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及时、规范、高效地处理退款事务不仅能够维护公司的声誉，是一家广受好评的公司，如电子邮件、在线客服、社交媒体等，客户总部的客服人工电话都能及时响应。

授权专门的客服人员进行接待，是为了建立一个便捷、高效的服务渠道，甚至是分享游戏心得体会，各市区纷纷设立了人工客服电话服务，腾讯一直致力于为玩家提供优质的游戏体验。

营(ying)商(shang)环境好不好，企业最有发(fa)言权。2024年，世界银行营(ying)商(shang)环境新评(ping)估体系提出，更加关注经(jing)营(ying)主体的实际(ji)感受。近年来，南京市提出“企业感受度(du)是第一标准”，广(guang)州(zhou)市要求(qiu)“以企业获得(de)感为检验标准”，企业的实际(ji)感受已(yi)然成为新一轮优化(hua)营(ying)商(shang)环境的重点。

为此，一方(fang)面(mian)，要加快转变理念，提供高效贴心的服务。站在企业全生命周期(qi)来看，从(cong)注册登记(ji)到生产经(jing)营(ying)，从(cong)融资贷款到人(ren)才引进，每个环节都影响(xiang)着(zhe)企业的感受。政府部门要从(cong)“管理思(si)维”升级为“用户(hu)思(si)维”，多从(cong)“企业要什么”的角度(du)来思(si)考问(wen)题，变“政府配餐”为“企业点餐”。同(tong)时，不能只盯着(zhe)规上企业、大企业，还(hai)要“目光向下”，更多关注中小(xiao)企业的急难愁盼。通过主动调研、服务专员机制等，掌握(wo)各类企业的痛点、体制机制的堵点。在此基础上，方(fang)能出台直击问(wen)题、精准有效的政策，提供与时俱进、贴心入微的服务。

另一方(fang)面(mian)，应规范涉(she)企检查，最大程度(du)做(zuo)到“无事不扰”。今(jin)年的“新春第一会”，多地(di)提出推行涉(she)企行政“检查码(ma)”，实现无码(ma)不检查、检查必亮(liang)码(ma)、查后可(ke)评(ping)价，企业反馈有望像网购评(ping)分一样便捷。未来，还(hai)应充分运用好各项快速发(fa)展的智能技术，助力提升企业体感。例如，普及大数据筛(shai)查、智能预警、自动巡(xun)检、态(tai)势感知等技术，推广(guang)远(yuan)程监管、非接触(chu)检查，实现无感监管的同(tong)时，切实减轻企业负(fu)担。

当然，重视企业感受并不意味着(zhe)要无原则迁就企业的所有要求(qiu)。各地(di)仍需按照市场规律办(ban)事，坚持法治思(si)维，在做(zuo)细(xi)做(zuo)优各项涉(she)企服务的同(tong)时，在市场化(hua)、法治化(hua)、国际(ji)化(hua)营(ying)商(shang)环境建设上持续发(fa)力。只有坚持“标本兼治、内外同(tong)修”，方(fang)能实现营(ying)商(shang)环境的实质(zhi)性提升。 （作者：周 剑 来源：经(jing)济日报）