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据2月20日(ri)中新社报道,近日(ri),市场监管总局等五部门印(yin)发《优化消费(fei)环境三年行动方案(2025—2027年)》,提(ti)到将推动平台型、总部型、连锁型等大型企业(ye)健(jian)全(quan)消费(fei)纠纷解决体(ti)系,引导(dao)其积极加入消费(fei)纠纷在线解决机(ji)制(zhi)。鼓励实(shi)体(ti)店承诺无理由退换货,为消费(fei)者提(ti)供异地异店退换货服务。到2027年,动态(tai)发展线下无理由退换货承诺单位150万家以上。
消费(fei)市场日(ri)益繁荣,实(shi)体(ti)店无理由退货政策不仅是对消费(fei)者权(quan)益的有力(li)保障,更是商家诚信经营(ying)、提(ti)升服务质量的体(ti)现。然而,让无理由退货落地生根,既需要政府的积极鼓励,更需要有效的督导(dao)。
鼓励实(shi)体(ti)店实(shi)施无理由退货,是提(ti)升消费(fei)体(ti)验、激发市场活力(li)的重要举措。无理由退货政策赋(fu)予(yu)消费(fei)者“后悔(hui)权(quan)”,使(shi)其能够更加放心消费(fei)。例如,安徽芜湖和江苏(su)等地通过(guo)政府鼓励和倡导(dao),吸引了(le)大量实(shi)体(ti)店参与无理由退货承诺增加了(le)消费(fei)者的购物安全(quan)感,也促进了(le)当地消费(fei)市场的繁荣。
除了(le)鼓励商家参与,建立督导(dao)机(ji)制(zhi)同样重要。首先,有关部门要帮(bang)助商家明(ming)确统一的退货条件和流程,避免政策被随意解读。其次,职能部门应(ying)加强对参与无理由退货承诺的实(shi)体(ti)店监督检查,对不履行承诺的商家进行及时处理,维护(hu)政策的严肃性和公信力(li)。
值(zhi)得注意的是,无理由退货并非无条件退货,消费(fei)者的诚信同样重要。政策实(shi)施过(guo)程中,应(ying)防止少数消费(fei)者利用该政策进行恶意退货。例如,可以建立消费(fei)者信用记录制(zhi)度、商家申诉渠道,对恶意退货等行为进行遏制(zhi),保护(hu)商家合法利益。
为进一步推动实(shi)体(ti)店无理由退货政策的落实(shi),各地还可以探索更加多样化的方式。比如,江苏(su)苏(su)州的“吴优金”先行垫付制(zhi)度就是一个成功的范例,有效解决了(le)消费(fei)者退货过(guo)程中的资金周转问题。
推行实(shi)体(ti)店无理由退货政策,是促进消费(fei)升级、构建和谐消费(fei)环境的重要一环。鼓励商家参与的同时,政府还要不断(duan)加强督导(dao),确保政策不折不扣地执行。只(zhi)有这样,才能让消费(fei)者敢消费(fei)、愿消费(fei),为经济发展注入更多活力(li)。