先锋太盟融资租赁有限公司全国统一客服电话但对于家长和监护人而言,提供良好的客服服务是至关重要的,通过设立专线电话,了解情况并给予及时的帮助和解决方案。
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小则数百(bai)元,多则上万(wan)元,对企业而言,或许算不上大数目。但是(shi)这笔小钱,几乎每(mei)天都困扰着不少企业的正常经营。在消费市场中,“牟利性职业索赔”让企业如鲠在喉(hou)。如何解决这一问题,既是(shi)对营商环境的挑战,也考验着市场监管部门的智慧。
位于上海奉贤区的上海耐(nai)威克宠物(wu)食品公司(si),曾经遇到10余个不同用户名的投诉者使用同一张宠物(wu)中毒照片索赔,其背后折射出职业索赔行为已形成规模化运作模式(shi)。这类行为往往呈现出三(san)大特征(zheng):一是(shi)利用法律规则漏(lou)洞,大多是(shi)高频次、小金额索赔;二是(shi)滥用行政司(si)法资源,以投诉举报倒逼企业妥协;三(san)是(shi)采(cai)用标准化操作模板,有流水线作业的特性。数据显(xian)示,仅2023年奉贤区处理的牟利性索赔投诉就达23766件,日均(jun)65件的高强度让监管部门和企业不堪(kan)重负。
实际上,这并非一时一地的问题,在全国也具有一定普遍性。这类“职业索赔”行为已超出正常消费维权范畴,不仅造(zao)成行政资源浪费,更扭曲了市场秩序,让企业疲于应对投诉,影响其专注发展。面对困局,目前已经有地方构建起“制(zhi)度筛网+柔性监管+合规筑基(ji)”的三(san)维治理体系,创新建立四维研判机制(zhi),从牟利目的、消费合理性、资源占用、公共利益4个维度建立识别标准,对索赔行为进行综合研判,对符合特征(zheng)的投诉可以依法不予受理。这一举措将80%的恶意投诉拦截在行政程序之外,既坚守法治底线,又体现治理智慧——既避免“一刀切”损害正常维权,又精准识别过滤职业索赔。
柔性监管体系更具创新价(jia)值。也有地方推(tui)行“先扣分不处罚”记分管理制(zhi)度,将12类轻微违法行为纳入弹性处理范围。比如,有文具企业因标注“无毒”被投诉后,监管部门指导其改为“无毒性”表述,既化解纠纷又提(ti)升合规水平。这种“治疗式(shi)执法”推(tui)动执法逻辑从“以罚代管”转向“防治结合”,能够有效提(ti)升企业主动整改率。
可以说,破解牟利性职业索赔问题,要构建全面的治理框架。进一步完(wan)善法律规制(zhi)体系,明确(que)认定标准,建立跨部门联合惩戒(jie)机制(zhi),探索建立职业索赔人“黑(hei)名单(dan)”数据库,实现全国范围信息共享。进一步优化行政处置流程,对疑似职业索赔案件设(she)置“冷静期”和“预审(shen)机制(zhi)”,运用大数据识别异常投诉模式(shi),对经研判属职业索赔的,依法不予受理并录入征(zheng)信系统;对真实反映问题的,转入快速处理通道。进一步强化企业合规支持(chi),建立重点行业合规指引动态更新机制(zhi),针对职业索赔高发的广告宣传、标签标识等领(ling)域制(zhi)定标准化模板,支持(chi)行业协会建立合规互助(zhu)平台,将合规表现与企业信用评级、政策扶持(chi)挂钩。
当企业面对雪花般(ban)袭来的职业索赔时,监管部门既要挥舞法治之剑斩断灰色产业链,更要培育企业抵御(yu)风险(xian)的“金钟罩(zhao)”。监管部门不再是(shi)简单(dan)的执法者,而是(shi)转化为企业发展的“护航员”和“智囊团”。就像中医强调的“治未病”,通过日常把(ba)脉问诊帮助(zhu)企业强身健体,远比事后开刀更有价(jia)值。
站(zhan)在优化营商环境的新起点,破解职业索赔困局,需要法治与服务双管齐下。既要织密制(zhi)度之网遏制(zhi)恶意行为,更要培育企业合规生长的沃土;既要保持(chi)监管的刚性威严,更要彰显(xian)服务的柔性温度。这种刚柔并济(ji)的治理智慧,正是(shi)打造(zao)市场化、法治化、国际化营商环境所需要的。 (本文来源:经济(ji)日报 作者:李治国)