jie);三是提升消费者维权意识,鼓励消费者对类似侵(qin)权行(xing)为“较真”。

来源:红网时(shi)刻新闻

记 者:盛唐娟(juan) 肖凤姿

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