去年初，在陈力(li)准备(bei)继承遗产时，遇到一件棘手(shou)的(de)事：舅(jiu)舅(jiu)与大姨(yi)之间就财产分割、子女对老人的(de)照顾(gu)问题产生了争议，导致陈力(li)继承房产一事一度被搁置。“因为长辈(bei)们分布在世界各地，大家聚少(shao)离多(duo)，沟(gou)通不充分，对国内法(fa)律也了解(jie)有限，在继承份额上谁也说服不了谁，公证处(chu)没法(fa)办(ban)理(li)继承公证，事情就这么僵住了。”陈力(li)说。

转机出现在去年上半年。为了将法(fa)律关(guan)怀(huai)送(song)到每一位侨胞心里，天(tian)津市侨联法(fa)律顾(gu)问委员会试点(dian)设立和(he)信公证处(chu)调解(jie)工(gong)作站（下称“工(gong)作站”）。工(gong)作站汇聚众多(duo)经验丰富的(de)法(fa)律专(zhuan)业(ye)人士，并打破常规工(gong)作模式，主动将法(fa)律服务前移，在纠纷初现端倪时就介入调解(jie)，帮助侨胞排忧解(jie)难。

借助这个契机，陈力(li)向工(gong)作站申请调解(jie)，工(gong)作站随即启动调解(jie)程序。在接下来的(de)一个多(duo)月时间里，调解(jie)员、公证员通过远程线上沟(gou)通等方(fang)式，分别与陈力(li)的(de)舅(jiu)舅(jiu)、大姨(yi)等亲属进行深(shen)入交流。

天(tian)津市侨联法(fa)顾(gu)委委员、天(tian)津市和(he)信公证处(chu)运(yun)维部部长张静坤是该案的(de)调解(jie)员。在沟(gou)通中，她不仅(jin)讲解(jie)法(fa)律规定，还注重倾听各方(fang)在家庭关(guan)系方(fang)面的(de)困扰和(he)感受(shou)，努力(li)化(hua)解(jie)他们之间的(de)矛盾和(he)误解(jie)。“这个案子的(de)主要(yao)纠纷是一些长辈(bei)存在多(duo)年矛盾，他们更多(duo)的(de)是争一口气。”张静坤说，调解(jie)人员的(de)工(gong)作更多(duo)是倾听，“有时候(hou)对方(fang)在电话里说一两(liang)个小时，倾诉自己的(de)想法(fa)。”在这个过程中，她既要(yao)向调解(jie)对象讲清楚(chu)国内民法(fa)典(dian)有关(guan)法(fa)定继承、遗嘱继承、遗产分割等相(xiang)关(guan)规定，又要(yao)从亲情、情感上取得对方(fang)理(li)解(jie)和(he)支持(chi)，争取家庭成员之间通过协商(shang)解(jie)决。

“按照咱(zan)们老百姓的(de)话说，亲不亲，一家人，打断骨头连着筋。很多(duo)涉侨家庭小时候(hou)都是住在一起的(de)，长大后才分居世界各地，这份亲情应该更加珍惜”。经过多(duo)次法(fa)律宣介、情感疏导，张静坤和(he)公证员终于做通了陈力(li)几位长辈(bei)的(de)工(gong)作。

办(ban)事不再多(duo)跑路——

视频公证节约成本

根据(ju)程序，当事人申请调解(jie)成功后，各方(fang)需要(yao)签订(ding)调解(jie)协议，并向公证处(chu)办(ban)理(li)公证手(shou)续。

负责承办(ban)这个案件的(de)公证员是天(tian)津市和(he)信公证处(chu)创新事业(ye)部部长冀海虹。她需要(yao)通过公证程序落实各方(fang)已达(da)成的(de)调解(jie)意愿，通过经公证的(de)法(fa)律文书(shu)对各方(fang)意愿进行确认，确保其真实性(xing)和(he)合法(fa)性(xing)。

“由于这个案子涉及的(de)房子是两(liang)位老人的(de)共同财产，且其中一位老人立了遗嘱。在这个过程中，我需要(yao)对涉及继承份额的(de)法(fa)律条款进行详细解(jie)释，让当事人清楚(chu)知晓每一个决策的(de)法(fa)律后果。”冀海虹说，经过协商(shang)，各方(fang)为了维护家庭和(he)睦，全体继承人决定共同继承老人的(de)遗产。

冀海虹介绍(shao)：“房产分割完后，有的(de)继承人要(yao)房子，有的(de)要(yao)钱，分得房子的(de)继承人需要(yao)给予其他人资金补偿，补偿方(fang)式、补偿时间都需要(yao)在调解(jie)协议中明(ming)确下来。今年1月初，我们通过法(fa)律文书(shu)的(de)形式，一揽子予以解(jie)决落实，最终各方(fang)都十分满意。”

在该案办(ban)理(li)过程中，让陈力(li)印象最深(shen)的(de)是海外远程视频公证的(de)使用：“当时我有些事情无(wu)法(fa)回国，工(gong)作站就采用海外远程视频公证方(fang)式，为我办(ban)理(li)了继承委托公证，我在国内的(de)亲属随后顺利帮我代办(ban)了继承公证。我和(he)亲属不必再多(duo)次往返国内，极大降(jiang)低了时间成本和(he)经济成本。”

据(ju)介绍(shao)，海外远程视频公证是在申请人不便回国，又着急办(ban)理(li)公证的(de)情况(kuang)下，到当地使领馆通过视频方(fang)式连线国内公证机构，在公证员和(he)使领馆工(gong)作人员共同见证下签署相(xiang)关(guan)文书(shu)，并寄回国内公证机构，及时解(jie)决旅居海外申请人的(de)公证需求。2022年5月起，中国多(duo)个驻外使领馆与国内试点(dian)公证机构合作，正式启动海外远程视频公证服务。

张静坤介绍(shao)，海外远程视频公证推行以来，作为试点(dian)机构之一，和(he)信公证处(chu)已为日(ri)本、加拿大、南非、泰国等多(duo)个国家的(de)侨胞办(ban)理(li)了相(xiang)关(guan)业(ye)务数百例，非常受(shou)海外侨胞欢迎。“我们将进一步运(yun)用‘互联网+公证’举措，满足海外侨胞便利化(hua)、个性(xing)化(hua)公证法(fa)律服务需求，让越来越多(duo)海外侨胞享受(shou)祖（籍(ji)）国发(fa)展进步的(de)成果”。

为侨服务效果好(hao)——

争取“案结事了人和(he)”

“天(tian)津市侨联法(fa)律顾(gu)问委员会设立涉侨调解(jie)工(gong)作站，有利于深(shen)入践行新时代‘枫桥经验’，推动涉侨矛盾纠纷调处(chu)化(hua)解(jie)机制向多(duo)元综合治理(li)转变，通过多(duo)元调解(jie)、多(duo)方(fang)参与，有助于找到合情合理(li)的(de)解(jie)决办(ban)法(fa)，真正实现‘案结事了人和(he)’。”天(tian)津市侨联副主席陈敬认为，海外侨胞、归侨侨眷的(de)覆盖面比(bi)较广，财产形式多(duo)样，分布地区广，境内外均有财产属于常态，涉侨群体的(de)法(fa)律服务更具典(dian)型(xing)性(xing)、示范性(xing)。

张静坤看到了法(fa)律服务前移带来的(de)显著变化(hua)：“从此前的(de)事后进行公证办(ban)理(li)，到如今在纠纷端倪初现时便主动介入调解(jie)，涉侨调解(jie)工(gong)作站工(gong)作模式的(de)转变，为后续处(chu)理(li)涉侨家庭纠纷提供了借鉴和(he)启示，也证明(ming)了工(gong)作站在应对涉侨家事、养老等问题上的(de)有效性(xing)和(he)可(ke)行性(xing)。”

虽然每天(tian)处(chu)理(li)的(de)案件很多(duo)，张静坤如今仍会不时回忆起这个案例的(de)调解(jie)过程。在她看来，“在老龄化(hua)程度日(ri)益加深(shen)的(de)当下，涉侨家庭面临着一些新情况(kuang)，用法(fa)律服务的(de)方(fang)式处(chu)理(li)好(hao)这些问题很有必要(yao)”。

“做好(hao)涉侨纠纷调解(jie)工(gong)作，关(guan)键是将法(fa)理(li)和(he)情感结合好(hao)，在讲清楚(chu)法(fa)律规定的(de)基础上，做好(hao)情感疏导工(gong)作，这样才能真正圆满地把侨胞的(de)家事矛盾和(he)纠纷化(hua)解(jie)掉。”张静坤说。