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最近，家门(men)口的一家老商场倒闭(bi)了，感觉许多实体店没有过(guo)去(qu)那么有人气，网上也有一些唱衰声(sheng)音，认为实体店过(guo)气了。实体店还有未(wei)来吗？
——人民网网友138****2
电商冲击下，有人说“实体店不(bu)行了”。
到底行不(bu)行，咱先探探店——
“合生汇(hui)又开了5家新店”“好吃好玩宝藏店铺合集”，跟着小红书的分享，来到位于北京朝阳区的合生汇(hui)商场，几家首店新开，门(men)口人潮涌动。春节假期，合生汇(hui)销售额同比增长近15%。
河南许昌胖东来，一家企业(ye)带火一座城，被网友称为“没有淡季的‘6A级景区’”。2024年胖东来商贸集团13家门(men)店，销售额达(da)169.64亿(yi)元。
一边黯然退场，一边风生水起。原因何在？答案是，消费需求变(bian)了。
数(shu)字经济(ji)蓬勃兴起，颠(dian)覆了商业(ye)市场的逻(luo)辑。电商平台基于大数(shu)据优化供应链效率，以更低(di)的成本汇(hui)集海量商品、覆盖广泛客群(qun)，线上下单、送货上门(men)，消费者省心省力还省钱。数(shu)据显示，全(quan)国60岁(sui)及以上网民网络购物(wu)使(shi)用率已近70%，2024年快递业(ye)务(wu)量超1700亿(yi)件。
全(quan)民网购，实体店的未(wei)来在哪里(li)？
回答这个问题，先要捋清“人、货、场”三要素的时代演进。票证经济(ji)的年代，商品短缺，人的需求难以被有效满足，“商场有什么就买什么”“给多少就是多少”，实体店只需处(chu)理好“货”与“场”的二元关系。改革开放之初(chu)，“早点铺恢复(fu)”的消息成为很多报纸(zhi)的热点新闻。如今，市场经济(ji)繁荣，商品供应丰富，“人”这一要素的主(zhu)体性凸显，“想买什么我说了算(suan)”，消费需求既多元又动态，“货”与“场”的内涵和外延不(bu)断拓展(zhan)延伸。
今天的消费者，眼中(zhong)的“货”不(bu)仅是物(wu)质(zhi)消费，更有文(wen)化等服务(wu)消费，需要的“场”不(bu)单是购买商品之所在，还是实物(wu)体验(yan)、社交休闲、亲子互(hu)动等吃喝玩文(wen)体购一站式场景。
很显然，实体店的未(wei)来就在“人”。特色(se)招人、服务(wu)引人、质(zhi)量留人，“人气聚起来”才有“商机旺起来”。
直面“网购代替超市”“快递代替批发”，敏锐的先行者已经破局“只逛不(bu)买”，以人为本创新场景业(ye)态，精准细分人群(qun)。瞄准“一老一小”，银发经济(ji)和婴幼儿经济(ji)一片(pian)蓝海；盯紧(jin)Z世代“后浪”，动漫衍生、潮玩经济(ji)炫酷登场。
网购与实体并非此消彼长的对立关系，而是互(hu)联、互(hu)通(tong)、互(hu)补。你无我有、你有我优，线上送便利、线下优服务(wu)，以满足消费者需求为中(zhong)心，探索(suo)差异化发展(zhan)，才能获得更广阔(kuo)的增长空间(jian)。2024年，传统(tong)超市业(ye)态不(bu)断优化经营手段与内容，零售额同比增长2.7%。
还是那个道理：人是发展(zhan)的主(zhu)体，也是发展(zhan)的目的。创新变(bian)革是路径，以人为本是底气。
2月15日，北京最大的购物(wu)休闲综合体——世纪金源购物(wu)中(zhong)心宣(xuan)布将启动转(zhuan)型，策划(hua)以咖啡、音乐、运动会友的文(wen)化社交活动，构建丰富多彩的文(wen)化交流场域。这一消息令人感慨(kai)。2004年，刚开业(ye)的世纪金源被誉为亚洲最大单体商业(ye)项目，曾吸引无数(shu)消费者的目光。
20多年后的今天，“实体店还有没有未(wei)来”成为话题，照见(jian)经济(ji)发展(zhan)、时代前行。去(qu)年底，商务(wu)部等部门(men)出台相关措施，加快“一店一策”改造和零售业(ye)创新转(zhuan)型。在“变(bian)”与“不(bu)变(bian)”中(zhong)，更多实体店将脱胎换骨，浴火重生。
中(zhong)国人讲(jiang)究“和合共生”，无论数(shu)字经济(ji)、人工智能发展(zhan)到何种地步，都不(bu)会也不(bu)能阻断人际交往。零售业(ye)是老百姓身边的商业(ye)，不(bu)仅需要便利度，也需要人性化的“温度”。
“键对键”不(bu)会取代“面对面”，这是实体店的生存之基。数(shu)字与实体相互(hu)激荡、融合赋能，将创造更加美好、多元、丰富的场景体验(yan)。
实体店的未(wei)来，依然值得期待(dai)。