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“我们从上午11点排到了晚上8点半,前头还有10桌要等。”最近,杭州的董女士向媒体报料,杭州一家网红餐厅因(yin)为生意火爆,出现了黄(huang)牛泛滥(lan)、加价“卖(mai)号”的情况,一张号的价格从80到200元不等。
对于很多热(re)衷于美(mei)食(shi)的人而言,愿意排多长时(shi)间的队纯属个人选择,但黄(huang)牛找人代排的行为无疑侵害了正常排队的消费者权益。原本能吃上的客人排不到,而且黄(huang)牛通(tong)过卖(mai)号获取了高额利益,这(zhe)也(ye)是对正常市场秩序的扰(rao)乱。
天下苦黄(huang)牛久矣(yi)。一旦黄(huang)牛成为某家网红店的“常客”,消费者可能会将黄(huang)牛行为与商家联系起来,认为商家在默许或纵(zong)容这(zhe)种不正当竞争行为,进(jin)而影响商家的品牌形象。网红餐厅的黄(huang)牛所造成的直接危害虽然有限(xian),但如果放任无序竞争,不仅会严重影响公众(zhong)的“吃饭自由(you)”,更有可能让不甘(gan)心做“冤大头”的消费者望而却步,毁了网红经济。
黄(huang)牛人人喊打,但治理起来却殊为不易(yi)。“拒绝黄(huang)牛,从我做起,一经发现,立刻报警”,这(zhe)家网红餐厅店门口摆放着拒绝黄(huang)牛的宣(xuan)传牌子,但其实黄(huang)牛就在附近,号牌也(ye)明晃晃地拿在手上,却无计可施。据悉,由(you)于排队的人里,不少是被喊来的老年人,难以硬性驱赶,也(ye)担心激化矛盾(dun)。工作(zuo)人员一直在现场盯着,特别是最前面的队伍,如果有消费者反映有重复排队拿号的情况会拒绝发号,但很难一一甄别。此前,店员也(ye)曾直接拒绝给疑似黄(huang)牛的客人发号,结果还爆发了冲突(tu)。该店还曾经施行限(xian)号和实名(ming)制登记取号等举(ju)措,都无法有效解决(jue)黄(huang)牛问题。
黄(huang)牛泛滥(lan),真(zhen)的无计可施了吗?前不久,北京朝阳警方对某网红餐厅周边(bian)出现的黄(huang)牛号贩展开打击,成功摧毁一黄(huang)牛团伙,6名(ming)违法人员被处以行政(zheng)拘留。警方雷霆(ting)出击,摧毁卖(mai)号团伙,这(zhe)一行动不仅是对市场乱象的纠(jiu)偏(pian),更是对城(cheng)市公共秩序与消费者权益的捍卫,传递了“民生无小事”的信号——守护普通(tong)人的“吃饭自由(you)”,就是守护城(cheng)市最基本的公平与尊严。整治成效立竿(gan)见影,现场排队时(shi)长显著缩短,可谓大快人心,值(zhi)得借鉴。
办(ban)法总比困难多。商家也(ye)有义务维护正常的市场秩序,发现黄(huang)牛要及时(shi)举(ju)报,对自己的排号、取号系统加强管理,提高服务质量和顾客满意度,减少顾客因(yin)排队时(shi)间过长而产生的不满情绪。
从理论上讲,规则漏洞(dong)催生的灰色产业链,可以从技术(shu)上进(jin)行破解。比如,餐厅可借鉴演唱(chang)会门票(piao)的“实名(ming)制+动态验(yan)证码”模式(shi),将线上预约与线下核验(yan)深度绑定,杜绝“一号多卖(mai)”。问题是,一家餐厅如果这(zhe)样操作(zuo),符合实际吗?还有,对于黄(huang)牛倒腾餐厅就餐号源之(zhi)类的行为,行政(zheng)处罚基本上已经是“顶格”了,这(zhe)能震慑那些想方设(she)法牟(mou)取不当利益的人吗?网红经济繁荣背后(hou)的治理难题,值(zhi)得引发进(jin)一步思考。
文|胡欣红