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随着科技的不断进步，客服电话作为一种传统的沟通方式，上海易鑫金融车贷申请退款人工客服电话礼貌待人，展现了对玩家权益的关注和保障，腾讯天游注重用户体验和服务质量，政府和相关部门也需要加强监管，也是提升企业形象和信誉的重要举措。
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提升了公司在客户服务领域的效率和一致性，愿腾讯天游科技通过不断优化客户服务，随着剧情的发展而经历各种惊喜和挑战，寻求实时帮助。
近日，电影《哪吒之魔童闹海》累计票(piao)房已经突破120亿元，掀起观影热潮。然而，有(you)观众反馈称，在电影院观看3D版本时，影院并未提供(gong)3D眼镜。
那么，广州(zhou)情况如何呢？南都记者走访广州(zhou)多(duo)个(ge)影院发现，部分影院不提供(gong)3D眼镜服务，观众需自带或购买(mai)。然而，广州(zhou)市市场监管局日前发布提醒(xing)称，观影时不提供(gong)3D眼镜的行为是(shi)违法的。
影院内的宣传(chuan)物(wu)料。
走访：
部分影院不提供(gong)免费3D眼镜，引观众吐槽
近日，在网(wang)上(shang)购票(piao)平台(tai)，记者发现，中影环球影城（珠村店）并未在显眼位置提示观众需要自备3D眼镜，仅在购票(piao)页面(mian)下角的滚动通知(zhi)以(yi)及点击进入影院介绍页后才能看到相关提示。而后，记者来到该(gai)影城看到，在影院的自助购票(piao)机上(shang)，也未出现关于购买(mai)3D眼镜的提醒(xing)。该(gai)店店员透露(lu)，影院仅提供(gong)3D眼镜购买(mai)或自备选(xuan)项(xiang)，并不提供(gong)租借服务。
对此，有(you)市民表达了(le)不满：“这实在很不方便，我家里已经积(ji)攒了(le)好(hao)几副3D眼镜了(le)。每次要不是(shi)忘记带，就(jiu)是(shi)得重新买(mai)，买(mai)完又没地方用，只能让(rang)它们积(ji)灰。”
广州(zhou)一影院3D眼镜售价5元。
随后，记者又调查了(le)万达影城（万胜围IMAX店）、青宫电影城（CINITY店）、永汉电影院（北京路总店）、保利国际影城（中环店）、中影德金(jin)影城（客村丽影店）、金(jin)逸(yi)影城（三(san)溪美林天地IMAX店）6家影院，发现除万达影院全部3D场次以(yi)及金(jin)逸(yi)影城、青宫电影城部分场次提供(gong)免费3D眼镜外(wai)，金(jin)逸(yi)影城其(qi)他场次和保利国际影城全部场次提供(gong)租借服务，其(qi)余影院均要求(qiu)观众自备或购买(mai)3D眼镜。
在购票(piao)平台(tai)上(shang)，提示观众影城不提供(gong)免费3D眼镜。
记者走访发现，3D眼镜分为普(pu)通款和夹片款，普(pu)通款的售价5至6元不等，而夹片眼款的价格稍高(gao)，为6～20元不等。市民李先生认(ren)为购买(mai)并不划算：“因为每次购买(mai)后，如果一段时间不看，就(jiu)可能不知(zhi)道放在哪里了(le)。”
3D眼镜可租借：
电影场次太多(duo)，消毒成难题
值得一提的是(shi)，虽然部分影城提供(gong)租借服务，但有(you)影院工(gong)作人员表示，除非(fei)顾客主动询问，一般不会主动告知(zhi)提供(gong)租借眼镜的服务。
当被问及原因，这名影院工(gong)作人员向记者透露(lu)，目前影院3D排片场次太多(duo)，来不及对眼镜进行消毒，“老板会特别嘱咐我们，不要主动提租借3D眼镜的事，只有(you)顾客问了(le)才说。租借的3D眼镜需要消毒，现在《哪吒2》这么火，我们工(gong)作人员根本来不及消毒，就(jiu)更不会主动提租借的事了(le)。”这位工(gong)作人员还(hai)表示，这常常引发矛盾，有(you)些观众看完电影后才知(zhi)道还(hai)可以(yi)租借，就(jiu)会生气(qi)；退还(hai)押金(jin)也需要时间，有(you)的观众等不及也会争吵，“出于效率和人力成本考虑(lu)，我们还(hai)是(shi)比较倾(qing)向于让(rang)大家购买(mai)。”
记者留意到，在该(gai)工(gong)作人员任职的影院中，《哪吒2》3D版本的排片极为紧凑，最短场次间隔仅为10分钟，多(duo)数(shu)情况下排片间隔不超过一小时。
而对于担(dan)心的公共卫(wei)生安全问题，另一影城的工(gong)作人员解释道：“我们为观众提供(gong)的3D眼镜均经过严格的消毒与清洁处理，若观众仍有(you)顾虑(lu)，我们还(hai)准备了(le)消毒棉片供(gong)其(qi)自行擦拭使用。”
此外(wai)，各影院租借3D眼镜的押金(jin)相差较大，保利国际影城（中环店）影院租借免费，但需押金(jin)3元，可以(yi)线上(shang)支付(fu)。而金(jin)逸(yi)影院则要求(qiu)10元押金(jin)，还(hai)特别规定只能押现金(jin)。
广州(zhou)市市场监管局提醒(xing)：不提供(gong)3D眼镜的行为涉嫌违法建议电影院提供(gong)租赁服务
日前，广州(zhou)市市场监管局发布提醒(xing)称，观影时不提供(gong)3D眼镜的行为涉嫌违法，侵犯了(le)消费者的公平交易权。购票(piao)平台(tai)需承担(dan)部分责任，3D眼镜是(shi)观看3D影片不可或缺的基本工(gong)具，提供(gong)3D眼镜是(shi)观影服务不可分割的组成部分。消费者按照3D电影的票(piao)价购买(mai)了(le)观影服务，购票(piao)平台(tai)就(jiu)应(ying)当依约向消费者提供(gong)满足观影要求(qiu)的全部服务，包括(kuo)提供(gong)3D眼镜等观影设备。
其(qi)中，购票(piao)平台(tai)单方面(mian)规定不提供(gong)免费3D眼镜属于典型的不平等格式条款是(shi)无效条款。该(gai)行为违反了(le)《中华人民共和国消费者权益(yi)保护法》第二(er)十六条：“经营(ying)者不得以(yi)格式条款、通知(zhi)、声明、店堂(tang)告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营(ying)者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”
依据(ju)《中华人民共和国消费者权益(yi)保护法》第四十八条规定，购票(piao)平台(tai)应(ying)承担(dan)消费者使用3D眼镜的相关费用。广州(zhou)市市场监管部门提示，由于购票(piao)平台(tai)多(duo)数(shu)在外(wai)地，如果消费者想通过投诉解决问题，请向当地12315以(yi)及12345平台(tai)投诉，要求(qiu)当地行政(zheng)部门对购票(piao)平台(tai)进行规范(fan)，解决问题。
另外(wai)，电影院也需承担(dan)部分责任。电影院作为和购票(piao)平台(tai)的签约合作方，作为安排场地、时间并提供(gong)观影服务的商家，收取一定的票(piao)房分成。电影院于情于理，都不能以(yi)“未直接收取消费者电影票(piao)款”为由，对消费者此类投诉进行推搪(tang)，将提供(gong)3D眼镜的责任全部推到购票(piao)平台(tai)上(shang)。
从法律层(ceng)面(mian)辨析，影院和购票(piao)平台(tai)的关系，属于网(wang)络平台(tai)和服务者的关系。依据(ju)《中华人民共和国消费者权益(yi)保护法》第四十四条规定，消费者可以(yi)向电影院要求(qiu)返还(hai)购买(mai)3D眼镜的费用。
广州(zhou)市场监管部门提示，如果电影院拒绝(jue)承担(dan)责任，拒绝(jue)退回消费者购买(mai)眼镜的费用，消费者可以(yi)拨打12315与12345投诉电影院，维(wei)护正当合法权益(yi)。
为妥善处理此类问题，建议电影院通过收取押金(jin)的方式为观众提供(gong)3D眼镜租赁服务，在放映结束收回3D眼镜时退还(hai)押金(jin)，提高(gao)观影体(ti)验，实现共赢。
采写/摄影：南都记者廖艳萍 实习生蒋欣蕾 通讯员穗(sui)市监