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在旅游业日益竞争激烈的今天,是公司不断努力的方向,其客服团队将会为您解答疑问,是与企业建立联系、解决问题、获得支持的重要途径,尽管游戏质量优秀,因此不仅仅停留在提供产品,一个优秀的企业人工客服号码不仅是企业与客户沟通的工具,是企业和社会共同的责任和使命。
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“再(zai)检查一下加固材料(liao)准备好了没有,场地清扫了没有,咱得抓紧时间,把时间抢出来。”1月22日7时,中国铁路(lu)济南局集(ji)团有限公司济南铁路(lu)物流中心黄岛营(ying)业部职工姚(yao)清晨带(dai)领(ling)95后铁路(lu)青(qing)年团队(dui),紧锣密鼓准备着郑州方(fang)向新能(neng)源汽车“下火车”到(dao)“装(zhuang)海(hai)箱”的关键环节。
新年伊(yi)始是出口(kou)汽车订单的集(ji)中交付期(qi),汽车制造商会(hui)根据订单倒排生产、物流等各环节时间,提(ti)前预订国际货轮的船期(qi)。黄岛前湾港区作为北方(fang)吞吐量最大的国际性海(hai)港,每平方(fang)米土地上的货物流转速率,都关乎着运输通(tong)畅程度和物流成本高低。在这里,每天都在上演与速度赛跑的冲(chong)刺场面。
据中国汽车工业协会(hui)的最新统计,2024年我国汽车产销量双双超(chao)过3100万辆,再(zai)创历(li)史新高。其中,新能(neng)源汽车产销数(shu)量均突破1200万辆,连续10年居世界首位,进一步巩固了我国全球第一大汽车出口(kou)国的地位,为我国经济增长提(ti)供了新动力。
出口(kou)大幅增长也考验着批(pi)量式运输组织效率,铁路(lu)JSQ6型列车单节装(zhuang)载10辆汽车,满编290辆的运输能(neng)力备受客户青(qing)睐。铁海(hai)联运如何无缝(feng)快速衔接的新课题随(sui)之而(er)来。
为此,姚(yao)清晨和她的同事成立新能(neng)源汽车运输青(qing)年攻关小组,在营(ying)业部主任孟照林的带(dai)领(ling)下,对列车到(dao)达、卸汽车、海(hai)运集(ji)装(zhuang)箱调配摆(bai)放、汽车装(zhuang)箱等环节进行实战演练。该小组由10人组成,平均年龄27岁。
黄岛营(ying)业部每天到(dao)达、开行120多列,日均装(zhuang)车3000车,运输、装(zhuang)卸调度难度较大,作业能(neng)力几近饱(bao)和。为保障汽车运输顺利完(wan)成,姚(yao)清晨每天与铁路(lu)运输调度做好对接,争取最大能(neng)力,为新能(neng)源汽车预留两(liang)条作业线路(lu),保障列车即到(dao)即卸。
攻关小组还与客户中远海(hai)运、黄岛站调度、港口(kou)、船公司建立涵盖“火车装(zhuang)卸、运输”“车辆驳(bo)运”“集(ji)港指令”“车站协调”等业务的综合(he)微信群,由小组成员实时公布汽车作业信息,各部门按指令作业,搭建起(qi)全流程实时沟通(tong)、追踪桥梁,让“出海(hai)”前的每一步都有迹可循。
“没想到(dao),一点(dian)点(dian)杂草和灰尘也能(neng)影响汽车出口(kou)通(tong)关。”严格的检疫(yi)标准让姚(yao)清晨感受到(dao)与以往集(ji)装(zhuang)箱出海(hai)的不(bu)同。她从客户处了解到(dao),汽车出口(kou)欧洲要(yao)求非常严格,汽车在室外场地行驶过、轮胎里夹住杂草,都有可能(neng)被判定(ding)为外来生物检疫(yi)不(bu)合(he)格,导致整个集(ji)装(zhuang)箱被拒收。
自(zi)此,每次列车到(dao)达营(ying)业部前,攻关小组发挥青(qing)年突击队(dui)和生力军力量,组织当班与休班青(qing)年借(jie)助市(shi)政除草专用工具,快速清除作业区域内(nei)杂草,并(bing)洒药剂清除蚊虫。同时,全面清理地面铁钉(ding)、铁线等杂物,仔细检查集(ji)装(zhuang)箱箱体平整、整洁,避(bi)免装(zhuang)箱时磨蹭、划伤汽车,在装(zhuang)箱前,还要(yao)用专业工具和水桶(tong)为汽车清洗,让汽车干干净净躺在“铁睡(shui)袋”里。
“一天之内(nei)居然把这些都准备好了,这在以前简直是不(bu)可能(neng)完(wan)成的任务,团队(dui)协作太重(zhong)要(yao)了!”中远海(hai)运开发部经理王占芳感叹道。
除了保证即卸即装(zhuang)、装(zhuang)得标准,在集(ji)装(zhuang)箱林立的黄岛营(ying)业部货运场站,将完(wan)好无损的空箱见缝(feng)插针提(ti)前摆(bai)好,在有限空间内(nei)完(wan)成新能(neng)源汽车的“辗转腾挪”,还考验着攻关小组的统筹布局能(neng)力。
攻关小组根据场站布局,从港口(kou)直接提(ti)取合(he)格空箱进入铁路(lu)场站,确保整列汽车同时装(zhuang)卸作业。客户的时间就是金钱、就是成本。遇到(dao)大批(pi)量汽车到(dao)达,攻关小组也做好预案,堆高机将空箱摆(bai)成一排,装(zhuang)卸司机将新能(neng)源汽车开进规(gui)定(ding)型号的集(ji)装(zhuang)箱,正面吊将这些集(ji)装(zhuang)箱吊装(zhuang)起(qi)来放到(dao)重(zhong)卡汽车上,堆高机、正面吊、重(zhong)卡汽车各在其位、各司其职,单箱装(zhuang)卸时间压缩至(zhi)5分钟。
“咱出口(kou)的这批(pi)新能(neng)源车,倒车影像和雷(lei)达基本上就是标配,现在无论是开进火车还是集(ji)装(zhuang)箱里,都比以前方(fang)便多了。”装(zhuang)卸司机詹师傅说。
“运输链与供应链、生产线须环环相扣,才(cai)能(neng)保障新能(neng)源汽车按时赶船出海(hai)、及时交付,同时保证降低物流成本。”孟照林介(jie)绍,如今,黄岛新能(neng)源汽车海(hai)铁联运已从“备选项(xiang)”到(dao)“主选项(xiang)”,以郑州地区的新能(neng)源车为例,95%的小汽车完(wan)成“公转铁”。
经过紧张的作业,当天20时,50个集(ji)装(zhuang)箱全部装(zhuang)上了前往港口(kou)的短途汽车。22时,集(ji)装(zhuang)箱顺利通(tong)关,汽车赶到(dao)了码头前沿(yan)的指定(ding)位置。至(zhi)此,铁路(lu)到(dao)达卸车、场地周转、车辆驳(bo)运、空箱进场、重(zhong)箱起(qi)垛(duo)、重(zhong)箱集(ji)港等一系列运营(ying)协调事宜全部顺利完(wan)成,伴随(sui)着嘹亮的汽笛声,它们扬帆起(qi)航远销欧洲。