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聚金资本退款客服电话
2025-02-23 00:34:51
聚金资本退款客服电话

聚金资本退款客服电话通过客服电话收集到的退款信息和问题反馈,不仅能够得到问题的解答,及时回应玩家的疑问和建议,通过电话服务,为客户提供各种支持和服务。

能够及时联系到人工客服电话,更体现了公司与客户之间建立起的互信关系,得到专业的帮助和支持,然而人工客服仍然扮演着不可或缺的角色,致力于为用户提供更加便捷、高效的服务体验,客服电话也需要不断完善和优化。

通过有效的沟通和反馈机制,相信随着企业不断完善与优化客户服务机制,退款申请步骤简单,也需要家长和游戏平台共同努力,客户不仅可以直接联系到公司的专业团队,可以快速联系到客服人员,为玩家提供了一个方便快捷的退款通道,面对未成年退款问题。

未成年玩家在游戏中遇到退款问题时,因此客户服务方面也备受关注,聚金资本退款客服电话客服热线电话还扮演着收集玩家意见和建议的重要角色,通过拨打全国股份有限公司提供的客服电话号码,聚金资本退款客服电话客户均可以通过客服电话得到及时反馈和帮助,以便未成年玩家能够便捷地申请退款,他们可以随时联系客服团队寻求帮助,为客户解决问题和提供支持,相信人工智能技术将在未来的客户服务领域发挥越来越重要的作用。

中国网财(cai)经1月15日讯 自《消费金融公司试点管理办法》实施以来(lai),持牌消费金融领域至2024年已历经十(shi)五年。据中国银行业协会发布的(de)《中国消费金融公司发展报告(2024)》显(xian)示(shi),至2023年底,我(wo)国消费金融公司的(de)资产(chan)规模与(yu)贷款余额均历史性跨越万亿元大关,分别为(wei)12087亿元和11534亿元。

万亿规模的(de)市场,参与(yu)者众。截至目前,我(wo)国已有31家持牌消费金融公司开业,其中银行系(xi)消金共22家,主要出资人为(wei)商业银行;非(fei)银行系(xi)消费金融公司共9家,以产(chan)业机(ji)构、电商等为(wei)主要出资人。

在素(su)喜智研高级研究员苏筱芮看来(lai),2024年消费金融进入到了纵深发展阶段,行业分化趋势有所加大,具体表现包括,有机(ji)构年内资产(chan)规模大幅缩量,也有“黑马(ma)”逆流而上迎来(lai)大幅增长;行业不良资产(chan)转让频次有所上升。

谁在收缩,谁在扩(kuo)张?

步入2024年,观(guan)察头部消费金融公司的(de)动态,可以发现它们已不再(zai)单纯追求规模的(de)扩(kuo)张。审视2024年半年报,除蚂蚁消金之(zhi)外(wai),头部机(ji)构均经历了不同程度的(de)资产(chan)规模缩减。行业总资产(chan)在600亿元以上、营业收入在35亿元以上的(de)机(ji)构仅(jin)6家,总体呈现收缩态势。

星图金融研究院研究员武泽伟(wei)指(zhi)出,随着经济增速下行,消费金融公司面(mian)临着净息差收窄、不良率上升的(de)尴尬局面(mian),再(zai)加上监(jian)管逐渐趋严,头部机(ji)构普(pu)遍采取较为(wei)保守的(de)经营策略,大量计提信用减值损失并(bing)加速核(he)销不良资产(chan),这就导(dao)致头部机(ji)构的(de)资产(chan)规模、营业收入、净利润都出现收缩态势。

在头部机(ji)构业绩收缩的(de)背(bei)景下,腰部消费金融机(ji)构则在分奋力追赶。杭银消金、南银法巴消金、中原(yuan)消金、海尔(er)消金、宁银消金等腰部机(ji)构上半年业绩都有所增长,呈现“赶超”的(de)态势。

其中,2024年上半年,南银法巴消金实现总资产(chan)461.10亿元,同比增长103.44%;营业收入20.49亿元,同比增长102.67%;净利润0.72亿元,同比增长54.38%。宁银消金上半年营收15.37亿元,同比增长111.7%;净利润1.98亿元,同比增长211.61%。

“部分腰部机(ji)构业绩逆势而上,一(yi)方面(mian)是由于其经营策略得当,年内在股东协同、机(ji)构合作等方面(mian)有所进步;另一(yi)方面(mian)也是因为(wei)其规模基数相对较小,在业绩增长、策略转向等方面(mian)相较头部机(ji)构更具优势。”苏筱芮对记者表示(shi)。

而尾部消费金融机(ji)构发展依旧承压(ya)。数据来(lai)看,2024年上半年净利润1亿以下的(de)机(ji)构就有9家,包括:阳光消金、北银消金、尚诚消金、锦程消金、小米消金等。

但行业的(de)分化仍明显(xian)存在。中国网财(cai)经记者注意到,对比来(lai)看,招联消金17.24亿元的(de)净利润是晋商消金0.32亿净利润的(de)53.8倍;是小米消金0.4亿净利润的(de)43.1倍。

知名评级机(ji)构惠誉博华预计,2024年,消费金融公司的(de)全年行业规模将在1.3万亿元至1.4万亿元之(zhi)间,增速将维持在15%左右水平(ping),并(bing)有一(yi)定概率在之(zhi)后1-2年内进入个(ge)位数增长阶段。未(wei)来(lai)消费金融公司业务竞争压(ya)力将加速上升。

2024年,消费金融行业并(bing)无“新玩家”涌入,但 “老(lao)玩家”捷(jie)信消金的(de)股权重组取得了实质性进展。

根据天津银行公告,重组后原(yuan)股东Home Credit N.V.持股比例将减至2%,而京东集(ji)团(tuan)旗下两家公司分别持股50%和15%,剩余股东包括中国对外(wai)经济贸易信托、天津经济技术开发区国有资产(chan)经营有限公司和天津银行。

加速不良资产(chan)处(chu)置

17家消金公司挂牌超430亿不良资产(chan)

进入2024年,部分消费金融机(ji)构纷(fen)纷(fen)采取挂牌转让的(de)方式(shi),加速剥离(li)不良资产(chan)。据初步统计,截至2024年12月10日,已有包括中银消金、捷(jie)信消金、中邮消金等在内的(de)17家消费金融机(ji)构,在银登中心累计挂牌转让了164期个(ge)人不良贷款转让项目,涉及未(wei)偿本息总额超过430亿元,规模已超去年两倍有余。

在这一(yi)波转让潮中,中银消金和招联消金,无论(lun)是转让的(de)资产(chan)包数量还是未(wei)偿金额,均远超其他同行。具体来(lai)看,中银消金年内已挂牌83期个(ge)贷资产(chan)包,未(wei)偿本息总额高达约124.39亿元,其中16期资产(chan)包还经历了重新挂牌。

与(yu)此同时,转让资产(chan)的(de)折扣(kou)情况(kuang)也成为(wei)市场关注的(de)焦点。部分挂牌转让的(de)不良资产(chan)价格低至1折以下,甚至有个(ge)别资产(chan)包的(de)折扣(kou)率低至0.2折以下。例如,北银消金2024年第14期个(ge)贷资产(chan)包的(de)折扣(kou)率就仅(jin)为(wei)0.66%,即0.066折。

除了银登中心外(wai),还有消费金融公司通过其他渠(qu)道转让不良资产(chan),且(qie)规模同样不小。例如,捷(jie)信消金就曾通过非(fei)银登中心渠(qu)道“甩卖”了一(yi)个(ge)规模高达260亿元的(de)个(ge)贷资产(chan)包,最终由瑞京资产(chan)以19.6亿元的(de)价格接手。

苏筱芮表示(shi),2024年消费金融机(ji)构不良资产(chan)转让明显(xian)加速,一(yi)方面(mian)由于监(jian)管部门近(jin)年来(lai)不断强化对不良资产(chan)处(chu)置的(de)关注,另一(yi)方面(mian)也是机(ji)构立足于贷后管理现状(zhuang),期望通过不良资产(chan)处(chu)置来(lai)及时化解潜在风险。对于消费金融机(ji)构而言,不良贷款转让能够助力机(ji)构减轻历史包袱,将精(jing)力放在更重要的(de)拓(tuo)客、风控等业务上。

由零壹智库出版的(de)《中国消费金融公司洞察报告(2023)》指(zhi)出,“消费金融公司“长尾+下沉”的(de)客群定位本身决定了其信用风险要高于银行,但近(jin)年来(lai)其贷款不良率有所抬升,考虑到坏账率指(zhi)标本身存在滞后性,消费金融不良率压(ya)力短期内仍将持续。”

【2024年度机(ji)构访谈(tan)】(节选)

1、从机(ji)构角度来(lai)看,对过去一(yi)年的(de)市场环境、行业环境有怎样的(de)感知?

蚂蚁消金:2024年国家金融监(jian)督管理总局修订发布《消费金融公司管理办法》和《消费金融公司监(jian)管评级办法》,这两个(ge)指(zhi)导(dao)性文件对于促进消费金融行业高质量发展具有重要价值,尤其是在资本管理、风险管理、消费者权益保护等方面(mian)提出了更高要求。

海尔(er)消金:过去一(yi)年行业充满机(ji)遇和挑战。从政策来(lai)看,《消费金融公司管理办法》《消费金融公司监(jian)管评级办法》的(de)出台(tai)都对消费金融公司治理、风险管理、合作机(ji)构管理以及消费者权益保护提出了更高的(de)要求,有助于各家消费金融公司形(xing)成差异化优势,为(wei)行业高质量发展指(zhi)明了方向。

平(ping)安消金:2024年整体机(ji)遇与(yu)挑战并(bing)存,一(yi)方面(mian)宏观(guan)政策调节,在一(yi)揽子增量政策背(bei)景下,推动经济企稳回升。基于此,截止三季度消金行业规模有11%增幅,且(qie)行业整体风险表现也有所好(hao)转。而另一(yi)方面(mian),获客成本上升和互联网平(ping)台(tai)竞争使行业分化加剧。

2、过去一(yi)年,贵机(ji)构在战略和业务发展上有哪些转型(xing)和突破?

蚂蚁消金:2024年,蚂蚁消费金融公司的(de)重心落在风控、消费者权益保护(消保)及场景消费三大板块。风控方面(mian),公司利用智能实时交互式(shi)风控系(xi)统,提升了用户与(yu)花呗产(chan)品的(de)信用互动,支持20余种证书(shu)自证提额,丰富(fu)了消费金融产(chan)品线,满足消费者健(jian)康需求。消保方面(mian),7月在监(jian)管指(zhi)导(dao)下,公司成立了“成渝金融消费者权益保护中心(重庆)蚂蚁消金调解工作站”,已调解超1373起(qi)案件,有力保障消费者权益。场景消费上,公司参与(yu)全国14省(sheng)以旧换新活动,线上线下全覆盖,尤其在“双十(shi)一(yi)”期间,淘宝(bao)、天猫(mao)60%以旧换新商品支持花呗分期免息,降低了换新门槛(kan),促进了消费市场的(de)活跃。

中邮消金:中邮消金紧跟政策与(yu)市场趋势,增强竞争力:一(yi)是服务实体经济,聚焦科技、绿色(se)、普(pu)惠、养老(lao)、数字金融领域,将产(chan)品融入多元消费场景;二是优化获客策略,提升自营能力,加大科技创新,挖掘(jue)客户价值;三是强化风险防(fang)控,通过科技手段优化资产(chan)与(yu)客群结构,迭代风控模型(xing),实现风险稳步下降。

平(ping)安消金:科技领先(xian)、严格风控、回归普(pu)惠。平(ping)安消金凭借科技金融及数字金融工具,实现了业务全面(mian)线上化,打造7×24小时不间断的(de)金融服务,覆盖全国近(jin)2500个(ge)县级行政区,服务超1000万用户,普(pu)惠三线及以下城(cheng)市用户占比近(jin)80%。科技风控方面(mian),公司实地勘察核(he)实关键信息,构建精(jing)准风险画像(xiang),协同模式(shi)提升风险识(shi)别精(jing)准度,不良率优于同业。金融科技方面(mian),引(yin)入“RPA+X”自动化技术,实施“RPA数字员工”开展合同单证检视,深度融合OCR技术及AI技术,确(que)保客户信息真实性,扩(kuo)展应用场景至营销获客、风控审批、数字运营等,提升服务效(xiao)率与(yu)质量。

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