去年初，在陈力准(zhun)备(bei)继承遗产(chan)时，遇到一件棘手的事：舅舅与大姨之间就财产(chan)分割、子女对老人的照顾问题产(chan)生了争议，导致陈力继承房产(chan)一事一度被搁置。“因为长(chang)辈们(men)分布(bu)在世界各地(di)，大家聚少离(li)多，沟通不充分，对国内法律也了解有限，在继承份额(e)上(shang)谁也说服不了谁，公证(zheng)处没(mei)法办(ban)理继承公证(zheng)，事情就这么(me)僵住了。”陈力说。

转机出现在去年上(shang)半年。为了将法律关怀送到每一位侨胞心里，天津市侨联(lian)法律顾问委员(yuan)会(hui)试(shi)点(dian)设立和信公证(zheng)处调(diao)解工作站（下称(cheng)“工作站”）。工作站汇(hui)聚众多经验丰富的法律专业人士，并打破常规(gui)工作模(mo)式，主动将法律服务前移，在纠纷初现端倪时就介(jie)入调(diao)解，帮助侨胞排(pai)忧解难。

借助这个契机，陈力向(xiang)工作站申请调(diao)解，工作站随即启动调(diao)解程序。在接下来的一个多月时间里，调(diao)解员(yuan)、公证(zheng)员(yuan)通过远程线上(shang)沟通等方式，分别与陈力的舅舅、大姨等亲属进行深入交流。

天津市侨联(lian)法顾委委员(yuan)、天津市和信公证(zheng)处运(yun)维部部长(chang)张静坤是该案的调(diao)解员(yuan)。在沟通中，她不仅讲解法律规(gui)定，还注重倾(qing)听各方在家庭关系方面的困扰(rao)和感受(shou)，努力化解他们(men)之间的矛(mao)盾和误解。“这个案子的主要纠纷是一些(xie)长(chang)辈存在多年矛(mao)盾，他们(men)更多的是争一口气。”张静坤说，调(diao)解人员(yuan)的工作更多是倾(qing)听，“有时候对方在电话里说一两个小时，倾(qing)诉自己的想法。”在这个过程中，她既要向(xiang)调(diao)解对象(xiang)讲清楚国内民法典有关法定继承、遗嘱继承、遗产(chan)分割等相关规(gui)定，又要从亲情、情感上(shang)取得对方理解和支持(chi)，争取家庭成(cheng)员(yuan)之间通过协商解决。

“按照咱们(men)老百姓的话说，亲不亲，一家人，打断骨头连着筋。很多涉侨家庭小时候都(dou)是住在一起的，长(chang)大后才分居世界各地(di)，这份亲情应该更加(jia)珍惜”。经过多次法律宣(xuan)介(jie)、情感疏导，张静坤和公证(zheng)员(yuan)终于做通了陈力几位长(chang)辈的工作。

办(ban)事不再多跑路(lu)——

视频(pin)公证(zheng)节约成(cheng)本(ben)

根据程序，当事人申请调(diao)解成(cheng)功后，各方需要签订调(diao)解协议，并向(xiang)公证(zheng)处办(ban)理公证(zheng)手续。

负(fu)责承办(ban)这个案件的公证(zheng)员(yuan)是天津市和信公证(zheng)处创新(xin)事业部部长(chang)冀海虹。她需要通过公证(zheng)程序落实各方已达成(cheng)的调(diao)解意(yi)愿，通过经公证(zheng)的法律文书对各方意(yi)愿进行确认，确保其(qi)真实性和合法性。

“由于这个案子涉及(ji)的房子是两位老人的共(gong)同财产(chan)，且其(qi)中一位老人立了遗嘱。在这个过程中，我需要对涉及(ji)继承份额(e)的法律条款进行详细解释，让当事人清楚知晓(xiao)每一个决策的法律后果。”冀海虹说，经过协商，各方为了维护家庭和睦，全体(ti)继承人决定共(gong)同继承老人的遗产(chan)。

冀海虹介(jie)绍(shao)：“房产(chan)分割完(wan)后，有的继承人要房子，有的要钱，分得房子的继承人需要给予其(qi)他人资金补偿，补偿方式、补偿时间都(dou)需要在调(diao)解协议中明确下来。今(jin)年1月初，我们(men)通过法律文书的形式，一揽子予以(yi)解决落实，最终各方都(dou)十分满意(yi)。”

在该案办(ban)理过程中，让陈力印象(xiang)最深的是海外远程视频(pin)公证(zheng)的使(shi)用：“当时我有些(xie)事情无法回国，工作站就采用海外远程视频(pin)公证(zheng)方式，为我办(ban)理了继承委托公证(zheng)，我在国内的亲属随后顺利帮我代办(ban)了继承公证(zheng)。我和亲属不必再多次往返国内，极大降低了时间成(cheng)本(ben)和经济(ji)成(cheng)本(ben)。”

据介(jie)绍(shao)，海外远程视频(pin)公证(zheng)是在申请人不便回国，又着急办(ban)理公证(zheng)的情况下，到当地(di)使(shi)领馆通过视频(pin)方式连线国内公证(zheng)机构，在公证(zheng)员(yuan)和使(shi)领馆工作人员(yuan)共(gong)同见证(zheng)下签署(shu)相关文书，并寄回国内公证(zheng)机构，及(ji)时解决旅居海外申请人的公证(zheng)需求。2022年5月起，中国多个驻(zhu)外使(shi)领馆与国内试(shi)点(dian)公证(zheng)机构合作，正式启动海外远程视频(pin)公证(zheng)服务。

张静坤介(jie)绍(shao)，海外远程视频(pin)公证(zheng)推行以(yi)来，作为试(shi)点(dian)机构之一，和信公证(zheng)处已为日本(ben)、加(jia)拿大、南非、泰国等多个国家的侨胞办(ban)理了相关业务数百例(li)，非常受(shou)海外侨胞欢迎(ying)。“我们(men)将进一步运(yun)用‘互联(lian)网+公证(zheng)’举措，满足海外侨胞便利化、个性化公证(zheng)法律服务需求，让越来越多海外侨胞享受(shou)祖（籍）国发展进步的成(cheng)果”。

为侨服务效果好——

争取“案结事了人和”

“天津市侨联(lian)法律顾问委员(yuan)会(hui)设立涉侨调(diao)解工作站，有利于深入践行新(xin)时代‘枫桥经验’，推动涉侨矛(mao)盾纠纷调(diao)处化解机制(zhi)向(xiang)多元(yuan)综合治(zhi)理转变，通过多元(yuan)调(diao)解、多方参与，有助于找到合情合理的解决办(ban)法，真正实现‘案结事了人和’。”天津市侨联(lian)副主席陈敬认为，海外侨胞、归侨侨眷(juan)的覆盖面比较广，财产(chan)形式多样，分布(bu)地(di)区广，境(jing)内外均有财产(chan)属于常态，涉侨群体(ti)的法律服务更具典型性、示范性。

张静坤看到了法律服务前移带来的显著变化：“从此前的事后进行公证(zheng)办(ban)理，到如今(jin)在纠纷端倪初现时便主动介(jie)入调(diao)解，涉侨调(diao)解工作站工作模(mo)式的转变，为后续处理涉侨家庭纠纷提(ti)供了借鉴和启示，也证(zheng)明了工作站在应对涉侨家事、养老等问题上(shang)的有效性和可(ke)行性。”

虽然每天处理的案件很多，张静坤如今(jin)仍会(hui)不时回忆起这个案例(li)的调(diao)解过程。在她看来，“在老龄化程度日益加(jia)深的当下，涉侨家庭面临着一些(xie)新(xin)情况，用法律服务的方式处理好这些(xie)问题很有必要”。

“做好涉侨纠纷调(diao)解工作，关键是将法理和情感结合好，在讲清楚法律规(gui)定的基础上(shang)，做好情感疏导工作，这样才能真正圆满地(di)把侨胞的家事矛(mao)盾和纠纷化解掉。”张静坤说。