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“一米视角”投射医学人文关怀(huai)（无影灯(deng)）
白剑峰 《人民日报(bao)》（2025年02月(yue)21日第 19 版）
在北京清华长庚医院，儿童手术(shu)室等待区(qu)如同一个“童话世界”，儿童躺椅、毛绒玩具、小(xiao)汽车、图画书等琳琅满目。有的(de)患儿一边看着动画片(pian)，一边安静地输液。家长也(ye)被允许陪同孩子进入手术(shu)室直到完成麻醉(zui)，患儿少了术(shu)前的(de)紧张(zhang)焦虑(lu)。如今，“无哭声手术(shu)室”“无哭声医院”越来越多，成为儿童友(you)好医院建设的(de)生动注(zhu)脚。
哭声，历来是儿童医院最常见的(de)“背景声”。特别是手术(shu)室门口声嘶力竭的(de)哭声，不知令多少家长心如刀绞。站(zhan)在孩子的(de)角度想想，哭声代表了紧张(zhang)、焦虑(lu)、恐(kong)惧等情绪。如果医院将专业技术(shu)与人文关怀(huai)融(rong)为一体，用医者的(de)温度融(rong)化患儿的(de)恐(kong)惧，降低治疗过程带来的(de)痛苦和不适(shi)，告别“哇(wa)”声一片(pian)并非不可能。打造“无哭声儿童医院”，是医学人文关怀(huai)的(de)应有之义。
儿童健康是全(quan)民健康的(de)基石，让孩子们(men)健康成长关系民族未来，也(ye)是每个家庭的(de)愿望和期盼。国家卫生健康委等6部门近日发布《关于开展(zhan)儿童友(you)好医院建设的(de)意见》提出(chu)，秉(bing)持儿童优先(xian)理(li)念，以儿童健康为中(zhong)心，以儿童需求为导向，从儿童视角出(chu)发，为儿童提供有情感、有温度、优质、高效(xiao)、安全(quan)的(de)医疗保健服务。
儿童友(you)好，体现在空间环境(jing)友(you)好上。趣(qu)味化、家庭化、舒适(shi)化，是儿童友(you)好医院的(de)共同特点。如果医院里到处是漫画、玩具和游戏区(qu)，孩子们(men)更容易(yi)忘记疾病的(de)痛苦。因此，医院管理(li)者要(yao)蹲下身(shen)来，站(zhan)在孩子的(de)“一米视角”看世界，打造便利舒适(shi)、趣(qu)味多样的(de)就医空间，使医疗环境(jing)更符合儿童心理(li)特点。例(li)如，在院区(qu)内设置儿童“游戏角落”和“阅读空间”，配备饮水、就餐、零售等生活便利设施，增强医院亲和力和就医便利度；门诊区(qu)域(yu)实施适(shi)儿化改(gai)造，适(shi)当降低就诊台、采血窗口等设施高度；推动儿童病房(fang)以双人间、三人间为主，开设家长可陪护的(de)家庭化病房(fang)，满足家长陪护需求。
儿童友(you)好，体现在服务模式友(you)好上。医院要(yao)提升服务品质，持续改(gai)善就医体验，切实解决儿童看病就医的(de)急难愁盼问题。例(li)如，结合儿童就医特点合理(li)安排号源数量，为医患沟(gou)通预留充足时间；弹(dan)性调整门诊时间，疏解高峰时段就诊压力；优化门诊流程，鼓励(li)“一次就诊付费一次”，减少患儿就诊等候；促进常规(gui)检查检验结果当日反馈，减少就诊挂号次数；根(gen)据(ju)患儿病情，建立分级救治流程，急危重症(zheng)患儿“优先(xian)救治、后补手续”。
儿童友(you)好，体现在保障机制友(you)好上。医院要(yao)秉(bing)持儿童优先(xian)原则，将政策和资源优先(xian)用于儿童健康相关专科建设、人才培养和服务提供，重视学科带头人及骨干(gan)人才培养，构建科学合理(li)的(de)儿童医疗保健人才梯队，推动绩效(xiao)工资分配向儿科倾斜。医保部门在医疗服务价格动态调整中(zhong)统筹考虑(lu)儿科医疗服务价格，落实儿童专项价格政策，支持儿科诊疗服务扩(kuo)大供给和健康发展(zhan)。加强医务社工和志愿者队伍(wu)建设，为患儿和家长提供病房(fang)陪伴、心理(li)疏导、精神慰藉等服务。整合社会资源增进儿童健康福祉，支持慈(ci)善机构为经(jing)济困难家庭患儿提供医疗救助和心理(li)支持。
让更多儿童感受到医疗的(de)温度，使其(qi)不惧病痛、热爱生命、健康成长，并把这份爱和温暖传递下去，这也(ye)许就是建设儿童友(you)好医院的(de)深层意义。