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最近，家门(men)口的一家老商场倒(dao)闭了，感觉许(xu)多实体店没有过去那么有人(ren)气，网上也有一些唱衰声(sheng)音，认为实体店过气了。实体店还有未来吗？
——人(ren)民网网友138****2
电商冲(chong)击下，有人(ren)说“实体店不行了”。
到底(di)行不行，咱先探探店——
“合生汇又开了5家新店”“好吃好玩宝藏店铺合集”，跟(gen)着小红书的分享，来到位(wei)于北(bei)京朝阳区(qu)的合生汇商场，几家首店新开，门(men)口人(ren)潮涌(yong)动。春节假(jia)期，合生汇销售额同比增长近15%。
河南许(xu)昌胖东来，一家企业带火一座城，被网友称(cheng)为“没有淡季的‘6A级(ji)景区(qu)’”。2024年胖东来商贸集团13家门(men)店，销售额达169.64亿元。
一边黯然退场，一边风(feng)生水起(qi)。原(yuan)因何在(zai)？答(da)案是，消(xiao)费需求变了。
数字经(jing)济蓬勃兴(xing)起(qi)，颠覆(fu)了商业市场的逻辑。电商平台基(ji)于大数据优化(hua)供应(ying)链效率，以(yi)更低的成本汇集海量商品、覆(fu)盖广泛客群，线上下单、送货上门(men)，消(xiao)费者省心省力还省钱(qian)。数据显示，全国60岁及以(yi)上网民网络购物使用(yong)率已近70%，2024年快递业务量超1700亿件。
全民网购，实体店的未来在(zai)哪里？
回答(da)这个问题，先要(yao)捋清(qing)“人(ren)、货、场”三(san)要(yao)素的时代演进。票证经(jing)济的年代，商品短缺，人(ren)的需求难以(yi)被有效满足，“商场有什(shi)么就买什(shi)么”“给多少就是多少”，实体店只需处理好“货”与“场”的二元关系。改(gai)革开放(fang)之初，“早点铺恢复”的消(xiao)息成为很多报纸的热点新闻。如(ru)今，市场经(jing)济繁荣，商品供应(ying)丰富，“人(ren)”这一要(yao)素的主体性凸显，“想买什(shi)么我说了算”，消(xiao)费需求既多元又动态，“货”与“场”的内涵和外延不断拓展延伸。
今天的消(xiao)费者，眼中(zhong)的“货”不仅是物质消(xiao)费，更有文化(hua)等服务消(xiao)费，需要(yao)的“场”不单是购买商品之所在(zai)，还是实物体验、社交休闲(xian)、亲子互动等吃喝(he)玩文体购一站式场景。
很显然，实体店的未来就在(zai)“人(ren)”。特色招人(ren)、服务引人(ren)、质量留人(ren)，“人(ren)气聚(ju)起(qi)来”才(cai)有“商机旺起(qi)来”。
直(zhi)面“网购代替超市”“快递代替批发”，敏锐的先行者已经(jing)破局“只逛不买”，以(yi)人(ren)为本创新场景业态，精准细分人(ren)群。瞄准“一老一小”，银发经(jing)济和婴幼儿经(jing)济一片蓝(lan)海；盯紧Z世代“后浪(lang)”，动漫衍生、潮玩经(jing)济炫酷登(deng)场。
网购与实体并非此消(xiao)彼长的对立(li)关系，而是互联、互通、互补。你无我有、你有我优，线上送便利、线下优服务，以(yi)满足消(xiao)费者需求为中(zhong)心，探索差异化(hua)发展，才(cai)能获得更广阔的增长空间。2024年，传统超市业态不断优化(hua)经(jing)营手(shou)段与内容，零售额同比增长2.7%。
还是那个道理：人(ren)是发展的主体，也是发展的目的。创新变革是路径，以(yi)人(ren)为本是底(di)气。
2月(yue)15日，北(bei)京最大的购物休闲(xian)综合体——世纪金源购物中(zhong)心宣(xuan)布将启动转型，策划以(yi)咖啡、音乐(le)、运动会友的文化(hua)社交活动，构建丰富多彩(cai)的文化(hua)交流场域。这一消(xiao)息令人(ren)感慨。2004年，刚开业的世纪金源被誉为亚洲最大单体商业项目，曾吸引无数消(xiao)费者的目光。
20多年后的今天，“实体店还有没有未来”成为话题，照见经(jing)济发展、时代前行。去年底(di)，商务部等部门(men)出(chu)台相(xiang)关措施，加快“一店一策”改(gai)造和零售业创新转型。在(zai)“变”与“不变”中(zhong)，更多实体店将脱胎换骨，浴火重生。
中(zhong)国人(ren)讲(jiang)究“和合共生”，无论数字经(jing)济、人(ren)工智(zhi)能发展到何种地步，都不会也不能阻断人(ren)际交往。零售业是老百姓身边的商业，不仅需要(yao)便利度，也需要(yao)人(ren)性化(hua)的“温度”。
“键(jian)对键(jian)”不会取代“面对面”，这是实体店的生存之基(ji)。数字与实体相(xiang)互激荡、融合赋能，将创造更加美好、多元、丰富的场景体验。
实体店的未来，依然值得期待。