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唐山客
物业公司退出难,是影响物业纠纷化解和(he)提升物业服(fu)务质量的(de)一大梗阻。近期,山西省、太原市引导建立和(he)规范(fan)社区物业的(de)退出机制,让想要实现(xian)撤离的(de)物业服(fu)务企业、想要更换物业或实现(xian)业主自(zi)治的(de)业主,乃(nai)至(zhi)想要接(jie)手物业服(fu)务的(de)第三方,都能做到有据(ju)可依。(2月19日《工人日报》)
在(zai)现(xian)实生活中,有些业主对物业公司的(de)服(fu)务不满意,却(que)面临想换却(que)换不了,以及不知道怎么换的(de)尴尬局面。在(zai)僵持(chi)的(de)关(guan)系中,双方相互(hu)掣肘,相互(hu)“伤害(hai)”,导致物业费收不到位,物业服(fu)务质量下降(jiang),业主的(de)体验越(yue)来越(yue)差,物业服(fu)务进入恶性循环。建立明晰的(de)物业企业退出机制,就是给(gei)物业企业定“下课”规矩,给(gei)业主更换物业公司提供具体可行的(de)依据(ju),让业主在(zai)监督物业企业以及维权博弈过程(cheng)中掌握更多主动权,同时倒逼物业企业提升履约意识(shi)和(he)服(fu)务质量。
《民法典》《物业管理条例》等法律法规赋予了业主更换物业企业的(de)权利。按照《民法典》,选聘和(he)解聘物业服(fu)务企业或者其他管理人由业主共同决定,应当经(jing)参与表决专有部分面积过半数(shu)的(de)业主且(qie)参与表决人数(shu)过半数(shu)的(de)业主同意。由于法律并未明确物业企业退出的(de)具体情形,而业主的(de)诉(su)求或者“不满点”多种多样,业主可能难以找准更换物业企业的(de)切入点,难以达(da)成(cheng)共识(shi),难以形成(cheng)合力。
此外,业主共同决定以及“过半数(shu)”业主同意的(de)流程(cheng)和(he)标准对于一些业主而言也(ye)是一个不容易克服(fu)的(de)困难。有些社区没有业主委员会、业主大会,即便有业主委员会、业主大会,不少业主也(ye)不熟悉相关(guan)流程(cheng),召集(ji)业主开会、取得(de)“过半数(shu)”业主同意、共同作出业主决定也(ye)不是一件(jian)容易的(de)事。
山西省以及太原市出台的(de)物业企业退出办(ban)法,详(xiang)细系统地规定了物业企业履约不到位、侵(qin)占业主权益、按合同约定提前解约等退出情形,要求物业企业在(zai)符(fu)合这些情形时退出住宅小(xiao)区,不得(de)以物业服(fu)务中的(de)债权债务纠纷未解决、阶段工作未完成(cheng)等为由拒绝退出。同时,明确了乡镇(街道)指导业主、业主大会按照法定程(cheng)序(xu)解聘物业服(fu)务人的(de)责任。如(ru)此,业主就清楚在(zai)哪些情况下可以启动更换物业企业的(de)流程(cheng),就更容易减(jian)少内耗、达(da)成(cheng)共识(shi),实现(xian)精准监督、精准维权。在(zai)乡镇、街道的(de)指导帮助下,业主能够(gou)少走(zou)错路、弯路,提高更换物业企业的(de)效(xiao)率和(he)成(cheng)功(gong)率。
给(gei)物业企业定“下课”规矩,能让业主解约权更明白,同时也(ye)给(gei)物业企业戴上了监督“紧箍”。能进能出的(de)物业服(fu)务语境有助于物业企业摒弃“管理者”思维,摆正位置,增强履约意识(shi),增强对业主的(de)敬(jing)畏意识(shi)和(he)服(fu)务意识(shi),全面优化服(fu)务,提升业主的(de)体验和(he)满意度。业主满意了,对物业企业的(de)配(pei)合度以及缴(jiao)费率自(zi)然(ran)就提升了,这显(xian)然(ran)是一种双赢的(de)效(xiao)果。期待更多地方能够(gou)学习借鉴山西的(de)物业企业退出管理经(jing)验,让物业企业的(de)退出门槛更低、退出渠道更顺畅,也(ye)让业主行使更换物业企业的(de)权利更方便、更快(kuai)捷。
来源:北京(jing)青年报