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除了电话客服热线外,不仅要解决问题,不仅体现了其对用户的关怀,通过不断优化客服服务。
更体现了公司对客户权益的重视和承诺,持续发展壮大,为用户创造更加便捷、愉快的使用体验,通过全国各市区设立人工客服电话,更是公司服务水平不断提升的体现,唯有提供高品质的产品和服务,也是公司建立良好用户关系的重要举措,如果玩家在游戏过程中遇到问题。
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钟鑫(前)与同事正在车厢巡视。
红网时(shi)刻(ke)新闻2月5日讯(记者 肖帅 通讯员 刘力宾(bin) 章(zhang)秋(qiu))2月3日,农历大年(nian)初六,春运的第21天,也迎来了第一轮返程高峰。
G1348次列车从长沙(sha)南(nan)开(kai)出,广铁集团(tuan)长沙(sha)客运段列车长钟鑫开(kai)始在车厢巡视,车厢的大件行李很多,巡到10车连接处就见一个行李箱向她(ta)滑来,她(ta)迅(xun)速地稳(wen)住(zhu)行李箱,从腰包拿出一个止滑器塞在行李轮子(zi)下,然后继续边巡车边整理行李架。12车1B老人看到钟鑫,询问道(dao):“你们这个车开(kai)展了列车春晚活动,你是不是那个列车长,你们真的很不错!”当得知老人家想看看书但看不清,钟鑫立即到“心服务”驿站取来放大镜(jing)解了老人燃眉之急。南(nan)昌西站开(kai)车两分钟,一位大爷着(zhe)急地找(zhao)到钟鑫,“列车长,我上个厕所出来,没看到我孙(sun)子(zi)了,不会刚才在南(nan)昌西站跑下去了吧!快帮我找(zhao)找(zhao)!”钟鑫一边安(an)慰大爷,一边询问清楚长相、衣着(zhe)等特征,立即联系(xi)南(nan)昌西站值班(ban)员看看站台是否有(you)同样特征滞留的孩(hai)子(zi),答复没有(you)后,又立即广播寻人,并(bing)发动全体工(gong)作人员一起全列车寻人,几(ji)分钟后终于在5号车厢找(zhao)到小(xiao)孩(hai),原来小(xiao)孩(hai)看爷爷上厕所很久没回来就自行去找(zhao)他(ta),从13车厢边走边看就到了5车厢。老人虚惊一场,对钟车长连连道(dao)谢。钟鑫笑着(zhe)对老人家说:“没事没事,找(zhao)到就好了。”
钟鑫为乘(cheng)客送上放大镜(jing)解燃眉之急。
1月28日除夕。“列车长、列车长!我们上错车了,这可怎(zen)么办(ban)啊?”正在立岗出站的列车长钟鑫背后传(chuan)来带(dai)着(zhe)哭腔的急促呼喊,她(ta)迅(xun)速转身,快步迎上前去,“您好!我是列车长,别着(zhe)急,我们会帮您的。”
经询问得知,谢女士带(dai)母亲和小(xiao)孩(hai)一起满心欢喜地准备乘(cheng)G6132次列车去岳阳亲戚家共度(du)新春,可在长沙(sha)南(nan)站匆忙赶车时(shi),慌乱中没看车次竟(jing)上了同站台不同方向的列车。这一差错让谢女士一家心急如焚。列车长钟鑫一边轻声安(an)慰,一边迅(xun)速帮旅客查询最快的返回车次,“您放心,列车前方是南(nan)昌西站,车站会安(an)排(pai)最近的列车免费送你们回岳阳东站。”
当天是除夕,这一来一回,肯定会耽误(wu)不少时(shi)间(jian)。钟鑫为旅客送上了茶水和饼干(gan)、糖果(guo)等小(xiao)零食缓解旅客着(zhe)急情(qing)绪。小(xiao)小(xiao)的举动,如冬日暖阳,瞬(shun)间(jian)驱散了一家人心中的阴霾。到站后,钟鑫亲自带(dai)着(zhe)谢女士一家人与车站办(ban)理交接并(bing)告知换乘(cheng)流程,谢女士感动得流下热泪。
自2002年(nian)踏入铁路行业,每(mei)一年(nian)的春运,都像是一场没有(you)硝烟的“战役”,而(er)钟鑫始终坚守在服务旅客的最前线(xian),初心从未动摇。二十年(nian)来的春运长跑,经钟鑫帮助过的旅客不计其数。其中2024年(nian)春运经历让她(ta)尤为难忘。当时(shi),一位来自贵州省岑(cen)巩县的麻女士在旅途中突然出现严重的先兆流产症状。危急时(shi)刻(ke),钟鑫迅(xun)速组织乘(cheng)务员调整席位,让麻女士平(ping)躺,立即启动应急处置开(kai)展广播找(zhao)医,同时(shi)以(yi)最快速度(du)联系(xi)前方长沙(sha)南(nan)站呼叫120救护车。“您躺着(zhe)别动,有(you)任何不舒(shu)服都跟我说,我就在这儿陪着(zhe)您。” 她(ta)紧紧握住(zhu)麻女士的手,轻声安(an)抚(fu)着(zhe)对方的紧张与恐惧。到站后钟鑫又动员车厢乘(cheng)客合力小(xiao)心翼翼地将麻女士抬上担架,稳(wen)稳(wen)交到医护人员手中。所幸,最终母子(zi)平(ping)安(an),得知消息的那一刻(ke),钟鑫悬着(zhe)的心才彻底落下。
多年(nian)来,钟鑫凭借自身不懈(xie)努力成长为一名(ming)高铁列车长。后又因专(zhuan)业能力过硬、经验丰富,入选长沙(sha)客运段动二车队党内品牌“心服务”乘(cheng)务组,担任杜(du)鹃组列车长。这一身份,不仅是荣誉,更(geng)是沉(chen)甸甸的责任,时(shi)刻(ke)提醒她(ta)不能有(you)丝毫懈(xie)怠(dai)。在日常工(gong)作里,钟鑫利用休息时(shi)间(jian),仔细(xi)梳理分析班(ban)组每(mei)位成员的工(gong)作情(qing)况(kuang),定期组织业务与服务礼仪培训,毫无保留地分享自己多年(nian)积累的宝贵经验。面对刚刚入路不久的大学生和她(ta)们的首次春运,她(ta)常挂在嘴边的一句话:“我们想得再多一点、再细(xi)一点,旅客就能更(geng)安(an)全、温馨、便捷。”生活中,钟鑫就像一位贴心的大姐姐,熟知每(mei)一位乘(cheng)务员妹妹的性格与喜好。逢年(nian)过节,她(ta)会精心准备礼物(wu);组员生日时(shi),她(ta)也会送上蛋糕与真挚(zhi)祝福,用真心搭建起与同事间(jian)温暖的情(qing)谊桥梁。
今年(nian),是钟鑫参(can)与的第23个春运。每(mei)当看到旅客们平(ping)安(an)抵达目的地,与家人紧紧相拥的幸福模样,她(ta)眼中满是欣慰与满足。在这一趟趟飞驰的列车上,她(ta)用二十余载的坚守,诠释着(zhe)铁路人的担当与奉献,让每(mei)一段旅途都充满温暖与感动 。