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近日,万里轨交20号线广泉(quan)路站(zhan)地块选房签约顺序抽签仪式顺利举行,居(ju)民参与率达94.3%,为推动重大工程建设添上浓墨重彩的一笔。“开门红”背后(hou),是社区志愿者和工作人员夜以继(ji)日的努力付出。
以耐(nai)心细(xi)致敲响居(ju)民心门
作为征收工作组志愿者的张洪妹(mei),是一名有(you)着多年群众工作经验的“老”居(ju)委干部,也是活(huo)跃在居(ju)民区的优秀志愿者。体会居(ju)民搬入新居(ju)的喜悦,感受他(ta)们故土难离的不舍,被信任的居(ju)民予以权利委托(tuo),受到少数不理解居(ju)民的冷(leng)漠(mo)对待(dai),对于(yu)张洪妹(mei)来说都是常态(tai)。作为征收工作的全程“见证人”,张洪妹(mei)常说的一个(ge)词是“理解”:理解居(ju)民的诉(su)求和情(qing)绪;让居(ju)民理解征收的意义(yi)和未来安排。
前期工作中,张洪妹(mei)与其他(ta)工作人员一起,深入了解每家每户的情(qing)况与诉(su)求,收集被征收房屋资料和人员资料并进行“两清”核对,确保信息(xi)无误,以免影响居(ju)民权利实现。
征收工作中,居(ju)民家庭(ting)内部矛(mao)盾能(neng)有(you)多“复杂”?房主希望改善居(ju)住条件(jian),子女更乐意手持现金冲抵未来风险;一户房子里有(you)多个(ge)权利人,冲突激(ji)烈,相互(hu)僵持不肯签约……
遇到这种情(qing)况该怎么办?“我(wo)们只(zhi)有(you)一步步攻(gong)坚,先深入了解情(qing)况,从情(qing)、理、法多个(ge)角度去寻找解决问(wen)题的‘突破口’。”张洪妹(mei)介绍说,“对于(yu)一些不合理、不切实际(ji)的诉(su)求,我(wo)们会拿文件(jian)、政策跟居(ju)民清楚沟通(tong),对于(yu)僵持不下的难题,我(wo)们会做好协调工作,耐(nai)心请他(ta)们‘坐下来谈’。”
由于(yu)许多房屋实际(ji)权利人的居(ju)住地址不在万里,工作组时不时要“短途出差”,征收工作启动以来,张洪妹(mei)的足迹遍(bian)布多个(ge)区域,经常与户主一谈一上午,赶不上饭点、错过(guo)休息(xi)时间。
选房当天,张洪妹(mei)早早来到了现场(chang)。对她来说,能(neng)见证许多老朋友、老住户的幸福时刻,所有(you)的辛苦(ku)都有(you)了意义(yi)。
以专业团队保障居(ju)民权益(yi)实现
征收工作不容易,难就难在诉(su)求的多元。在万里街道社区平安办主任顾庆海眼中,个(ge)人能(neng)力有(you)限,想靠居(ju)民自己来解决这些矛(mao)盾是不现实的,一个(ge)沟通(tong)、化解的平台很重要。于(yu)是,他(ta)发挥专业优势,将万里无忧“解忧解纷工作法”应用到征收工作中去。
2024年年中,征收工作进入到动员关键(jian)阶段,针对前期摸排出的家庭(ting)矛(mao)盾问(wen)题,顾庆海和团队带着专业意见跨前开展(zhan)调解和委托(tuo),力争将居(ju)民内部矛(mao)盾化解在前。杨阿姨是本次征收地块的老居(ju)民之一,初见专业征收补偿方案(an),加上对征收后(hou)续执行、推动的迷茫,让她“心里很是没底”,对方案(an)有(you)着诸多疑问(wen),一时间情(qing)绪有(you)些激(ji)烈。了解情(qing)况后(hou),顾庆海第一时间联系区房管(guan)局组建专业团队,为杨阿姨及其他(ta)有(you)疑问(wen)的居(ju)民进行政策宣讲和一对一答(da)疑,政府平台+专业指导,让杨阿姨彻底放下心来。选房当天,早早来到现场(chang)与大家一起感受喜气洋洋。
“解决纠纷最重要的是跟居(ju)民说得上话,核心是了解居(ju)民的诉(su)求。”说起群众工作,顾庆海说道:“我(wo)们在街道党工委的支(zhi)持下,发挥党建引领优势,做深做细(xi)群众工作,形成了一套‘入得了门、讲得上话、破得了题、解得了忧’的工作经验。不单是本次征收工作,所有(you)居(ju)民工作都是相通(tong)的。”
来源(yuan):上海普陀