1

为老(lao)人打造一个“服务闭环”

城市人口(kou)老(lao)龄化的背景之下，作为社区居家养老(lao)服务体系(xi)的有益补充，养老(lao)陪诊服务的规范(fan)化发展成为大势所趋。去年，国融乐养健康科技（上(shang)海(hai)）有限公司(si)融合上(shang)海(hai)市养老(lao)服务行业协会(hui)制定的陪诊服务标准(zhun)，推出一站式就医陪诊服务平(ping)台——“国融乐养陪诊平(ping)台”，面向所有用户，尤其是老(lao)年人，提供一对(dui)一陪诊、代办跑腿、就医助行、住院陪护等服务。

日前，杨浦的一批陪诊师完成专(zhuan)业培训，统一持证上(shang)岗，并已入驻“国融乐养陪诊平(ping)台”，提供陪诊服务。

记者看(kan)到，杨浦居民下单时，只需打开“随申办”手机(ji)端APP，搜索“杨浦区旗舰店”，点击搜索框(kuang)搜索“陪诊”，选择“就医陪诊”服务，跳转(zhuan)“养老(lao)E顾问”界面，系(xi)统会(hui)提示“服务须知”，在登录(lu)界面选择“我已知晓”即可进入国融乐养陪诊界面，根据后续的操作提示进行下单。就诊时间、就诊医院和陪诊师，均可由居民自行选定。

在陈女士家中，陈斌熟练地询(xun)问着老(lao)人的身体情况，查看(kan)病(bing)历(li)本，还随身携带血压检测仪，为其测量血压。“去医院前，我们要(yao)先了(le)解清楚老(lao)人的病(bing)情，确(que)认好所需的所有证件材料，才能出发。”陈斌说，“这是一个闭环，从老(lao)人家中到医院，再从医院回到老(lao)人家中，我们要(yao)做好全流程的服务。”

陈斌从事为老(lao)服务工作已有7年，是殷(yin)行街道一家家门口(kou)养老(lao)服务站的负责人，经过专(zhuan)业培训，现持有上(shang)海(hai)市养老(lao)服务行业协会(hui)认证的陪诊师证。这些年，陈斌已经把杨浦区域内的三甲(jia)医院跑了(le)个遍(bian)，小(xiao)到每一台自助挂号机(ji)、每一个取药窗口(kou)、每一间厕所的位置，甚至每一层楼的科室、常见(jian)科室的医生名字，她(ta)都烂熟于心(xin)。

“你要(yao)自己提前踩(cai)点，把每一家医院的所有细节都踩(cai)到位，以免带着老(lao)人到医院以后还要(yao)东张西望(wang)，东找(zhao)西找(zhao)。”陈斌笑着说。

进入医院后，陈斌需要(yao)陪同老(lao)人完成从挂号、就诊，到付费(fei)、取药的全部流程。尤其在就诊时，有些老(lao)人难以清晰表述自己的病(bing)症，陈斌就会(hui)帮着诉说病(bing)情和用药情况。

不仅如此，每次陪诊，她(ta)还会(hui)带上(shang)自己的“万能口(kou)袋(dai)”。“有血压计，能随时掌(zhang)握(wo)老(lao)人体征；有一盒饼干，以防老(lao)人在路上(shang)饿了(le)，或者低血糖犯了(le)；有一大包餐巾纸，方便老(lao)人上(shang)厕所。还有口(kou)罩(zhao)，我们和老(lao)人进医院都要(yao)做好防护。”陈斌说。

手机(ji)预(yu)约挂号，难以操作；四处“跑腿”，体力不支；医生问及病(bing)史，讲述不清……老(lao)人独(du)自出门看(kan)病(bing)，常常面临各种难题。如今，已有不少杨浦老(lao)年人和陈女士一样，通过平(ping)台下单，获得(de)了(le)便利的陪诊服务，对(dui)他们而(er)言，独(du)自就医不再是一大“难”。

陪诊结束时，陈女士高兴地说：“看(kan)病(bing)有人陪着，我也就安心(xin)了(le)，不用自己找(zhao)科室，也不用操心(xin)交(jiao)流，只要(yao)跟着陪诊师走(zou)就没(mei)错！”

在陈斌看(kan)来，陪诊师是老(lao)人的“拐杖”，也是温暖的“路灯”。“在等待的时候，很多老(lao)人都会(hui)焦虑，你要(yao)和老(lao)人说说话，做好情绪安抚。也就是说，我们不仅仅是陪诊师，还要(yao)成为‘心(xin)理(li)咨询(xun)师’‘陪聊师’，需要(yao)学(xue)习的技巧很多，都是为了(le)让老(lao)人感到贴心(xin)、安心(xin)。”

2

推动(dong)陪诊服务数字化、集约化，需要(yao)多方协同“共下一盘(pan)棋”

去年7月，杨浦区正式成立陪诊服务联盟，发布《陪诊服务规范(fan)》和《陪诊师从业指南(nan)》。国融乐养作为联盟单位之一，推出线上(shang)平(ping)台，实现陪诊服务数字化、集约化。

“国融乐养陪诊平(ping)台”推出后，现以长者陪诊为主要(yao)服务内容，同时提供孕妇、白领陪诊和异地陪诊，以及代办问诊、代买药、代取报告等服务。价格(ge)方面，平(ping)台根据服务内容和时长明(ming)码标价，以最热销的2小(xiao)时长者陪诊服务包为例，定价为168元。

“平(ping)台对(dui)资源有整合作用，肯定也有利于陪诊服务的发展。这个平(ping)台越大，对(dui)老(lao)人来说，可选择度(du)也就越大。”陈斌说，“我们也期(qi)待这个平(ping)台不断优化，更加(jia)适老(lao)，让更多老(lao)年人能便利地享受到‘手机(ji)点单、陪诊到家’的服务。”

后续，这一平(ping)台还将持续优化。此外，杨浦区民政局将持续参与，推动(dong)陪诊服务的规范(fan)化发展。

“我们已经与国融乐养建立了(le)合作机(ji)制，定期(qi)分享、研判陪诊订单数据，对(dui)所有入驻平(ping)台的杨浦陪诊师进行规范(fan)化管理(li)和继续教育，让他们的服务不断提升。同时，我们也会(hui)定期(qi)开展相关座谈会(hui)，收集陪诊师、老(lao)年居民和国融乐养等多方的意见(jian)想法，便于平(ping)台的更新优化，也便于我们推动(dong)杨浦区陪诊服务联盟的发展。”杨浦区民政局养老(lao)服务科相关负责人束永伦告诉记者。

杨浦驶入养老(lao)金融赛道

新增养老(lao)床位335张、认知障碍照护床位235张、社区综合为老(lao)服务中心(xin)3家、社区助餐服务场所10家，新增社区长者食堂完成率全市第一，日均供餐量达1.72万客……近年来，杨浦区民政局全力建设“暖杨惠老(lao)”社区居家养老(lao)服务体系(xi)，持续落实民心(xin)工程和实事项目(mu)。

如今，杨浦驶入养老(lao)金融赛道开展深入探索，以期(qi)为杨浦老(lao)年人提供更加(jia)优质可及的金融服务。

日前，“杨”老(lao)金融“浦”惠万家方案发布，杨浦区民政局与工商银行杨浦支行签(qian)订养老(lao)金融全面合作协议。根据双方合作方案，在区民政局的指导和支持下，工商银行杨浦支行以“资源共享、优势互(hu)补、强强联合、共同发展”为原则，针对(dui)老(lao)年客户，提供包含适老(lao)场所、养老(lao)金融顾问、养老(lao)志愿者、老(lao)年助餐金融等在内的专(zhuan)属养老(lao)金融服务。

此外，区内养老(lao)机(ji)构及社区长者食堂代表与工商银行杨浦支行进行金融服务签(qian)约；控江路街道机(ji)关第四党支部与工商银行控江支行党支部就社区特殊困难老(lao)年人关爱志愿服务进行签(qian)约；区民政局向工商银行平(ping)凉支行颁发“养老(lao)顾问”牌匾。

截至2023年底，杨浦户籍60周岁及以上(shang)老(lao)年人42.34万人，占户籍总人口(kou)的41.03%，80周岁及以上(shang)高龄老(lao)年人5.86万人。近年来，杨浦加(jia)快构建居家社区机(ji)构相协调、医养康养相结合的养老(lao)服务体系(xi)。

现场，上(shang)海(hai)市第一人民医院受聘担任杨浦区老(lao)年健康顾问，国家老(lao)年大学(xue)上(shang)海(hai)财经大学(xue)分校、杨浦业余大学(xue)担任杨浦区老(lao)年教育顾问；医养结合服务方案和教养结合服务方案发布。

据介绍，接下来，杨浦将通过进一步(bu)培育扩(kuo)大参与主体，吸(xi)引养老(lao)机(ji)构、医疗机(ji)构、银行、保险等联合参与养老(lao)服务工作——会(hui)同金融企业，为区内养老(lao)服务机(ji)构、为老(lao)助餐企业等提供信贷(dai)资金支持，打通养老(lao)产业供应链；为养老(lao)金融市场注入源头活水，优化养老(lao)金融产品(pin)与服务供给结构；提升社区“养老(lao)顾问”专(zhuan)业服务能力，携手金融机(ji)构，发展养老(lao)金融领域的“养老(lao)规划师”。

来源：上(shang)海(hai)杨浦