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1. 所购(gou)产品批次。 消费者(zhe)视频截图 2. 拆开包装后(hou)，产品表面有不明黄(huang)色污渍。 消费者(zhe)视频截图
2月17日，有消费者(zhe)发布视频投诉(su)名创优品未拆封的一次性内裤有不明污渍，此事引发关注，2月19日，#名创优品回应未拆封内裤有污渍#话题(ti)登上微博热搜。
针(zhen)对此事，2月19日，名创优品相(xiang)关负责(ze)人回应南(nan)都湾财社记者(zhe)称(cheng)，企业深感抱歉，并(bing)对消费者(zhe)致(zhi)歉，企业已在第一时间对同批次产品作下架处(chu)理，并(bing)暂停与(yu)该生产商的订单交(jiao)付(fu)，同步(bu)已委托三(san)家独立(li)第三(san)方机构进行同批次产品复检。
事件回顾
未拆封的一次性内裤
表面有不明黄(huang)色污渍
2月17日，有消费者(zhe)在社交(jiao)平台发布的视频显示，未拆封的名创优品一次性内裤表面有不明黄(huang)色污渍，该消费者(zhe)质疑企业生产车间是否达到(dao)基本(ben)卫生标准。
该消费者(zhe)向南(nan)都湾财社记者(zhe)表示，涉事产品是她此前在广州线下实体门店购(gou)买的。其(qi)提供的账单显示，其(qi)于2月8日在名创优品广东广州海珠新一城店购(gou)买了1份“5条装全棉(mian)女(nu)士(shi)旅(lu)行内裤”，实付(fu)29.9元。发票标注，商品如有质量问题(ti)可(ke)在全国(guo)门店(海外，港澳台及(ji)西藏地区门店除外)退换货，退货须在购(gou)买日期起(qi)7天内办理，换货须在15天内办理。
该消费者(zhe)告(gao)诉(su)记者(zhe)，这5条一次性内裤她拆开了3条，其(qi)中(zhong)2条肉眼上看是没(mei)问题(ti)的，而有1条则是有明显污渍，“别的也不敢再用了”。
根据其(qi)提供的产品包装，该产品“5条装全棉(mian)女(nu)士(shi)旅(lu)行内裤”的品牌为名创优品，生产日期为2025年1月6日，批次号为2063432001，保质期为3年，产品品牌及(ji)委托方为名创优品（广州）有限责(ze)任公司，生产商为东莞市芬乐制衣(yi)有限公司。
消费者(zhe)质疑生产车间
是否达到(dao)基本(ben)卫生标准
2月17日晚，名创优品官方账号在该消费者(zhe)发布的帖子下回应称(cheng)，抱歉带来不愉快的购(gou)物体验，十分重视该反馈(kui)。
该消费者(zhe)向南(nan)都湾财社记者(zhe)表示，事后(hou)有自称(cheng)负责(ze)名创优品工厂的员工联系了她，并(bing)向其(qi)表示是否可(ke)以提供外包装批次信息以方便工厂核查，并(bing)称(cheng)如果消费者(zhe)有退款或补发产品的需(xu)求，工厂可(ke)以直接处(chu)理。但该消费者(zhe)表示，“我不打算和解，我只希望他们能(neng)整改，我也不打算撤掉视频”。同时，消费者(zhe)质疑生产车间是否达到(dao)基本(ben)卫生标准。
此外，该负责(ze)人告(gao)诉(su)消费者(zhe)，从视频来看，污渍应该是员工在车缝过程中(zhong)面料不小心接触到(dao)设备(bei)上的润滑油而产生的，但具体原因还是需(xu)要看到(dao)实物才能(neng)进一步(bu)分析，“后(hou)续我们一定会(hui)加(jia)强车间管(guan)理和产品查验，杜绝此类问题(ti)再次发生”。
商家回应
第一时间下架同批次产品
暂停与(yu)该生产商订单交(jiao)付(fu)
2月18日，名创优品涉事门店工作人员向南(nan)都湾财社记者(zhe)表示，如果产品有质量问题(ti)，是可(ke)以拿到(dao)门店退货退款的，目前她个人暂未接到(dao)相(xiang)关投诉(su)。南(nan)都湾财社记者(zhe)于18日和19日多次致(zhi)电生产商，电话未能(neng)接通(tong)。
2月19日，名创优品相(xiang)关负责(ze)人回应南(nan)都湾财社记者(zhe)称(cheng)，针(zhen)对此事，企业高(gao)度重视，已经成立(li)专项工作组展开全面核查。企业已在第一时间对同批次产品作下架处(chu)理，并(bing)暂停与(yu)该生产商的订单交(jiao)付(fu)，同步(bu)已委托三(san)家独立(li)第三(san)方机构进行同批次产品复检，全方位复查产品供应链路。
名创优品方面表示，保障广大消费者(zhe)的使用安(an)全是企业的责(ze)任，对此情况，企业深感抱歉，并(bing)对消费者(zhe)致(zhi)歉。企业将全面复盘，优化(hua)生产流程，将质量监管(guan)落实到(dao)每一个细节，做到(dao)品质交(jiao)付(fu)。
宣称(cheng)日抛内裤“灭菌卫生”
销量最高(gao)产品达20万(wan)单
在名创优品官方账号，其(qi)曾于2022年10月发布相(xiang)关产品的宣传文章，日抛内裤以“懒得洗(xi)”“新疆全棉(mian)”等作为卖点。2月19日，南(nan)都湾财社记者(zhe)在电商平台名创优品官方旗舰店查询发现，旗舰店内上架多款日抛内裤，平台显示销量最高(gao)的一款产品组合已售(shou)超20万(wan)单，该产品组合售(shou)价20.9元，共包括5条一次性内裤，粗略估算，1条内裤售(shou)价约4元。
商品页面显示，该款产品宣称(cheng)“灭菌卫生”“只穿1次，也要高(gao)标准”“7A级抗菌”“获得医护级认证”。此外，品牌宣称(cheng)，名创优品的日抛内裤在中(zhong)国(guo)区市场2023年1月-11月线下渠道总销售(shou)量已达400万(wan)件。
相(xiang)关链接
企业去年前九个月营收利润双位数增(zeng)长
企业官网显示，名创优品为IP联名集(ji)合店，创立(li)于2013年，2015年开始进军海外市场，2020年名创优品正式登陆纽交(jiao)所，股票代码(ma)“MNSO”，2022年正式在香港交(jiao)易所挂牌上市，股份代号“9896.HK”。
最新财报显示，2024年前九个月，名创优品营收同比增(zeng)长22.8%至122.81亿元，经调整净利润同比增(zeng)长11.6%至18.26亿元，毛利率由上年同期的40.4%增(zeng)长至44.1%。截至2024年前九个月，集(ji)团(tuan)层面门店总数7420家，包括234家TOP TOY门店以及(ji)7186家名创优品门店。
不过，名创优品中(zhong)国(guo)内地营收增(zeng)速不及(ji)海外市场，名创优品品牌营收增(zeng)速不及(ji)TOP TOY品牌。2024年前九个月，企业中(zhong)国(guo)内地营收同比增(zeng)长14.0%至77.38亿元，海外市场营收同比增(zeng)长41.5%至45.43亿元；中(zhong)国(guo)内地市场中(zhong)，名创优品品牌营收同比增(zeng)长12.3%至70.31亿元，TOP TOY品牌营收同比增(zeng)长42.5%至7亿元。
名创优品生产模式有代工。2024年中(zhong)期财报显示，截至2024年上半年，企业在名创优品各渠道平均(jun)每月推出约940个SKU，为消费者(zhe)提供约10100个可(ke)选的核心SKU的广泛产品组合，其(qi)中(zhong)绝大部分属(shu)于名创优品品牌。公开资料显示，名创优品在全球拥有1400多家供应商，由此能(neng)大幅(fu)降低产品的成本(ben)，提高(gao)利润率。
采写：南(nan)都·湾财社记者(zhe) 冯(feng)家钜 王蕾娜