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本期(qi)答疑老师：
广州市(shi)真(zhen)光(guang)中学专职心理老师 蒋蔼瑜
家长提问：女儿刚上高(gao)一，周末我和平时一样(yang)催她别看(kan)手机了，多看(kan)看(kan)书，其实就是习惯性地随口说(shuo)，没想到女儿忽然和我生气了。我这还不是为她好？她本来自制力就差(cha)，再不努力考不上好大学怎么办？没想到她还犟嘴，说(shuo)：“鸡娃不如鸡自己(ji)，你有管我的心思还不如自己(ji)好好工作升职加薪……”我真(zhen)是要被(bei)她气死了，她怎么会这么想？肯定是交了坏朋友，于是我就想查她手机。她大叫大嚷，宁可(ke)摔了手机也不给我看(kan)。我气得(de)不给她做饭(fan)，她竟然就直接回学校了！一个星期(qi)都不接我电话。我该怎么办？我要和班主任沟通吗，让班主任来管吗？但我又怕老师知道她脾气坏，对(dui)她有看(kan)法。我到底该怎么办？
蒋蔼瑜：无论是家长还是孩子，最初的诉求都是合理而正(zheng)常的，只是沟通方式需要调整。可(ke)以看(kan)出，妈妈担心孩子沉迷手机，耽误学习，希望(wang)孩子懂得(de)自制，所以及时提醒教育；孩子刚上高(gao)一，面临(lin)九大学科，适应难度(du)大，一周下来很是疲惫，周末回到家，希望(wang)放松一下。
正(zheng)因为妈妈习惯性地随口说(shuo)，孩子就会觉得(de)家长不理解和不体谅自己(ji)，所以，憋了一周的压力和委屈(qu)就有机会、有途径释(shi)放了。一旦孩子反驳，家长也会感到委屈(qu)和气愤，容易引起“矛盾”升级(ji)，就如上面的情况一样(yang)。
其实，这些情况很常见，要解决也很简单。建议家长使用非暴力沟通的方法与孩子进行(xing)沟通。这个方法是由著名非暴力沟通专家马(ma)歇尔·卢森堡博士(shi)提出，其核心是通过(guo)四个步骤来进行(xing)沟通，即说(shuo)出事实、表达感受、说(shuo)出原因、明确要求，以实现真(zhen)正(zheng)的互(hu)相(xiang)理解和接纳。
首先，“说(shuo)出事实”：将(jiang)自己(ji)所经历的事情客观地描述出来，但不能加上自己(ji)的主观臆断，更不能把观察(cha)和评(ping)判混为一谈。当了解到孩子在玩手机，如果妈妈习惯性地说(shuo)出“别看(kan)手机了，多看(kan)看(kan)书”，孩子也会习惯性地反驳。所以，这些类似的话是观点不是事实。什么是事实呢？如果妈妈说(shuo)：“女儿，妈妈看(kan)到你从(cong)5点钟开始看(kan)手机看(kan)到现在6点钟了。”这就是客观描述，不加入评(ping)判，也不进行(xing)主观臆断，在减少孩子不适的同时，还能够引导孩子自我觉察(cha)与反思。
其次，“表达感受”：体会和表达彼此的感受，但不是宣(xuan)泄情绪，更不能用评(ping)价来代替感受。如果妈妈说(shuo)：“我要查你的手机”或者“不给你做饭(fan)”，孩子很有可(ke)能会拒(ju)绝沟通或者上升到冷暴力，因为这不是表达感受，而是要挟。但是，如果妈妈说(shuo)：“上周末你也是看(kan)手机看(kan)到很晚，我很担心你的学习。”那么孩子可(ke)能会说(shuo)：“我很累，只想放松一下。”这时，无论是妈妈还是孩子，都表达出自己(ji)的真(zhen)实感受，沟通可(ke)以正(zheng)常进行(xing)。
第三(san)，“说(shuo)出原因”：当个体出现负面情绪时，一定是因为他(ta)有着某种(zhong)需求没有得(de)到满足(zu)，所以我们要表达背后的诉求，才能真(zhen)正(zheng)解决问题。如果妈妈说(shuo)：“我不反对(dui)你放松休息，但是除了手机，也可(ke)以通过(guo)其他(ta)的替代方式放松的。”孩子可(ke)能会说(shuo)：“我也想学习，但有时就是控制不了。”妈妈可(ke)以告诉孩子，从(cong)心理学的角度(du)来看(kan)，人(ren)会因为压力变得(de)焦虑，而人(ren)的本能会觉得(de)，处理这样(yang)的焦虑情绪需要放松。所以，大脑很容易被(bei)一些轻(qing)松、愉快的东(dong)西诱惑，“就休息一会儿”“就看(kan)10分钟”，结果是，时间变得(de)越来越少了，焦虑变得(de)越来越多了，需要放松的借口也越来越充(chong)分了，因此人(ren)就陷入了死循环。所以，真(zhen)正(zheng)难的可(ke)能也不是事情本身，而是你对(dui)事情的恐惧或者嫌弃。
最后，“明确要求”：当了解诉求后，就可(ke)以明确告诉对(dui)方怎么做。如果想得(de)到孩子的积极(ji)回应，要求越清晰越好。比如，妈妈可(ke)以说(shuo)：“我希望(wang)你能够合理安排好休息时间，看(kan)手机要有度(du)，你认(ren)为多长时间合适？”“当你既想学习，又控制不住玩手机的时候，可(ke)以告诉自己(ji)，开始很难，开始了就不难了”。
在一项研(yan)究中，一个家庭在接受非暴力沟通培训后，成员之间的冲突大大减少，家庭氛围(wei)会变得(de)更加和谐、尊重和理解。日常生活中，家长和孩子都有各式各样(yang)的诉求，这些诉求其实大部分都是合理的，只是需要我们多使用合理的沟通方式，自然能解决很多问题。