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正在分拣快件的孟祥明(ming)。
红网时刻新闻记者 李慧(hui)芳 通讯员 杨倩 长沙报道
春节(jie)临近,我们的快递还能够正常收(shou)发吗?
“我们现(xian)在很(hen)忙,比平时件量翻了将近一倍吧!”在长沙县(xian)顺丰速运科技新城营业点,快递员孟祥明(ming)正忙着将收(shou)来的快件打包、分拣。他负责(ze)的区域主要是商业区,临近春节(jie),客户寄递需求激增,大部分都是寄的年货(huo)、礼品(pin)。现(xian)在他每天7点就到达网点,这样(yang)的状态可能要一直持续到除夕。他告诉记者:“春节(jie)期(qi)间(jian)我也会在网点值班,坚持为客户做好服务。”
依据(ju)湖南省邮政管理局对春节(jie)邮件包裹件量的预测(ce),此轮高峰将持续至春节(jie)前夕。以湖南顺丰件量为例,目前业务量同比日常上涨(zhang)约(yue)30%。
“坚持为客户做好服务”,孟祥明(ming)表示,他们每一个员工都在用实际(ji)行(xing)动践行(xing)这一宗旨。1月21日晚11点,湖南顺丰浏阳(yang)片区小哥蒋高峰接到一位客户的紧急求助(zhu):“一份(fen)重要合(he)同需在次日下午四点前送达北京,否则将会造成超百万的损失。”
得知消息后,原(yuan)本排班休(xiu)息的蒋高峰立即行(xing)动,于1月22日凌晨1点到达客户处(chu)取件,直接赶往机场(chang),发专享急件,尽力满足客户时效要求。然而,到达机场(chang)后,蒋高峰发现(xian)因排休(xiu)其无收(shou)件权(quan)限。时间(jian)紧迫,凌晨2点他在内部员工群(qun)求助(zhu)。13分钟后,应急方案(an)已(yi)迅(xun)速拉通,小哥收(shou)件临时权(quan)限开(kai)通了、快件面单打印了、最快航班协调了,并在快件到达北京机场(chang)后安排快件直派。
派件途中的蒋高峰。
凌晨3点,这份(fen)承(cheng)载着客户重大期(qi)望的合(he)同快件从长沙顺利发出,于下午2点准时送达北京客户手中。长沙至北京,仅(jin)用11小时跨越1500公里,将快件准时送达,获客户高度评价,称“关键时刻顺丰真(zhen)的靠得住!”面对客户的感激与赞扬,蒋高峰说:“我们针对紧急文件、药(yao)品(pin)之(zhi)类的快件,都会急客户之(zhi)所急,想尽办法去解决。能够解决客户的难题,就是我最大的成就感!”
在这个岁末的特殊时期(qi),全省这样(yang)的快递工作人员还有(you)很(hen)多(duo)。春节(jie)假期(qi),湖南顺丰相关负责(ze)人表示,他们将依旧保持服务每一位有(you)需要的人,希望能让(rang)大家及时收(shou)到包裹,开(kai)心过大年。