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中金美林融资租赁全国统一客服电话
2025-02-24 00:20:24
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覃秋蓉(rong)。

红网时刻新闻2月21日讯(记者 郭薇(wei)灿 通讯员 刘凯明)“黄(huang)先生,您(nin)的物品找到了,请抽空前(qian)来领取。”2月17日清(qing)晨,长沙车务段常德站候车大厅的服务台前(qian),已经(jing)围满了前(qian)来寻找遗失物品的旅客。刚挂掉电话的覃秋蓉(rong)正耐心地逐(zhu)一(yi)为他们核对、登记信息,“这位穿(chuan)黑色外套的先生,请您(nin)留(liu)下身份证和联系电话。”覃秋蓉(rong)一(yi)边(bian)说话,一(yi)边(bian)打开了工作记录仪,开始了她忙碌的一(yi)天。

春运期间,覃秋蓉(rong)的工作量比平时增加了数倍(bei)。除了每天接发重点旅客,她每天平均还要处理60多件遗失物品,最(zui)繁忙的时候甚至达(da)到了近(jin)80件。从“12306”接到工单到找到物品并(bing)贴(tie)标存放(fang),每件“寻物”服务大约需(xu)要花费10分钟的时间。尽管(guan)任务繁重,覃秋蓉(rong)依然(ran)细致入微,确保(bao)每件物品都能准确无误地归还给失主。

“G5872次旅客遗失了一(yi)件蓝(lan)色围巾(jin),离开车没多久,我现在马上去1A寻找。”覃秋蓉(rong)迅速行动,凭借丰(feng)富的经(jing)验和细致的观察,在短时间内找到了遗失物品。“您(nin)好,请问您(nin)旁边(bian)的红色行李箱是(shi)您(nin)携带的吗?”“打扰您(nin)了,谢谢您(nin)的配合(he)。”“您(nin)乘坐的C7785次列车还有20分钟开始检票,请留(liu)意乘车时间。”为了提高找回率(lu),覃秋蓉(rong)总是(shi)主动上前(qian)询(xun)问旅客,每当发现与遗失物品相似的物件时,她都会细心确认,并(bing)给予旅客温馨的提醒。

随着(zhe)候车室客流量大幅增加,旅客频繁换位,为覃秋蓉(rong)寻找遗失物品增加了难(nan)度。有时,前(qian)一(yi)位旅客刚离开,新的旅客就坐到了同一(yi)座位上。因此,覃秋蓉(rong)不得不在候车室里反复(fu)巡查,确保(bao)不遗漏任何一(yi)件遗失物品。半天下来,她的后背(bei)早已被汗水浸透(tou)。

今年是(shi)覃秋蓉(rong)参加春运的第27个年头。

“铁路信息技术的发展,旅客们的求助大多以互联网工单的形式传达(da)了。”覃秋蓉(rong)笑着(zhe)说道。起初,覃秋蓉(rong)并(bing)不熟悉电脑(nao)操作,但她凭借着(zhe)强烈的责任心,虚心向车站的年轻同事们请教。如今,她已经(jing)能够熟练处理各类(lei)工单,工作起来有条不紊。工作日里,覃秋蓉(rong)的微信步数常常达(da)到3万多步。

“谢谢你们,效率(lu)真高,我姐姐刚落下的包(bao)就被你们找到了。”在这个春运里,覃秋蓉(rong)收到了无数旅客感谢,她的班组遗失物品找回率(lu)高达(da)75%。这一(yi)成绩的背(bei)后,是(shi)她无数次的巡查和不厌其烦的询(xun)问。她像一(yi)位车站“寻物天使”,默默守护旅客的出(chu)行。

今年是(shi)覃秋蓉(rong)参加春运的第27个年头了,“这些年我见证了春运的点滴变化,行李中的年货是(shi)对家人的爱。”覃秋蓉(rong)说,“旅客们带着(zhe)失物奔赴团(tuan)圆,我由衷(zhong)地为他们感到高兴。”

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