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近日，电影(ying)《哪吒之魔童闹海》累计票(piao)房已经突破120亿元，掀起观影(ying)热(re)潮。然而，有观众反(fan)馈称，在电影(ying)院观看3D版本时，影(ying)院并未提供3D眼镜。
那么，广州情况如何呢？南(nan)都记者走访广州多个影(ying)院发现，部分影(ying)院不提供3D眼镜服(fu)务，观众需自带或购买。然而，广州市市场(chang)监管局日前发布提醒称，观影(ying)时不提供3D眼镜的行为(wei)是违法的。
影(ying)院内的宣传(chuan)物料。
走访：
部分影(ying)院不提供免费3D眼镜，引观众吐槽
近日，在网上购票(piao)平台，记者发现，中影(ying)环球影(ying)城（珠村店）并未在显眼位置提示观众需要(yao)自备3D眼镜，仅在购票(piao)页面下角的滚动通知以及点击进入影(ying)院介绍页后才能看到相关提示。而后，记者来到该(gai)影(ying)城看到，在影(ying)院的自助购票(piao)机上，也未出现关于购买3D眼镜的提醒。该(gai)店店员透露，影(ying)院仅提供3D眼镜购买或自备选项，并不提供租借服(fu)务。
对此，有市民(min)表(biao)达了(le)不满：“这实(shi)在很不方便，我家里已经积攒了(le)好几副3D眼镜了(le)。每次要(yao)不是忘记带，就是得(de)重新买，买完又没地方用，只能让(rang)它们积灰。”
广州一影(ying)院3D眼镜售价5元。
随后，记者又调(diao)查了(le)万达影(ying)城（万胜围IMAX店）、青宫(gong)电影(ying)城（CINITY店）、永汉电影(ying)院（北京(jing)路(lu)总店）、保利国际影(ying)城（中环店）、中影(ying)德金影(ying)城（客村丽影(ying)店）、金逸(yi)影(ying)城（三溪美林天(tian)地IMAX店）6家影(ying)院，发现除万达影(ying)院全部3D场(chang)次以及金逸(yi)影(ying)城、青宫(gong)电影(ying)城部分场(chang)次提供免费3D眼镜外，金逸(yi)影(ying)城其他场(chang)次和(he)保利国际影(ying)城全部场(chang)次提供租借服(fu)务，其余影(ying)院均要(yao)求观众自备或购买3D眼镜。
在购票(piao)平台上，提示观众影(ying)城不提供免费3D眼镜。
记者走访发现，3D眼镜分为(wei)普通款和(he)夹(jia)片(pian)款，普通款的售价5至6元不等，而夹(jia)片(pian)眼款的价格稍高，为(wei)6～20元不等。市民(min)李先生认为(wei)购买并不划算：“因为(wei)每次购买后，如果一段时间(jian)不看，就可能不知道放在哪里了(le)。”
3D眼镜可租借：
电影(ying)场(chang)次太多，消毒成难题
值得(de)一提的是，虽然部分影(ying)城提供租借服(fu)务，但有影(ying)院工(gong)作人员表(biao)示，除非顾(gu)客主动询问，一般不会主动告知提供租借眼镜的服(fu)务。
当被问及原因，这名影(ying)院工(gong)作人员向记者透露，目前影(ying)院3D排片(pian)场(chang)次太多，来不及对眼镜进行消毒，“老板会特别嘱咐我们，不要(yao)主动提租借3D眼镜的事，只有顾(gu)客问了(le)才说(shuo)。租借的3D眼镜需要(yao)消毒，现在《哪吒2》这么火，我们工(gong)作人员根本来不及消毒，就更不会主动提租借的事了(le)。”这位工(gong)作人员还表(biao)示，这常常引发矛(mao)盾，有些观众看完电影(ying)后才知道还可以租借，就会生气；退还押金也需要(yao)时间(jian)，有的观众等不及也会争吵，“出于效率和(he)人力成本考虑，我们还是比较倾向于让(rang)大家购买。”
记者留意到，在该(gai)工(gong)作人员任职的影(ying)院中，《哪吒2》3D版本的排片(pian)极为(wei)紧凑(cou)，最短场(chang)次间(jian)隔仅为(wei)10分钟，多数情况下排片(pian)间(jian)隔不超过一小时。
而对于担心的公共(gong)卫生安全问题，另一影(ying)城的工(gong)作人员解释道：“我们为(wei)观众提供的3D眼镜均经过严格的消毒与清洁(jie)处理，若观众仍有顾(gu)虑，我们还准备了(le)消毒棉(mian)片(pian)供其自行擦拭使用。”
此外，各(ge)影(ying)院租借3D眼镜的押金相差较大，保利国际影(ying)城（中环店）影(ying)院租借免费，但需押金3元，可以线上支付。而金逸(yi)影(ying)院则要(yao)求10元押金，还特别规定只能押现金。
广州市市场(chang)监管局提醒：不提供3D眼镜的行为(wei)涉嫌(xian)违法建(jian)议电影(ying)院提供租赁(lin)服(fu)务
日前，广州市市场(chang)监管局发布提醒称，观影(ying)时不提供3D眼镜的行为(wei)涉嫌(xian)违法，侵犯了(le)消费者的公平交易(yi)权。购票(piao)平台需承担部分责任，3D眼镜是观看3D影(ying)片(pian)不可或缺的基本工(gong)具，提供3D眼镜是观影(ying)服(fu)务不可分割的组成部分。消费者按(an)照3D电影(ying)的票(piao)价购买了(le)观影(ying)服(fu)务，购票(piao)平台就应当依约向消费者提供满足观影(ying)要(yao)求的全部服(fu)务，包括提供3D眼镜等观影(ying)设备。
其中，购票(piao)平台单方面规定不提供免费3D眼镜属于典(dian)型的不平等格式条款是无效条款。该(gai)行为(wei)违反(fan)了(le)《中华人民(min)共(gong)和(he)国消费者权益保护法》第二十六(liu)条：“经营者不得(de)以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”
依据《中华人民(min)共(gong)和(he)国消费者权益保护法》第四十八条规定，购票(piao)平台应承担消费者使用3D眼镜的相关费用。广州市市场(chang)监管部门提示，由于购票(piao)平台多数在外地，如果消费者想(xiang)通过投诉解决问题，请向当地12315以及12345平台投诉，要(yao)求当地行政部门对购票(piao)平台进行规范，解决问题。
另外，电影(ying)院也需承担部分责任。电影(ying)院作为(wei)和(he)购票(piao)平台的签约合作方，作为(wei)安排场(chang)地、时间(jian)并提供观影(ying)服(fu)务的商家，收取一定的票(piao)房分成。电影(ying)院于情于理，都不能以“未直接(jie)收取消费者电影(ying)票(piao)款”为(wei)由，对消费者此类投诉进行推搪，将提供3D眼镜的责任全部推到购票(piao)平台上。
从法律(lu)层面辨析，影(ying)院和(he)购票(piao)平台的关系，属于网络平台和(he)服(fu)务者的关系。依据《中华人民(min)共(gong)和(he)国消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者可以向电影(ying)院要(yao)求返还购买3D眼镜的费用。
广州市场(chang)监管部门提示，如果电影(ying)院拒绝承担责任，拒绝退回消费者购买眼镜的费用，消费者可以拨打12315与12345投诉电影(ying)院，维护正(zheng)当合法权益。
为(wei)妥善处理此类问题，建(jian)议电影(ying)院通过收取押金的方式为(wei)观众提供3D眼镜租赁(lin)服(fu)务，在放映结束收回3D眼镜时退还押金，提高观影(ying)体验，实(shi)现共(gong)赢。
采写(xie)/摄影(ying)：南(nan)都记者廖艳萍 实(shi)习生蒋欣蕾 通讯员穗市监