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2月21日,《每(mei)日经济新闻》记者获悉,腾讯企业微信新版本上线,正式发布“智能机器人(ren)”“智能表格-客户跟进总结”等AI功能,“灰(hui)度”接入满(man)血版DeepSeek-R1大模型。
此次更(geng)新中,企业微信全量上线了“智能机器人(ren)”能力,企业可免于(yu)开发,仅需配置机器人(ren)名称、角(jiao)色,基于(yu)DeepSeek、混元等大模型,即可一键创建企业专属的(de)“智能机器人(ren)”。
DeepSeek和智能机器人(ren)连接之后,客户服务将会变得比过去更(geng)加智能、人(ren)性化。DeepSeek加持(chi)下,服务人(ren)员能够对产品了解更(geng)深、对客户感受更(geng)加敏锐(rui),从容应对有难(nan)度的(de)客户咨询,提供更(geng)满(man)意的(de)服务体验。
比如,售后场(chang)景下,客户情绪(xu)激(ji)动要求退货,一线客服需要快速安抚客户情绪(xu),同时给出实际解决方案,非常考验一线人(ren)员的(de)个人(ren)经验与临场(chang)反应;同时,“客户多次询问却迟迟不下单”也是困扰很(hen)多一线销售的(de)难(nan)题(ti)。在DeepSeek加持(chi)下,智能机器人(ren)能够快速根据客户情况,给出跟进建议与推导过程。
相较以往,在本轮DeepSeek和AI热潮(chao)中,腾讯的(de)速度明显加快。2月20日,《每(mei)日经济新闻》记者从腾讯内部获悉,继腾讯元宝从TEG(技术工程事业群)转入CSIG(腾讯云与产业事业群)之后,QQ浏览器、搜狗输(shu)入法、ima等更(geng)多产品和应用也将汇入CSIG,共同成为腾讯面向大模型时代打出的(de)全新产品组合。
公司组织架构也在进行一系列调整,QQ浏览器、搜狗输(shu)入法、ima等产品所在的(de)团(tuan)队和组织将从PCG(腾讯平台与内容事业群)调整至CSIG。腾讯内部人(ren)士表示,腾讯正在以高效的(de)组织变革,持(chi)续推动AI时代的(de)产品布局和升级(ji)。
春节过后,腾讯全线产品都在推进智能化升级(ji),元宝、ima、QQ浏览器、腾讯文档、腾讯地图、QQ音乐等都宣(xuan)布同时支持(chi)混元大模型与DeepSeek-R1模型“双引擎”。目前在苹果应用商店免费App排行榜中,腾讯元宝已位列第三位,仅次于(yu)DeepSeek、豆包。
每(mei)日经济新闻