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近(jin)期,甘肃岷县岷阳镇通(tong)过创新实施“三融”治理机制,成功构建起“党(dang)建引领、物业协同、部门联动”的(de)社区治理新格(ge)局。今(jin)年(nian)以(yi)来,该镇通(tong)过基层党(dang)建纵向贯通(tong)、服务资源横向整合、治理要素全域联动,累(lei)计(ji)解决民生问题300余件,群(qun)众满意度达(da)99%,形(xing)成具有示范(fan)意义的(de)现代化社区治理样本。
党(dang)建领航:激活基层治理“红色动能”
岷阳镇教场社区党(dang)群(qun)服务中心,社区党(dang)支部书记王慧丽正在通(tong)过“智慧岷县”平台处理居民诉(su)求。
“昨天(tian)下(xia)午接到(dao)李阿姨的(de)临时救助申(shen)请,今(jin)天(tian)中午‘红色管家’就上门进行核查(cha)。”王慧丽指(zhi)着手机屏(ping)幕上的(de)数据介(jie)绍,“数字赋能”成为提升(sheng)服务质效的(de)关键抓手。通(tong)过“智慧岷县”微(wei)信(xin)小程序,居民可以(yi)随(sui)时随(sui)地通(tong)过手机反映诉(su)求,社区工作效率比以(yi)前节约了50%以(yi)上的(de)时间。同时,岷阳镇正在和岷县大数据中心衔接,在“智慧岷县”开设“社区服务”功能,加快建设“群(qun)众点单—平台派单—社区接单—群(qun)众评单”的(de)闭环体(ti)系,预计(ji)今(jin)年(nian)3月(yue)初(chu)就能投(tou)入(ru)使用,社区服务响应时间能够缩短至30分钟(zhong)内。
依(yi)托社区工作者“驻街巷、包小区”工作模式(shi),岷阳镇积极构建“1+3+N”网格(ge)化治理体(ti)系,将全镇划分为81个基础网格(ge),组建由“社区工作者+党(dang)员(yuan)志(zhi)愿者+网格(ge)员(yuan)”构成的(de)“红色管家”队伍全天(tian)候(hou)服务群(qun)众。
物业协同:构建精细(xi)服务“专业矩阵”
岷阳镇和平社区物业服务中心,物业经理申(shen)鹏(peng)飞正在整理“共享(xiang)工具箱”的(de)使用记录。他说:“自从建立‘交叉任职’制度,我们和社区沟通(tong)更顺(shun)畅(chang)了。”作为首批与社区“两委”交叉任职的(de)物业管理人(ren)员(yuan),他明显感受到(dao)工作模式(shi)的(de)变化。
岷阳镇推(tui)行的(de)《物业服务融入(ru)社区治理十项规范(fan)》,将环境整治、矛(mao)盾调解等纳入(ru)物业服务范(fan)畴。北(bei)门社区物业主(zhu)管张文林算了一笔账:实施标(biao)准化服务后,投(tou)诉(su)量同比下(xia)降45%,居民评价分数提高至4.8分(满分5分)。
在硬件升(sheng)级方面,48个小区完成智能门禁系统安装,13个社区建立联合巡(xun)逻(luo)队,安全隐(yin)患排查(cha)效率提升(sheng)60%。
针对特殊群(qun)体(ti)需求,创新服务模式(shi)不断涌现。东城(cheng)社区“助老餐厅”负责人(ren)李利利介(jie)绍:“通(tong)过‘政府补助+企(qi)业帮助+居民自筹’模式(shi),我们为独居老人(ren)提供5元营养套餐,日均服务超60余人(ren)次。这(zhe)种物业微(wei)公益模式(shi)还衍生出‘爱心物资收集站’‘白事公用区’等特色服务,赢得居民广泛好评。”
部门联动:打造共建共治“生态体(ti)系”
岷阳镇青(qing)年(nian)社区民族团结广场,岷县一中教师王立国正在指(zhi)导“互嵌式(shi)发展社区”建设项目(mu)。他说:“青(qing)年(nian)社区与我们联合开展‘文化互鉴’活动,已(yi)举办民族手工艺展、双语课(ke)堂等12场特色活动,这(zhe)种跨部门协作得益于社区大党(dang)委机制。”岷阳镇13个社区通(tong)过“资源、需求、项目(mu)”三张清单,全年(nian)落实共建项目(mu)36个。
“双报(bao)到(dao)”制度让机关力量深度融入(ru)社区治理。县卫健局工作人(ren)员(yuan)介(jie)绍:“每周三都会到(dao)社区开展健康咨询,我们组建了‘家庭(ting)医生+社区网格(ge)员(yuan)’服务团队,定期为群(qun)众提供医疗(liao)健康服务。”类似(si)的(de)专业服务还包括(kuo)法院的(de)“流(liu)动调解室”、应急局的(de)“安全诊所”等,形(xing)成多元化服务供给体(ti)系。
岷阳镇党(dang)委副书记李科林说:“通(tong)过部门联动打造共建共治‘生态体(ti)系’,部门单位的(de)资源供给达(da)标(biao)率在90%以(yi)上,居民群(qun)众对服务项目(mu)的(de)满意率达(da)到(dao)了98%以(yi)上,真正实现了群(qun)众需要什么服务,我们就提供什么服务。”通(tong)过这(zhe)种精准对接,今(jin)年(nian)以(yi)来岷阳镇已(yi)解决老旧小区改造、排水系统升(sheng)级等“硬骨头”问题23件。(李悦)