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央视网消(xiao)息:日(ri)前,中国市场(chang)监管总(zong)局、国家发展改革委、工业和信息化部(bu)、商务部(bu)、文化和旅游部(bu)联(lian)合印发《优化消(xiao)费环境三年行动方案(2025—2027年)》(以(yi)下简称《行动方案》),深入开(kai)展实施消(xiao)费供给提质、消(xiao)费秩序(xu)优化、消(xiao)费维权提效、消(xiao)费环境共治、消(xiao)费环境引领等五大行动,破除(chu)消(xiao)费者反映突(tu)出(chu)的痛点难点问题,提振消(xiao)费信心。
五大行动破除(chu)痛点 提振消(xiao)费信心
在实施消(xiao)费供给提质行动方面(mian),提升实物消(xiao)费质量,支持汽车产品、电子(zi)产品、家居产品等消(xiao)费升级,促进汽车换“能”、家电换“智”、家装厨(chu)卫“焕新”;系统(tong)构建数字化消(xiao)费生态体(ti)系,大力(li)促进消(xiao)费线上(shang)线下融合,打造沉浸式(shi)、体(ti)验式(shi)消(xiao)费场(chang)景。
在实施消(xiao)费秩序(xu)优化行动方面(mian),严守消(xiao)费安全底线,聚焦(jiao)食品药品、缺陷(xian)产品、个(ge)人信息等保障群(qun)众(zhong)人身财产安全强化监管执法;持续开(kai)展民生领域“铁拳(quan)”行动,重点查处食品领域“两超一非”、以(yi)假充真、以(yi)次充好、计量作(zuo)弊等问题。聚焦(jiao)网购快递、电信、装修、维修、旅游等行业领域治理“霸(ba)王(wang)条款”。
在实施消(xiao)费维权提效行动方面(mian),强化消(xiao)费纠纷源头解决,推广在线消(xiao)费纠纷解决、线下无(wu)理由退货;加强行政(zheng)调解,强化司法保护,加强消(xiao)费维权服务站点建设。
在实施消(xiao)费环境共治行动方面(mian),落实企业主(zhu)体(ti)责任,建立合规体(ti)系、改善售后(hou)服务;强化社会监督引导,充分发挥信用约(yue)束、媒(mei)体(ti)监督、消(xiao)费者参与(yu)作(zuo)用。
在实施消(xiao)费环境引领行动方面(mian),大力(li)发展放心消(xiao)费商店、网店、餐(can)饮、市场(chang)、景区等单元和集(ji)聚区;鼓励区域先行,探索(suo)全域消(xiao)费环境监测评(ping)价;深化国际(ji)合作(zuo),对标国际(ji)先进水平,优化入境人员消(xiao)费环境。
五部(bu)门:到2027年全国消(xiao)费环境明显优化
《行动方案》提出(chu),到2027年,供给质量不高(gao)、市场(chang)秩序(xu)失范、维权效能不足等问题得到系统(tong)治理,商品、服务质量显著提高(gao),消(xiao)费风险明显降低,消(xiao)费纠纷源头治理效果显著,经营者诚信意识普遍增(zeng)强,消(xiao)费便利(li)度(du)、舒适度(du)、满意度(du)大幅(fu)提升,全国消(xiao)费环境明显优化。